El jugador de Grecia se enfrentó a un retraso en el retiro de 320 euros realizado el 18/08/2024, que debería haberse completado en tres días. A pesar de las reiteradas garantías del soporte por chat de que la solicitud había sido escalada, no hubo ningún progreso. El jugador finalmente canceló el retiro y cerró su cuenta, expresando su insatisfacción con el proceso de retiro del casino. Como resultado, la queja fue cerrada y no pudimos tomar ninguna otra medida.
Buenos días, realicé un retiro de 320 euros el 18/08/2024. Si bien se indica claramente que el retiro demora un máximo de 3 días, hasta ahora no ha sucedido nada. El soporte del chat me sigue diciendo que tenga paciencia, que han escalado mi solicitud y que se están agilizando los procesos. Sin embargo, nada avanza. Deben entender que uno confía en el dinero que retira y espera tener los fondos en 3 días como máximo. De lo contrario, deberían indicar un límite de una semana. El problema es que ya no confío en ellos. ¿Pueden ayudarme?
Querido Mpotilias,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Perdón de nuevo, ¿dónde aparece que puede tardar semanas el retiro? Dicen claramente de 1 a 3 días. Entonces es trampa. ¨Cuando un jugador se retira, depende de ese dinero por cualquier motivo. La cuenta dice que no se requiere identificación.
Gracias por tu respuesta, Mpotilias. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Ya no me importa, cancelé el retiro y jugué y cerré la cuenta. Lejos de un casino así, no hay absolutamente ninguna razón desde que existen para que en 20 minutos desde el retiro el dinero esté en tu cuenta. Es decir, leo tantos comentarios que se completan en 2 o 3 semanas. Y el mundo sigue y juega con ellos. Si hubiera sabido que existía esta posibilidad, no hubiera puesto ni 5 euros.
buena suerte
Lamento escuchar eso. Dado que perdió sus ganancias y cerró su cuenta, no hay mucho que podamos hacer y no tengo otra opción que cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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