PrincipalQuejas5Gringos Casino - El retiro del jugador se retrasa.

5Gringos Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 450 €

5Gringos Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/09/2024 | Caso cerrado : 09/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Grecia sufrió retrasos en el retiro de fondos del casino, que no se habían procesado después de 7 días hábiles a pesar de que se le había asegurado que se completarían en 3 días. El casino citó la carga de trabajo como la razón de los continuos retrasos, lo que el jugador consideró inaceptable. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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hace 3 meses
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Han pasado 7 días hábiles y mi retiro aún no ha sido procesado. Me dijeron que se completaría en 3 días hábiles, pero no se ha finalizado. Ha habido un retraso innecesario. Cuando pregunté al respecto, me aseguraron que tendría el dinero el lunes. Sin embargo, cuando llegó el lunes y me comuniqué con ellos nuevamente, siguieron retrasándolo día a día debido a su carga de trabajo. Esto es inaceptable porque cuando un casino promete un retiro en 3 días hábiles, debería procesarse en ese período de tiempo. Nunca antes había experimentado algo así.

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hace 3 meses
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Hola jordanarvanitis123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 5Gringos Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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No se ha verificado porque no me lo han pedido ni afecta al retiro que he realizado

Era dinero normal

y hablo todos los días con un representante y me dicen lo mismo día tras día tendrás tu dinero hoy me dijeron que para fin de semana

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hace 3 meses
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Estimado Jordanarvanitis123,

Tenga en cuenta que los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse. Mientras tanto, envíe cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 2 meses
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Hola, jordanarvanitis123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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