The player from Belarus has a pending withdrawal with 747.live. Despite having provided all necessary documentation upon registration, repeated requests for payouts have been denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Bielorrusia tiene una retirada pendiente con 747.live. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria al registrarse, se han denegado repetidas solicitudes de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
¡Buenas tardes, te escribo para ayudarte a resolver el problema con 747live.net! Estoy impactado por esta empresa y la situación, como ignoran mi solicitud de pago y que me digan su número de licencia.
Me registré en el sitio web 747live.net el 9 de septiembre y subí mis documentos al sitio. No jugué en su sitio hasta el 21 de septiembre. Сейчас на моем балансе 503.33 USD and они отказываются выплачивать мне мои деньги, так же как and называть номер лицензии свой компании FUN EXTREMO NV
La situación fue así: solicité un retiro de 100USD de mi cuenta, cancelaron mi pago y me dijeron que subiera mis documentos. Pero subí mis documentos al registrarme el 9 de septiembre, lo que significa que ni siquiera se molestaron en comprobarlos.
Después de eso, me escribió que necesitaba pasar por el procedimiento de verificación por video y programar una llamada en el calendario. Elegí el 26 de septiembre. El 23 de septiembre les escribí una carta y charlé con los agentes sobre el hecho de que no hablo inglés y cómo se procedería con la llamada. Este mensaje fue ignorado y no recibí ninguna respuesta.
El 26 de septiembre hubo una videollamada que duró literalmente unos minutos, intenté contestar algo lo mejor que pude, pero como no hablo inglés colgaron. Después de eso, comencé a escribirles un chat de soporte por qué terminaron la llamada y qué sigue, a lo que respondieron que como no hablo inglés, colgaron. Pero les escribí unos días antes de la llamada que no hablo inglés, tengo muchas capturas de pantalla de mis cartas y también de comunicaciones con el chat de soporte.
Ahora me enviaron una carta diciendo que tenía prohibido registrarme en el sitio y pueden devolverme el depósito. Pero esto es mentira, mi país no estaba en los países prohibidos, lo agregaron deliberadamente allí.
Ahora quiero saber la verdad y presentar una denuncia contra ellos donde pueda, porque la gente necesita saber qué clase de estafadores son. Por el momento ni siquiera quieren facilitarme su número de licencia, que por algún motivo no aparece en la lista.
Tengo muchas capturas de pantalla con su soporte y mi correo electrónico que simplemente han sido ignoradas. Pero lo que hicieron, añadir a mi país a la lista de prohibidos específicamente para no pagarme ganancias, es fantástico.
Good afternoon I am writing to you to help you resolve the issue with 747live.net! I am shocked by this company and the situation, how they ignore my request for payment and that they tell me their license number.
I registered on the 747live.net website on September 9 and uploaded my documents to the site. Didn't play on their site until September 21st. Сейчас на моем балансе 503.33 USD и они отказываются выплачивать мне мои деньги, так же как и называть номер лицензии свой компании FUN EXTREME N.V.
The situation went like this: I requested a withdrawal of 100USD from my account, they canceled my payment and told me to upload my documents. But I uploaded my documents when registering on September 9, which means they didn’t even bother to check them.
After that, she wrote that I needed to go through the video verification procedure and schedule a call on the calendar. I chose September 26th. On September 23, I wrote them a letter and chatted with the agents about the fact that I don’t speak English and how the call would proceed. This message was ignored and I did not receive any response.
On September 26, there was a video call that lasted literally a few minutes, I tried to answer something as best I could, but since I don’t speak English, they hung up. After that, I started writing them a support chat why they ended the call and what next, to which they replied that since I don’t speak English, they hung up. But I wrote to them a few days before the call that I do not speak English, I have a lot of screenshots of my letters to them and communications with the support chat as well.
Now they sent me a letter that I was prohibited from registering on the site and they can return my deposit. But this is a lie, my country was not in the prohibited countries, they deliberately added it there.
Now I want to get the truth and file a complaint against them wherever I can, because people need to know what kind of scammers they are. At the moment they don’t even want to provide me with their license number, which for some reason is not listed.
I have a lot of screenshots with their support and my email to them which have benn just ignored. But what they did, adding my country to the list of prohibited ones specifically so as not to pay me winnings, is fantastic.
Estimado Butryn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
b. no ser residente o nacional de Ucrania, Rusia, Noruega, Bielorrusia , Afganistán, Australia, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Francia y otros territorios franceses, Hong Kong, Irán, Irak, Italia, Jordania, Kuwait, Corea del Norte, Pakistán, España, Siria, Turquía, Estados Unidos de América y otros territorios de EE. UU., o Yemen (tenga en cuenta las exclusiones de países particulares para Casino – Juegos – Casino en vivo, Póquer y Bingo); 747.live se reserva el derecho de bloquear el acceso a 747.live y pagar las ganancias a los jugadores de los países mencionados;
¿Podría indicarnos si su cuenta se verificó correctamente en el pasado? ¿Ha recibido alguna ganancia anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear butryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
b. not to be a resident or national of Ukraine, Russia, Norway, Belarus, Afghanistan, Australia, Denmark, Estonia, Ethiopia, France and other French territories, Hong Kong, Iran, Iraq, Italy, Jordan, Kuwait, North Korea, Pakistan, Spain, Syria, Turkey, United States of America and other U.S. territories, or Yemen (please be aware of particular country exclusions for Casino – Games – Live Casino, Poker and Bingo); 747.live reserves the right to block the access to 747.live and to pay the winning to the players from the mentioned countries;
Could you please advise if your account was successfully verified in the past? Have you received any winnings previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Después de abrir la queja aquí en el chat y enviarles una captura de pantalla de los países restringidos por el momento en que me registré, dijeron que puedo retirar todo mi dinero. Ya hice el retiro así que todo está bien.
Gracias por tener un sitio web así donde la gente puede decir la verdad.
Pero el principal problema es que su empresa hizo cambios e intentó engañar a sus usuarios. ¿Qué pasó si no hice la captura de pantalla cuando me registré? Acaban de hacer los cambios y agregan mi país para no pagar.
After I opened the complaint here in chat and send them a screenshot of restricted countiries for the moment I registered they said I can withdraw all my money. I have already made the withdrawal so everything is ok.
Thank you that you have such website where people can tell the truth.
But the main problem is that their company made changes and tried to cheat with their users. What happened if I didnt made the screenshot when I registered? They just made the changes and add my country not to pay.
Puedo enviarte la captura de pantalla de cómo me fue con los países restringidos cuando me registré.
I can send you the screenshot how it was with the restricted countries when I registered.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, butryn, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si desea reenviar capturas de pantalla, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, butryn, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. If you wish to forward any screenshots, my email address is petronela.k@casino.guru. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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