El retiro del jugador del Reino Unido fue aprobado hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que no podemos castigar al casino por las tarifas de transacción internacional.
Deposité 2K euros que perdí. Luego obtuve un reembolso, basado en mi depósito (10%) y gané el reembolso de 2K euros, así que decidí retirarlo y llamarlo incluso.
Han pasado 2 semanas desde que solicité el retiro (2/3/2020).
Envié mis documentos el (3/3/2020)
La retirada fue aprobada el (10/3/2020)
Hoy (13/3) pregunté y el dinero aún no se ha enviado.
Siguen diciendo que pronto, también me dijeron que se realizó un seguimiento rápido y que soy un VIP, por lo que debería obtener una respuesta más rápida.
¡Esto no es aceptable esperar tanto tiempo para obtener su dinero!
Querido Miron
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado, pero comprenda que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola p
Han pasado 14 días y 10 desde que envié todos mis documentos.
Incluso fui a chatear ayer para preguntar y confirmaron que el dinero aún no ha sido enviado. Siguen diciendo pronto y que su equipo de finanzas está trabajando en ello.
Además, cuando intento enviar un correo electrónico a su equipo de finanzas o soporte no recibo ninguna respuesta, solo en el chat.
Querido Miron
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
6Black Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Nos gustaría pedirle al 6Black Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, podemos confirmar que las ganancias máximas del jugador de 2,000 EUR se pagaron mediante un reembolso a la cuenta que finaliza 3663 el 16 de marzo de 2020. Tenga en cuenta que la fuente de las ganancias es un bono de devolución de efectivo que tiene un máximo de ganancias adjuntas . Compruebe amablemente los términos y condiciones del bono del casino.
¿Cuánto tardarán los fondos en aparecer en su cuenta? Desde el punto de vista del casino, una vez que los fondos se retiran del saldo de su casino, nuestra parte en el proceso está terminada. Algunas instituciones financieras y bancos intermediarios liberarán los fondos entre 5 días hábiles o pueden ser más de 2 semanas. Esta no es nuestra línea de tiempo.
Pónganos al día cuando se reciben fondos.
Saludos
6Black Casino
Querido Miron
Estaremos esperando su confirmación pacientemente.
@ 6Black Casino, muchas gracias por su ayuda.
Querido Miron
¿Podría actualizar el estado de su queja? Muchas gracias.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentario del jugador:
"Todavía no he visto entrar dinero"
@Miron, por favor mantennos actualizados. Gracias.
Querido Miron
¿Has intentado contactar a tu proveedor de pagos? Como declaró el casino, el dinero se envió el 16 de marzo.
@ 6Black Casino, ¿podría proporcionar un número de seguimiento para la transacción? Muchas gracias por adelantado.
Hola,
Póngase en contacto con nuestro soporte de Casino y proporcione el extracto bancario con detalles visibles desde el 16.03. hasta el 16.04.2020. para que podamos investigar el problema.
Saludos,
6Black Casino
He enviado una copia de mi extracto bancario según lo solicitado para respaldar
6Black Casino estaremos esperando su actualización con paciencia. Muchas gracias por adelantado.
Hola,
El equipo de finanzas verificó el reembolso desde el final del proveedor y muestra que 3 transacciones se reembolsan con éxito.
Lamentablemente, proporcionó un extracto bancario incorrecto.
Para hacer el seguimiento, el equipo de finanzas necesita ver la transacción de depósito de su tarjeta de crédito que finaliza en 3663 ... y, por lo tanto, proporcione el Estado de cuenta de la tarjeta de crédito con las transacciones del 21 de febrero al 19 de abril de 2020.
Saludos
6Black Casino
Muchas gracias 6black Casino por su actualización.
@Miron, ¿podría por favor proporcionar la declaración?
No, proporcioné el extracto bancario correcto, de la misma tarjeta con la que se realizó el depósito
Gracias por su paciencia y realmente nos disculpamos por los retrasos.
Hemos enviado una solicitud al proveedor de servicios de pago para verificar el estado de su parte y del banco.
Lo actualizaremos cuando recibamos su respuesta.
Saludos cordiales
6Black Casino
No escuché nada todavía, ¡ha pasado una semana!
6Black Casino, entendemos, que la investigación no está en sus manos por completo, pero ¿podría mantenernos actualizados? Gracias de antemano.
Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los retrasos. Todavía estamos esperando comentarios de la PSP.
Le haremos saber una vez que tengamos la actualización.
Entendido. Muchas gracias por su respuesta. Estaremos esperando la actualización.
Han pasado 2 semanas, ni siquiera recibo respuestas del soporte
Nos gustaría pedirle al 6Black Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Muchas gracias 6Black Casino por su respuesta.
@ Querido Miron, estaremos esperando su confirmación pacientemente. Gracias de antemano.
Querido Miron
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
El banco está investigando esto
Muchas gracias Miron por la actualización.
Querido Miron
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
6Black Casino, ¿podría proporcionar evidencia de que el dinero ha sido enviado? Si es conveniente para usted, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Mientras tanto, me gustaría pedir su cooperación continua en la investigación de este tema. Muchas gracias por adelantado.
Quiero decir, el retiro fue una suma total de 2000 euros y por encima se puede ver que su evidencia muestra 3 transacciones separadas, cuando debería ser solo un euro 2000.
También lo llaman un reembolso, pero es un retiro.
Bajo los términos de retiro 13.10. Los pagos hasta el monto de los depósitos realizados en una cuenta se realizarán a través de la misma ruta desde la cual se originaron los fondos, con la excepción de aquellos casos en que el método de pago no ofrezca la redirección de los pagos a la misma ruta. Cualquier monto adicional se procesará en una cuenta propiedad de la persona registrada en la Cuenta.
No se devolvieron fondos al casino y se proporcionó la confirmación del pago. Existe la posibilidad de que se haya recibido una cantidad diferente debido a las tasas de conversación, sin embargo, esto está fuera del control del casino.
6Black Casino, ¿podría enviar la confirmación de pago? Muchas gracias.
Se proporcionó un comprobante de reembolso por correo electrónico. Gracias
6Black Casino, muchas gracias por los recibos. Dado que todos los pagos, por un monto total de € 2000, se procesaron el 16 de marzo de 2020 y aún no llegaron a la cuenta del jugador, se requiere una investigación.
@ 6Black Casino, ¿podría ponerse en contacto con el proveedor de pagos y el banco local y solicitar su ayuda? De hecho, es una situación desagradable y entendemos que cada parte tiene posibilidades limitadas para investigar, solo contactando a los proveedores de pagos y bancos este problema puede resolverse. ¿Se necesita algo más del jugador? Gracias una vez más por su cooperación y ayuda.
Querido gurú del casino
Se han realizado investigaciones en numerosas ocasiones desde la apertura de esta queja y devuelve lo mismo. No hubo fondos recuperados y los fondos salieron de la cuenta del casino.
Los detalles del reembolso con el número de seguimiento se proporcionaron al jugador para permitirle solicitar a su banco un seguimiento del reembolso.
Debemos tener en cuenta que hemos tenido cientos de reembolsos desde que se planteó este problema y nunca tuvimos ningún problema. Por lo tanto, creemos que el problema recae en el emisor de la tarjeta del jugador.
Hemos agotado todos los medios y desafortunadamente no hay nada más que podamos hacer.
6Black Casino, muchas gracias por su pronta respuesta. Entiendo y aprecio plenamente su ayuda en este asunto.
@Miron, me temo que no hay nada más que podamos hacer por usted en este asunto. Lo único que recomendaría es que se comunique con su banco y solicite su ayuda para rastrear los fondos. Gracias por su comprensión.
Hola,
El banco ha podido localizar el pago.
El problema es que debido a que se envió en una moneda diferente, escombros rusos, en lugar de euros, la cantidad no coincidió. En lugar de 2000 euros (1780 GBP) fueron 3 transacciones separadas que sumaron hasta 1560. ¡Así que me faltan 220gbp de lo que gané y debería haber recibido! (Ver adjunto)
entonces recibiré esa diferencia, ¡ya que siento que la gané y se la debo! 
Miron
¿Podría indicar qué moneda se utilizó para depositar fondos en su cuenta y se convirtió el dinero? ¿En qué moneda se mantuvo el saldo en su cuenta? ¿Fue euro?
6Black Casino, ¿podría aconsejarme? La tarifa de 220GBP es inesperadamente alta.
¿Alguna actualización por favor?
Nos gustaría pedirle al 6Black Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola,
Póngase en contacto con nuestro soporte de Casino y proporcione el extracto bancario con detalles visibles de la transacción para que podamos investigar el problema con el equipo de finanzas.
Saludos cordiales,
6Black Casino
He enviado un correo electrónico con la declaración y la explicación adjuntas.
Hola,
Se han proporcionado todos los documentos relevantes. Estaremos esperando su respuesta con paciencia.
Hemos tratado este caso en numerosas ocasiones. Lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer para ayudar al jugador.
El casino le pagó al jugador la cantidad exacta. No puede responsabilizar al casino por los cargos y tarifas que estén fuera de su control.
Los cargos y tarifas habrían provenido de usted por afirmar que respalda el euro, pero que procesa la transacción en RUB, lo que significa que hay mucha flexibilidad en la moneda.
La diferencia de 220GBP en el ganador recibido no está bien. Deposité y retiré exactamente la misma cantidad y me cobraron 200GBP más al depositar en comparación con el retiro.
Eso es definitivamente tu culpa.
¿Cómo esperas que los jugadores regresen y te usen nuevamente?
Querido Miron
Entiendo completamente tu frustración. Hemos tratado de ayudarlo tanto como pudimos, pero desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer en este momento. Por favor, comprenda que no podemos castigar al casino por las tarifas de transacción internacional. Lo único que recomendaría es buscar casinos con el UKGC que acepten GBP y no utilicen ningún tipo de cambio.
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Para asegurarse de ver los casinos más adecuados, verifique sus preferencias de idioma y país y filtre por la Autoridad de Licencia y la moneda preferida:
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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