7 Reels Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Me quedaban R1000 de mi propio dinero, tomé un bono después, aposté el bono completo mientras todavía tenía R1000 de mi propio dinero que gané sin bono. El retiro máximo de la bonificación es de R1400, más los R1000 que aún me quedaban. Ahora se niegan a pagar mis R1000 y dicen que era parte de un bono que tomé. No era. Solo pagaron mis ganancias de bonificación de R1400.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si sus ganancias iniciales se acumularon con o sin un bono activo? ¿Tenía una solicitud de retiro pendiente mientras activaba la oferta de bonificación? ¿Ha activado usted mismo el bono o lo ha activado el casino, por favor?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Hola. Gracias por su respuesta. Sí, las primeras ganancias iniciales fueron sin bonificación. Hice un depósito de R350, gané más de R5000, tomé un bono, no aposté el primer bono, por lo que se canceló solo después de que el bono era R0.00 Jugué mi dinero real hasta R1000, luego tomé otro bono, esta vez aposté el bono mientras mi dinero real todavía estaba en un R1000. Seguí revisando el % de la apuesta, así que sé que mi R1000 estuvo allí todo el tiempo, así que después de que llegué al 0% de la apuesta, se convirtió en parte de mi R1000. El cobro máximo en el bono es R1400, así que cobré R2400, me dicen que mi R1000 era de un bono, pero no fue así.

Atentamente

Gracias, veronikab, por tu respuesta. ¿Podría enviar capturas de pantalla de sus bonos e historial de depósitos a petronela.k@casino.guru ?

Muchas gracias, veronikab, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Para referencias futuras, recomiendo encarecidamente no compartir su información de inicio de sesión con terceros.

Muchísimas gracias. Espero que tengas un gran día

Hola veronikab.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

En esta situación, necesito acceso a su registro de juego para verificar qué sucedió exactamente.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría por favor enviarme el registro del juego de veronikab? ( matej@casino.guru )

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Después de una cuidadosa investigación, descubrimos que sus ganancias se atribuyeron por error a un bono gratuito debido a un error del sistema.

Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y nos complace informarle que hemos vuelto a agregar el monto que se anuló a su saldo. En el futuro, puede realizar una nueva solicitud de retiro por el monto restante y la revisaremos lo antes posible.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

7 carretes

Estimada veronikab, ¿podría confirmar que recibió las ganancias y que podemos cerrar el caso?

Oh mi. ¡¡¡Estoy tan, tan, tan agradecida por toda su ayuda!!! ¡Muchísimas gracias! ¡¡¡Lo recibi!!!

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.