El jugador de Bielorrusia tiene una retirada pendiente con 747.live. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria al registrarse, se han denegado repetidas solicitudes de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
¡Buenas tardes, te escribo para ayudarte a resolver el problema con 747live.net! Estoy impactado por esta empresa y la situación, como ignoran mi solicitud de pago y que me digan su número de licencia.
Me registré en el sitio web 747live.net el 9 de septiembre y subí mis documentos al sitio. No jugué en su sitio hasta el 21 de septiembre. Сейчас на моем балансе 503.33 USD and они отказываются выплачивать мне мои деньги, так же как and называть номер лицензии свой компании FUN EXTREMO NV
La situación fue así: solicité un retiro de 100USD de mi cuenta, cancelaron mi pago y me dijeron que subiera mis documentos. Pero subí mis documentos al registrarme el 9 de septiembre, lo que significa que ni siquiera se molestaron en comprobarlos.
Después de eso, me escribió que necesitaba pasar por el procedimiento de verificación por video y programar una llamada en el calendario. Elegí el 26 de septiembre. El 23 de septiembre les escribí una carta y charlé con los agentes sobre el hecho de que no hablo inglés y cómo se procedería con la llamada. Este mensaje fue ignorado y no recibí ninguna respuesta.
El 26 de septiembre hubo una videollamada que duró literalmente unos minutos, intenté contestar algo lo mejor que pude, pero como no hablo inglés colgaron. Después de eso, comencé a escribirles un chat de soporte por qué terminaron la llamada y qué sigue, a lo que respondieron que como no hablo inglés, colgaron. Pero les escribí unos días antes de la llamada que no hablo inglés, tengo muchas capturas de pantalla de mis cartas y también de comunicaciones con el chat de soporte.
Ahora me enviaron una carta diciendo que tenía prohibido registrarme en el sitio y pueden devolverme el depósito. Pero esto es mentira, mi país no estaba en los países prohibidos, lo agregaron deliberadamente allí.
Ahora quiero saber la verdad y presentar una denuncia contra ellos donde pueda, porque la gente necesita saber qué clase de estafadores son. Por el momento ni siquiera quieren facilitarme su número de licencia, que por algún motivo no aparece en la lista.
Tengo muchas capturas de pantalla con su soporte y mi correo electrónico que simplemente han sido ignoradas. Pero lo que hicieron, añadir a mi país a la lista de prohibidos específicamente para no pagarme ganancias, es fantástico.
Estimado Butryn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
b. no ser residente o nacional de Ucrania, Rusia, Noruega, Bielorrusia , Afganistán, Australia, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Francia y otros territorios franceses, Hong Kong, Irán, Irak, Italia, Jordania, Kuwait, Corea del Norte, Pakistán, España, Siria, Turquía, Estados Unidos de América y otros territorios de EE. UU., o Yemen (tenga en cuenta las exclusiones de países particulares para Casino – Juegos – Casino en vivo, Póquer y Bingo); 747.live se reserva el derecho de bloquear el acceso a 747.live y pagar las ganancias a los jugadores de los países mencionados;
¿Podría indicarnos si su cuenta se verificó correctamente en el pasado? ¿Ha recibido alguna ganancia anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Después de abrir la queja aquí en el chat y enviarles una captura de pantalla de los países restringidos por el momento en que me registré, dijeron que puedo retirar todo mi dinero. Ya hice el retiro así que todo está bien.
Gracias por tener un sitio web así donde la gente puede decir la verdad.
Pero el principal problema es que su empresa hizo cambios e intentó engañar a sus usuarios. ¿Qué pasó si no hice la captura de pantalla cuando me registré? Acaban de hacer los cambios y agregan mi país para no pagar.
Puedo enviarte la captura de pantalla de cómo me fue con los países restringidos cuando me registré.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, butryn, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si desea reenviar capturas de pantalla, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
