PrincipalQuejas7 Reels Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

7 Reels Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 100 $

7 Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/12/2020 | Caso cerrado : 13/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Japón tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Envié los documentos de confirmación de dirección para retirar, pero envié los documentos del banco exactamente como están escritos

Sigo siendo rechazado diciendo que no entiendo el significado, como tener una dirección diferente o tener un nombre diferente.

El nombre y la dirección del banco están escritos debajo de mi dirección y mi nombre, así que me pregunto si lo entendí mal. Entonces es inútil enviar documentos, ¿verdad? Este no es el caso en otros casinos. ¿No se hace a propósito para evitar retiros?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de un bono sin depósito?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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