El jugador de Rumania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Poco después de enviar la queja a Casino Guru, se recibió el pago y la queja se resolvió con éxito.
Estimado Silcat,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos cuántos días hace que solicitó un primer retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela.
Gracias por su respuesta.
Mi primer retiro se solicitó hace 5 días por 800 euros y se canceló automáticamente de inmediato, aunque estoy verificado. El equipo de soporte me pidió que lo intentara de nuevo, lo cual hice y estuve en espera durante 3 días. Una vez transcurrido el plazo máximo de 72 horas (como aparece en el sitio web, aunque en la página de retiro dice 14 minutos de tiempo de procesamiento), me comuniqué con el soporte nuevamente para preguntar sobre mi retiro. Livechat apenas responde, tiene que esperar de 15 a 20 minutos para que los agentes respondan.
Me aconsejaron que intentara retirarme utilizando un método diferente (VISA, neteller). Intenté hacer el depósito mínimo con CC y Neteller y recibí esos mensajes de error. Apoyo informado sobre eso, dijeron que está funcionando bien. Les mostré a los errores, todavía afirman que es de mi parte. Verifiqué que tengo suficiente dinero para el depósito mínimo e intenté usar CC en un sitio diferente y funciona. Nuevamente les informo.
¿Qué sabe? El único método de depósito que funciona es Skrill, pero dicen que los retiros de Skrill no lo hacen aunque figura en el sitio web. ¿Podrías comprobar si otros jugadores se retiraron con skrill en este período de tiempo? Porque simplemente creo que están mintiendo solo para detener mi abstinencia. También, mientras tanto, utilicé la opción de tiempo de espera para proteger mi retiro de jugar. Debajo está una captura de pantalla con los retiros.
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Gracias por tu ayuda
Muchas gracias, Silcat, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola. La cantidad ha sido pagada hoy. Muchas gracias por tu ayuda.
¡Hola silcat!
¡Esas son buenas noticias de que recibió su pago!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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