El jugador de Rusia tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Russia had their bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Rusia tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado triturador19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:
"¡IMPORTANTE! La apuesta máxima permitida para las apuestas de bonificación es de $2, a menos que se especifique lo contrario en la descripción de la bonificación.
A menos que se especifique lo contrario en la descripción del bono, las ofertas de bonos están sujetas a restricciones en la cantidad de fondos acreditados del Bono al saldo principal y en el monto del retiro después de apostar. Si el monto después de apostar excede X15 del monto del depósito, el saldo anterior se cancela. El monto máximo de retiro utilizando ofertas de bonificación puede limitarse a X15 del monto del depósito. "
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
Por favor, comprenda que no es inusual que se aplique un retiro máximo a las ganancias promocionales y que se elimine el monto del bono en el momento del retiro.
¿Podría confirmar que ha recibido el pago de 3.750 UAH? Desafortunadamente, dado que sus ganancias adicionales, después de solicitar el retiro, se acumularon de la misma fuente (depósito + bonificación), me temo que no tendrá derecho a recibirlas.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear crusher19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"IMPORTANT! The maximum allowed bet for bonus wagering is $2, unless otherwise specified in the bonus description.
Unless otherwise specified in the bonus description, bonus offers are subject to restrictions on the amount of funds credited from the Bonus to the Main balance and on the amount of withdrawal after wagering. If the amount after wagering exceeds X15 of the deposit amount, the balance above is canceled. The maximum withdrawal amount using bonus offers can be limited to X15 of the deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have a maximum cash out applied to any promotional winnings and to remove the bonus amount at the time of the withdrawal.
Could you please confirm that you have received the payment of 3,750 UAH? Unfortunately, since your additional winnings, after requesting the withdrawal, were accumulated from the same source (deposit+bonus), I'm afraid you won't be entitled to them.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado triturador19,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear crusher19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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