77Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hace 5 días envié una solicitud de retiro, recibí un correo electrónico con respecto a kyc, cargué mi tarjeta de identificación y la factura en el sitio web, pero rechazaron mi factura como prueba de domicilio, luego volví a cargar el extracto bancario y el ITR, pero también rechazaron todas las pruebas con las que me comuniqué a través de chatean y ponen excusas de que generaron un informe sobre mi problema, pero no pasa nada ...

no recibí ningún correo electrónico después de hoy vi que cancelaron mi solicitud de retiro y cancelaron todas mis ganancias

así que solicito al gurú del casino que tome medidas legales contra este sitio, este es un sitio fraudulento

Estimado Rudra2310,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 77Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarnos si el casino dio una justificación de por qué confiscaron sus ganancias?

¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino que pueda compartir con nosotros con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Señor, el agente de apoyo no da ninguna justificación, siempre se excusa por informar sobre el problema; También envié mi comprobante de domicilio al agente y le pregunté qué estaba mal en el documento. No dio ninguna información y me excusé de informar mi problema después de bloquear la cuenta. Pregunté por qué sucedió. No sé nada, la decisión la toma el equipo"

así que te pido que tomes medidas inmediatas en el casino.

Te envío prueba en cheque de correo electrónico

¿cualquier actualización?

Gracias por su paciencia.

Después de que el chat en vivo del casino reconoció que podría haber un error, ¿el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de sus documentos? ¿Se acreditaron sus ganancias en su cuenta?

Por favor hágamelo saber.

Todavía no señor, todavía están poniendo excusas de generación de informes y están esperando a que el área esté a cargo.

Muchas gracias, Rudra2310, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

?

Hola, Rudra2310,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 77Spins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 77Spins Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y acceder a las ganancias en disputa?

Si las ganancias han sido confiscadas y estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Rudra2310,

Nos disculpamos por cualquier frustración que haya encontrado al tratar con su solicitud de retiro en 77Spins Casino. Nos tomamos en serio sus inquietudes y nos gustaría abordarlas.

Al revisar su situación, notamos que había discrepancias en los documentos proporcionados para el proceso de verificación de KYC. Este proceso es vital para mantener la seguridad y la equidad en toda nuestra plataforma. Desafortunadamente, los documentos que envió no cumplían con los criterios requeridos, lo que generó demoras y dudas sobre su autenticidad.

De acuerdo con la sección 13.8 de nuestros Términos y condiciones (T&C), es crucial que todos los documentos enviados sean genuinos y precisos. Estamos comprometidos a garantizar la integridad de nuestra plataforma y mantener los más altos estándares de cumplimiento. Lamentablemente, debido a las inconsistencias encontradas, se canceló su solicitud de retiro y se revocaron las ganancias asociadas.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero nuestras acciones se guían por la necesidad de mantener la transparencia y la equidad para todos los jugadores. Si cree que ha habido un malentendido o si posee documentos válidos que abordan los problemas planteados, comuníquese con nuestro equipo de soporte para discutir esto más a fondo.

Agradecemos sus comentarios y lamentamos cualquier inconveniente que haya enfrentado. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo.

Atentamente,

Tony Suárez

Gerente de atención al cliente

Casino de 77 giros

Hola equipo de Casino Guru,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Recientemente recibí una respuesta del representante de 77Spins Casino con respecto a mi solicitud de retiro y debo expresar mi decepción con su explicación.

La declaración proporcionada por el representante del casino afirma que mi solicitud de retiro fue cancelada debido a discrepancias en los documentos que envié para la verificación KYC. Quiero afirmar que los documentos que proporcioné eran realmente genuinos y precisos. Entiendo la importancia del proceso KYC para mantener la seguridad y la equidad de la plataforma, y tuve mucho cuidado para garantizar el cumplimiento.

En vista de esto, solicito amablemente que el equipo de CasinoGuru me ayude a verificar los documentos que envié para verificación. Confío en que una revisión exhaustiva revelará la autenticidad y exactitud de los documentos en cuestión. Estoy más que dispuesto a proporcionarle la documentación necesaria una vez más para su proceso de verificación.

Aprecio su compromiso de garantizar la mejor experiencia posible para los jugadores y creo que se puede lograr una resolución justa y transparente con su ayuda.

Gracias por su comprensión y apoyo. Espero tu respuesta.

Atentamente,

Rudra J*****l

Estimado Tony y 77Spins Casino ,

Gracias por su explicación.

¿Podría proporcionarme más detalles sobre los documentos proporcionados y las discrepancias, así como la información sobre qué criterios no se cumplieron? ¿Puedes mostrarme ejemplos con una explicación?

¿El casino podría y estaría dispuesto a ofrecer al jugador la oportunidad de enviar/cargar los documentos nuevamente y brindarle instrucciones claras y exactas sobre lo que se debe hacer para completar el KYC?

Si te conviene más, no dudes en responder a mi correo electrónico resaltado a continuación.

Estimado Rudra2310 ,

Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino y más detalles, permítame hacerle algunas preguntas.

¿Puede compartir conmigo todos los documentos que proporcionó al casino? ¿Cómo los proporcionaste al casino? ¿Lo cargó en su cuenta de casino o lo envió al servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?

Si se hizo por correo electrónico, y puedo ver que usa Gmail, ¿podría reenviarme sus correos electrónicos con documentos enviados al casino de la siguiente manera:

• Inicie sesión en su cuenta de Gmail utilizando uno de los navegadores de Internet más conocidos y comunes en una PC, busque todos los correos electrónicos con los documentos en cuestión, haga clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y elija la opción "Reenviar como archivo adjunto".

Siéntase libre de usar mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

seguro que estoy enviando todos mis documentos señor

Espero que estes bien. Para continuar con la verificación KYC, envíe los documentos a través de nuestro chat en vivo a nuestro equipo de soporte. Lo guiarán a través del proceso y le brindarán las instrucciones necesarias. Gracias por su cooperación.

¿A qué hora puedo enviar documentos? De todos modos, lo estoy enviando nuevamente en el chat en vivo, verifíquelo y reembolse mi ganancia.

¿cualquier actualización?

alguna actualización señor

Estimado Rudra2310 ,

Gracias por sus correos electrónicos.

Básicamente, eres tú quien debe actualizarnos. Deberías haberte contactado con el chat en vivo del casino y haber subido tus documentos allí. ¿Hay algún avance? ¿Qué información has recibido?

¿Puede enviarme la última comunicación entre usted y el representante del chat en vivo con respecto a su KYC?

Además, ¿podría enviarme todos los documentos que proporcionó al casino antes, pero como fotografías/archivos originales adjuntos a un correo electrónico? (No en el cuerpo del correo electrónico)

Estimado Tony y 77Spins Casino ,

Me temo que algunas de mis preguntas no han sido respondidas.

" ¿Podría proporcionarme más detalles sobre los documentos proporcionados y las discrepancias, así como información sobre qué criterios no se cumplieron? ¿Podría mostrarme ejemplos con una explicación? "

No dude en utilizar mi correo electrónico mencionado anteriormente.

¿Puedes verificar esto y averiguar en el casino si la nueva verificación del jugador fue exitosa o no, o si sucedió?

Hola Branislav,

Un equipo especial junto con un sistema automático proporciona la verificación de documentos, verifican la autenticidad de los documentos.

Como sabes, todos los documentos tienen características de seguridad únicas como hologramas, marcas de agua, etc.

De esta forma, el sistema puede reconocer si hay algún problema con ese documento en particular.

Los comentarios de los usuarios son invaluables para nosotros, ya que impulsan la mejora continua de nuestros servicios. Comparta cualquier sugerencia que tenga sobre cómo podemos ayudar mejor a los usuarios. Sus comentarios dan forma a nuestros esfuerzos, asegurando interacciones positivas y productivas. Gracias por su compromiso y apoyo.

Gracias,

tony

Estimado equipo de 77Spins Casino,

Gracias por la explicación adicional.

Lamentablemente, usted nos proporcionó sólo información general sin ningún detalle. Está claro que existe un sistema que es capaz de detectar si algo anda mal. Sin embargo, no está claro qué fue exactamente lo que estaba mal en este caso particular y con los documentos proporcionados, y cómo el sistema puede reconocer cualquier problema en las fotos.

¿Puede confirmar que el jugador solo compartió fotos de sus documentos con el casino? ¿El casino utiliza alguna aplicación o software para detectar este tipo de cosas?

¿Qué documento exacto es problemático y por qué? ¿Qué requisitos no se cumplieron? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para pasar el KYC, por favor?

Recomendó al jugador que enviara sus documentos a través del chat en vivo al equipo de soporte del casino, que debería haberlo guiado a través del proceso y brindarle las instrucciones necesarias. Como podemos ver, parece que se hizo, se proporcionaron documentos, pero al jugador no se le dieron más instrucciones ni detalles.

Como se mencionó anteriormente, no dude en utilizar mi correo electrónico para compartir la información necesaria con nosotros (branislav.b@casino.guru).

Estimado Rudra2310,

Gracias por sus correos electrónicos y las fotografías/documentos proporcionados.

¿Entiendo correctamente que envió al servicio de atención al cliente del casino los mismos documentos que antes?

En caso afirmativo, ¿es consciente de que no tiene sentido proporcionar al casino los mismos documentos ya que ya fueron rechazados antes? ¿Tiene la opción de proporcionar al casino nuevos documentos (aparte de las fotografías de su documento de identidad nacional)?

Encontré la información de que es posible generar una factura de energía en Internet según el número IVRS. ¿Por qué no enviaste el documento .pdf original al casino en lugar de imprimirlo y tomarle una foto? La misma pregunta es apropiada también para su extracto bancario: ¿por qué envió una foto del mismo en lugar de enviar el documento original generado y descargado? (Podría levantar sospechas de que fue editado)

En cuanto a las discrepancias, puedo ver que la dirección no es completamente la misma en todos los documentos. ¿Puedes explicarlo?

Para ser honesto, no puedo ver la dirección de residencia completa en la captura de pantalla de su información personal (en el perfil de la cuenta del casino) porque está incompleta allí. Por lo tanto, no es posible compararlo con la dirección que figura en sus documentos. El casino debería verlo, pero a mí no me es posible en la captura de pantalla.

Además, es un estándar de la industria que los documentos deben ser completamente visibles en las fotografías, con todas sus esquinas y bordes. He observado que uno de tus documentos (factura de energía) no cumple con este requisito.

Sin embargo, dado que no tenemos opción para verificar la autenticidad de los documentos y el casino no nos ha proporcionado ningún detalle adicional, siempre que usted insista en que sus documentos sean realmente genuinos y precisos, ¿puede presentar una queja al ADR del casino? o directamente al MGA, ¿cuáles tienen mejores opciones para investigar el asunto?

Es posible encontrar más en los Términos y condiciones del casino, AQUÍ , sección 26.

Estimado Rudra2310,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

gracias señor por la respuesta

Lo primero que subí fue mi tarjeta nacional, solo Adhar y Pan.

Lo segundo sobre la prueba de dirección:

Primero cargué la factura en formato PDF en el sitio web, la rechazaron instantáneamente, después de hablar con atención al cliente, me sugirieron que la enviara en formato físico, donde las 4 esquinas deben estar visibles.

Y usted solicitó que mi dirección no sea completamente igual a la de los documentos, la razón es que solicité actualizar mi dirección en la factura el mes pasado. Dado que el IDBI histórico se ha trasladado a otro lugar, por lo que necesito cambiarlo.

3er

Me preguntaste por qué envío los mismos documentos nuevamente, el motivo es que el servicio de atención al cliente me sugiere que los envíe nuevamente al correo electrónico porque el sistema rechaza mis documentos.

4to

Te estoy enviando una captura de pantalla completa del perfil por correo.

Estimado equipo de 77Spins Casino ,

Ya ha pasado más de un mes desde que le pidieron que nos proporcionara pruebas y detalles, pero desde entonces básicamente nos hemos quedado estancados en el mismo punto debido a sus respuestas genéricas y poco claras.

Aparte de lo indicado, hasta el momento no se han respondido todas las preguntas planteadas. Por lo tanto, ¿podrías por favor revisar el hilo, especialmente desde el momento en que fuiste invitado a él, revisar todas las preguntas que te dirigieron y brindarnos todos los datos y/o información solicitados?

Tenga en cuenta que no podemos movernos a ningún lado sin los detalles/posibles pruebas del casino, y si el casino no puede cooperar con nosotros para resolver el asunto, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que influirá en la calificación del casino en casino.guru, mientras que al reclamante se le recomendará que presente una queja directamente a ADR o MGA.

Gracias por entender. Esperamos tener noticias suyas con los detalles y las pruebas solicitados.

Estimado @Branislav,

Por favor comparta su dirección de correo electrónico con nosotros para que podamos brindarle información detallada. Dado el carácter confidencial de los contenidos, creemos que es mejor comunicar esta información de forma privada.

Gracias.

¿Por qué 77 Spin Casino no me proporciona un motivo para bloquear mi cuenta a pesar de mis múltiples solicitudes?

yo también qué saber razón

Estimado @Branislav,

Este Ripper 77spin Casino simplemente le hace perder el tiempo, ¿por qué no me dicen el motivo de bloquear mi cuenta directamente después del correo? Después de sus muchas llamadas no respondieron y al final se despertaron después de su última advertencia. Así que le solicito que tome medidas sobre este asunto. Lo antes posible y resolver el caso

Estimado equipo de 77Spins Casino ,

Por favor, utilice mi dirección de correo electrónico mencionada varias veces anteriormente en este hilo ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Estimado @Branislav,

alguna actualización señor

Todavía no, Rudra2310.

Todavía estoy esperando el correo electrónico y los detalles del casino.

Una vez que el casino proporcione la información solicitada, te informaré.

Correo electrónico enviado desde nuestro departamento de pagos.

@Branislav cheque

@Branislav, Señor todavía esperando su respuesta.

todavía esperando

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora. Tenga en cuenta que esto no es un soporte de chat en vivo y, por lo general, pasa algún tiempo hasta que respondamos.

Hay muchos casos abiertos, por lo que este no es el único que estamos tratando.

Estimado equipo de 77Spins Casino ,

Gracias por su correo electrónico y los detalles adicionales.

Desafortunadamente, aunque nos mudamos a algún lugar, la situación no es mucho más clara que antes.

Intenté explicar nuestra actitud y punto de vista fuera del hilo. ¿Podría revisar mi último correo electrónico sobre el problema y brindarme la información y explicación solicitadas?

Por ahora, parece que no estamos en la misma página.

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Sólo para decirles que estamos en esto y el departamento a cargo se comunicará pronto.

Gracias por todo.

Estimado @Branislav,

Simplemente nos están engañando, la misma respuesta que dieron después de cargar mis documentos de kyc y ahora no les dicen el motivo exacto de cancelar mis ganancias, así que quiero decirles que tomen la decisión final sobre este caso o que 77 giros reembolsen mis ganancias.

@Branislav ¿Alguna actualización de 77spin?

Lamento el retraso, Rudra2310.

Respondí al correo electrónico del casino recientemente y actualmente estoy esperando su respuesta y más detalles y/o pruebas que confirmen sus afirmaciones y decisión.

Lamentablemente, no tengo permiso para compartir ningún detalle con usted y me gustaría pedirle más paciencia y comprensión. Te informaré una vez que tenga alguna noticia o actualización.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme información sobre si sería una opción para usted presentar una queja a la autoridad de juego o al ADR si nos quedamos estancados en el mismo punto?

Estimado equipo de 77Spins Casino ,

Gracias por su correo electrónico e información adicional. ¿Podría comprobar mi última respuesta por correo electrónico y proporcionarme los detalles/evidencia adicionales solicitados?

A la espera de saber de ti.

Realmente lamentamos el problema con la verificación de documentos; no es la norma por aquí. Entendemos que pudo haber sido frustrante. Nos encantaría tener la oportunidad de arreglar las cosas. Si pudiera enviar sus documentos una vez más, nos aseguraremos de acelerar su retiro y enviarle una muestra especial de agradecimiento por el problema.

Estamos interesados en hacer las cosas bien y mantener nuestra relación optimista y sin complicaciones.

¡Esperamos solucionar esto juntos!

tony

donde necesito enviarlo?

Estimado equipo de 77Spins Casino ,

Muchas gracias por su respuesta y ayuda en este asunto.

Para simplificar el proceso y evitar retrasos innecesarios, ¿podría proporcionar al jugador lo siguiente?

• ¿Qué documentos o tipos de documentos en particular y en qué forma/formato debe proporcionar para aprobar el KYC?
• Condiciones específicas que deben cumplir los documentos aportados en caso de existir
• Dónde enviar los documentos (dirección de correo electrónico)

A la espera de saber de ti.

@77spins por favor responde

Hola a todos,

Debe enviar el anverso y el reverso del documento de identificación con fotografía emitido por el gobierno a kyc@77spins.com .

El documento debe ser legible, con los cuatro ángulos visibles, válido y no editado.

Gracias,

Estimado Rudra2310,

Por favor, háganoslo saber una vez que esté hecho. Te recomiendo tomar una nueva foto del documento en cuestión.

A la espera de saber de ti.

@ Branislav tomo una nueva foto de mis documentos y la envío de nuevo

declaración también adjunta

@ 77 Giros, por favor verifique

Hola,

Las ganancias se han restablecido y el usuario ahora puede iniciar sesión correctamente y solicitar un retiro.

Déjame saber si hay algo más que podamos hacer.

Mejor,

tony

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Rudra2310,

¿Puede confirmar que su cuenta y las ganancias en disputa se han restaurado exitosamente?

¿Se resolvió su problema y podemos considerarlo cerrado?

En caso de que haya solicitado un retiro y aún esté pendiente, ¿le gustaría que espere hasta que se procese por completo y el pago se acredite en su método de pago?

sí @ Branislav finalmente obtuve mi retiro gracias al casino guru y 77 spin

una última cosa

Estimado servicio de atención al cliente de @77spin Casino,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Me gustaría expresar mi agradecimiento por su pronta resolución de mi reciente solicitud de retiro. Me alegro de recibir mis ganancias.

También me gustaría recordarle su compromiso anterior de brindarle una muestra especial de agradecimiento por los inconvenientes que experimenté durante este proceso. Le agradecería mucho si pudiera cumplir esta promesa proporcionando el token especial.

.

Atentamente,

Rudo** J******

¡Encantado de ayudarle!

¡Gracias @CasinoGuru por ser tan útil durante esta mediación!

Mejor,

tony,

Gerente de Casino

Gracias, Rudra2310, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos.

Sin embargo, me temo que no podemos ayudarlo con ninguna muestra de agradecimiento especial adicional prometida por el casino. Básicamente, sus fondos en disputa fueron pagados, por lo que el casino cumplió con todas sus obligaciones hacia usted. Sólo depende del casino si le proporciona algo además de lo que le corresponde, o si le permite seguir jugando allí. Por tanto, damos por resuelto el caso o su problema principal.

Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, 77Spins Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru