6Black Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

He recibido correos electrónicos de confirmación para decir que se realizará el pago. He estado en ayuda en vivo y hablé con ellos y me dijeron que se estaba pagando. Acabo de revisar el historial de mi cuenta y cancelé el retiro del que también tomé una foto. Todos mis datos que solicitaron fueron verificados, así que no puedo entender por qué enviarían un correo electrónico para decir que se estaba pagando y luego lo cancelarían. Ahora no están respondiendo ningún correo electrónico. He enviado otro esta mañana.

Querida Jane,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. De las capturas de pantalla que nos envió, está claro que ha enviado su solicitud de retiro (22 de febrero) con éxito y que sus documentos han sido verificados (24 de febrero), pero no hay confirmación de que se apruebe el retiro y se pagará. ¿Podría confirmar que ha acumulado sus ganancias de un juego de bonificación? Reenvíenme un enlace de la bonificación específica, para que pueda consultar los términos y condiciones promocionales. Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Jane, por favor, ¿podrías indicar cuánto has depositado, ya que hay un límite máximo de ganancias de 20 veces el monto del depósito?

Además, confirme que no jugó ningún otro juego que no sean máquinas tragamonedas, ya que dice: "Las apuestas realizadas en todos los juegos que no sean máquinas tragamonedas se considerarán una violación de los términos y condiciones, sus bonos y ganancias se anularán". . En otras palabras, todos los juegos de mesa, juegos de póker, tarjetas de rascar, juegos de crupier en vivo, etc. están estrictamente prohibidos al apostar este bono.

Por favor hagamelo saber.

Hola petronela

Mi depósito fue de € 50 y solo jugué en tragamonedas nada más.
obviamente el bono fue quitado tan pronto como me retiré.

Gracias

jane

Muchas gracias Jane por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Jane.

De toda la información, solo puedo adivinar que el casino encontró una violación de sus T & C de bonificación. Lo mejor es preguntarles directamente.

Si tiene su historial de apuestas, sería genial enviarlo aquí, puedo verificarlo.

Quiero pedirle a los representantes del casino 6Black que aclaren qué sucedió en este caso.

Gracias

El historial de apuestas es tan largo como todas las máquinas tragamonedas. No sé cómo es posible enviar. Lo que no puedo entender es violar los términos y condiciones. no le permitirá cobrar hasta que se cumplan los términos. Luego toma cualquier bono que dio además del depósito inicial. ¿Cómo puede decir que van a pagar entonces sin ninguna explicación? Luego, simplemente toman el dinero que ha cobrado y no lo devuelven a su cuenta.

Estoy de acuerdo en que el casino siempre debe explicarle al jugador lo que sucede cuando anula / confisca las ganancias.

Realmente no sé por qué el casino no te arena nada. Veremos qué o si escriben algo aquí.

Mientras tanto, ¿podría especificar qué bonificación exacta recibió? ¿Cuántos depósitos hiciste? ¿Terminaste de apostar 40x?

La ventaja que tomé fue esta. Todavía puedo hacer clic en él a través del correo electrónico que enviaron
Creo que solo hice 3 depósitos.

£ 280 en depósitos en total.

Recibí una respuesta del equipo de 6Black Casino.

Hola,

Tenga en cuenta que el retiro máximo del jugador de 500EUR se pagó el 4 de marzo de 2020.

La fuente de ganancias de los jugadores son:

• ID de depósito 252926 de 50,00 EUR
• ID de bono de depósito 252928 de 200.00 EUR
• bono gratis de 13.35 EUR

Bajo el término 13.6 Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a discreción exclusiva del Casino para superar el importe de depósito acumulado de 200 €.

El depósito total del jugador al momento del retiro es de 150 euros.

Saludos

6Black Casino

Parece que ganó por juego de bonificación, pero el casino hace cumplir esta regla porque sus depósitos totales fueron inferiores a 200 € cuando obtuvo grandes ganancias.

No nos gusta mucho esta regla, pero la toleramos cuando se usa para jugar con bonificación.

Si esto es lo que sucedió entonces, lo siento, pero el casino tiene derecho a limitar sus ganancias a € 500 como escribieron.

Pero entonces, ¿qué pasa con el resto del dinero? Debería volver a su cuenta. Esto es desagradable. También es sorprendente que si este es el caso, debería permitirle retirarse.

La regla de ganancias máximas del bono es una regla común en la industria del juego. El casino le ofrece un buen bono, pero con la condición de que lo máximo que puede ganar es diez veces lo que deposita. Entonces, para usted, la cantidad máxima que puede ganar con el juego de bonificación es de 500 €, el resto de las ganancias se anularon y se dedujeron de su cuenta.

Eso debería haber quedado claro antes de retirar mis ganancias y perder todo el dinero, ya que posiblemente no habría retirado.
Aparece y le dice que no puede retirarse. Es asqueroso que puedan hacer eso.

Como el casino escribió:

Tenga en cuenta que el retiro máximo del jugador de 500EUR se pagó el 4 de marzo de 2020.

¿Recibiste estos 500 €?

Sí, lo he comprobado y esto fue recibido. Era un número diferente al retiro original.

Sí, eso tiene sentido, el casino probablemente canceló su retiro original que excede los 500 € y luego hizo el nuevo con un valor correcto.

Todavía me parece incorrecto que esto esté permitido. Su servicio al cliente es impactante. No hay respuesta a mis correos electrónicos en absoluto. Deberían haberme dado la oportunidad de decidir si me molesto en hacer el retiro o no. Tampoco deberían haber permitido el retiro original en primer lugar. Nunca volverá a jugar en su sitio y recomendaría a otros que no lo hagan.

Puedo entender tu frustración por toda la situación. Si revisa nuestra calificación, podría ver que sabemos que este casino está lejos de ser bueno. Pero en su caso, creemos que actúan de acuerdo con sus reglas y nuestro códice de juego justo.

Si no tiene otros problemas con este casino, cerraré su queja como "rechazada".

Sí, gracias, solo ciérralo.