El jugador de Alemania tiene problemas con un retiro pendiente de 2850 €, tras haber enviado más de 15 documentos sin aprobación. A pesar de los numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat en vivo, no recibe respuesta y no entiende por qué se rechazan sus documentos.
Generalmente soy un gran admirador de los proveedores de Hollycorn NV, pero hasta ahora solo he tenido experiencias negativas aquí.
Llevo días esperando una respuesta por correo electrónico porque mi retirada de 2850€ no se aprueba. El soporte en vivo parece inexistente; he intentado ponerme en contacto con ellos en diferentes momentos todos los días. (Ver archivo adjunto). He subido más de 15 documentos. Como lo hago casi a diario, sé exactamente qué documentos son necesarios. Normalmente, esto no es un problema, pero aparentemente lo es aquí, ya que no se están teniendo en cuenta las discrepancias de tiempo en los documentos. No puedo explicarlo de otra manera. He subido una factura por cada depósito, que es rechazada.
Como no puedo comunicarme con nadie a través del chat o el correo electrónico, no tengo más remedio que presentar una queja aquí.
Estimado Sr. Puffmuffin,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías proporcionarme la fecha exacta en la que comenzaste a intentar verificar tu cuenta?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
¿Entiendo correctamente que hay un problema con la verificación de sus comprobantes de depósito? ¿Podría explicarme este problema con más detalle?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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