El jugador holandés ha sido bloqueado del casino sin ninguna explicación, a pesar de ser un cliente fiel. Quieren que se les devuelva una parte de su depósito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Traducción automática:
711 Casino - La cuenta del jugador leal se cerró inesperadamente.
Traducción automática:
Importe: ??
711 Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
711 Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Mi casino me bloqueó sin ningún motivo. Soy un cliente leal allí y gasté más de 10 mil allí. Quiero que me devuelvan una parte del dinero de mi depósito.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querida Bestia777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Qué representa el monto en disputa? ¿El casino retiene fondos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Petronela,
gracias por volver... te enviamos por privado alguna información extra. No tengo fondos pero tal vez otras cosas. Y ese es el principio... como cliente leal, ¡¡¡¡no haces esto !!!!!!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Y antes de presentar esta queja, intenté enviarles un correo electrónico primero... pero no tuve suerte... Envié todos mis extractos bancarios al gurú...
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola GURu,
711 regresó hoy después de que los envié
Otro correo electrónico... esta vez de repente ha llegado.
Me dijeron que mi cuenta está abierta (no puedo verificar esto ahora porque estoy en el extranjero).
así que déjenme darles el beneficio de las dudas.
A veces me canso de que primero necesites a GURu para resolver las cosas.
Saludos, Dave
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
La queja está solucionada…. Todavía tengo mis dudas sobre la historia que me contaron… pero ya podéis darla por resuelta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Beast777, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
PD: He ajustado el importe en disputa de 2.500 € a 0 € ya que no había saldo activo en la cuenta del jugador.
Traducción automática:
