5plusbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante casi 3 meses.

Antes de esto, ya verifiqué todo, incluidos los documentos, el 15/10/2019.

No he recibido mi fecha de retiro de 9095.60 euros el 30/10/2019. Han pasado 3 meses pero aún no he pagado.

Viví el chat muchas veces, pero no respondieron y dieron respuestas poco claras.

Envié un correo electrónico a cs@5plusbet-bk.com pero no hubo respuesta. También le envío un mensaje a su representante de casino en lcb.org pero no respondo.

Intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy pero solo cargué durante mucho tiempo.

Querida Marta

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu mala experiencia. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar tus ganancias durante casi tres meses. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender mejor cuál podría ser el problema. ¿Recibió un correo electrónico real del casino que indica que la verificación de la cuenta se completó con éxito? Si es así, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. Luego, me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver este caso lo antes posible, para su satisfacción.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Marta

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su retiro retrasado. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

5plusbet Casino, gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría pedirle al Casino 5plusbet que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Marta

Definitivamente entenderemos la situación y le daremos una respuesta lo más rápido posible.

Atentamente,

Casino 5plusbet

Querida Martha, descubrimos tu situación.

Se le otorgó un rakeback por error después del último retiro exitoso de fondos por un monto de 50 euros. No tenemos póker en el sitio, y usted jugó blackjack y el reembolso también fue acreditado por error, ya que jugó juegos de mesa, y la promoción establece claramente que el reembolso se otorga solo a las tragamonedas. Por lo tanto, se cancelaron todas las ganancias, ya que se recibieron debido a bonos acumulados por error. Disculpe las molestias.

Atentamente,

Casino 5plusbet

5plusbet Casino, gracias por su respuesta. Si lo entendí correctamente, el jugador ha recibido la bonificación por error. Si este es el caso, ¿considerarías compensar al jugador? Toda la situación se ha creado debido a "rakeback adjudicado por error". Avíseme si hay algo que pueda hacer para resolver este desagradable caso.

Querida Petronela

Acreditamos un bono de 15 euros en la cuenta del jugador por el error.

Atentamente,

Casino 5plusbet

5plusbet Casino, ¿podría enviarme un enlace para obtener los Términos y condiciones de bonificación en su sitio web? Me gustaría comprobar si el jugador fue informado adecuadamente sobre las reglas de cómo se tuvo que jugar el bono recibido. Gracias de antemano.

Querida Petronela, ese es un enlace de bonificación: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

Atentamente,

Casino 5plusbet

Querida Marta

Estoy seguro de que ha revisado toda la conversación anterior entre el casino y yo. Tengo que decir que, incluso si el casino lo recompensa con un bono por error, existe una regla sobre cualquier bono que se use "solo para tragamonedas". ¿Eres consciente de apostar / jugar el bono en diferentes juegos? Contáctame, estaré esperando tu respuesta con paciencia. Gracias.

Querida Marta

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.