El jugador de Japón tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Envié los documentos de confirmación de dirección para retirar, pero envié los documentos del banco exactamente como están escritos
Sigo siendo rechazado diciendo que no entiendo el significado, como tener una dirección diferente o tener un nombre diferente.
El nombre y la dirección del banco están escritos debajo de mi dirección y mi nombre, así que me pregunto si lo entendí mal. Entonces es inútil enviar documentos, ¿verdad? Este no es el caso en otros casinos. ¿No se hace a propósito para evitar retiros?
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de un bono sin depósito?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela