El jugador de la India se sometió al proceso KYC (Conozca a su cliente) para el casino 77spins, pero a pesar de proporcionar todos los documentos requeridos, su KYC fue rechazado, lo que provocó que perdiera el derecho a sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
El casino 77spins rechazó mi Kyc y perdí mi ganancia. Después de dar todos los documentos solicitados también. Mi mes de perfil estaba incorrecto en el casino, les había enviado un correo para cambiarlo, pero me estaban dando excusas de que solo yo puedo cambiarlo, pero no pude cambiarlo. Muy mal casino, quiero que me devuelvan mi dinero. Están cometiendo fraude al no usar t&c.
Estimado pankajdus11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Entiendo que no lo hayas hecho intencionalmente, pero desafortunadamente, no hace ninguna diferencia. Si abrió su cuenta y se dio cuenta inmediatamente de su error, debe informar al casino en ese momento antes de realizar un depósito y jugar.
¿Podría por favor avisar si lo ha hecho? ¿Solo te has equivocado en el mes de tu fecha de nacimiento?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, sé que es mi culpa que no he revisado la cuenta correctamente. Pero envié un correo al servicio de atención al cliente después de ver el error. Y me dijeron que puedo cambiar la fecha de nacimiento y mi cuenta será verificada después de eso. Pero no pude y también les envié un correo, pero me dijeron que esperara de 2 a 3 horas y después de eso simplemente perdieron todas las ganancias.
aquí está la captura de pantalla del chat . Y sí, solo hubo un error en mi mes que fue sin querer y por error. Encontré esta situación en otro casino, pero lo solucionaron sin problemas. No sé por qué están haciendo esto.Entiendo perfectamente tu frustración,
Lamentablemente, jugar con datos personales incorrectos generalmente significará que sus ganancias serán anuladas. Lo siento, pero no podremos argumentar a su favor para que le devuelvan las ganancias.
Por favor, avíseme si hay algo más, de lo contrario, cerraremos la queja.
Esperaré tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
