7BitCasino - El jugador tenía su cuenta cerrada.

Hola, Casino Guru, quiero informarles mi caso sobre 7bitcasino, soy miembro allí desde

27/6/2020 y tuve algunas pérdidas y algunas pequeñas ganancias, pero este año (2021) como tenía un poco más de bitcoin, comencé a apostar un poco más y obtuve algunas ganancias en este casino, los primeros depósitos y retiros fueron suaves y todo iba por buen camino, tuve algunas pérdidas antes, pero algunas victorias recientemente y disfruté bastante bien del casino con un buen servicio de atención al cliente, pero luego de mi último retiro exitoso, todo cambió desde que gané 0.1btc en ese momento, la fecha fue exactamente 5000 € en bitcoin mantienen mi retiro durante dos semanas desde (3/4/2021) según el chat de soporte, era normal para grandes ganancias porque dijeron que eso no estaba en sus manos y estaban esperando la aprobación de Evolution Gaming ya que algunas de las ganancias fueron a partir de ahí y luego, después de dos semanas de espera, deshabilitan mi cuenta diciendo que necesitan verificar mi cuenta y, después de unos días más, bloquean mi cuenta sin ninguna advertencia y luego le pregunté al servicio de atención al cliente por qué no podía iniciar sesión en mi cuenta y ellos muy r udly dijo que mi cuenta estaba deshabilitada y que permanecería así hasta que se diera cuenta. Después de unos días más esperando la revisión de la cuenta deshabilitada, me envían este correo electrónico el

4/5/2021 a las 4:41 p. M. Diciendo: "Hola,

Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Esta es la confirmación de la creación del caso. Nos pondremos en contacto lo antes posible.

Saludos,

Equipo de asistencia del casino de 7 bits "

luego me enviaron otro correo electrónico el 4/5/2021 a las 5:11 p.m.

"Estimado Manuel,

Gracias por contactarnos.

Si incumple alguna disposición de estos T&C o 7bitcasino.com tiene un motivo razonable para sospechar que los ha incumplido, 7bitcasino.com se reserva el derecho de no abrir, suspender, cerrar su cuenta de miembro, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos. a cuenta de los daños debidos por usted.

Fuente: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions , 8.1.

Aquí hay una captura de pantalla: https://prnt.sc/114zsnt .

Su cuenta estuvo cerrada durante algún tiempo para realizar una investigación adicional.

Le informaremos sobre cualquier actualización lo antes posible.

Saludos,

Equipo de asistencia del casino de 7 bits "

y luego otro correo electrónico a

4/5/2021 a las 5:44 P

"Estimado Manuel,

Gracias por su respuesta.

Haremos todo lo posible para comprobar toda la información lo antes posible.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Si necesita ayuda, cuente con nosotros en cualquier momento.

Saludos,

Equipo de soporte del casino de 7 bits "y luego 2 días después este correo electrónico

4/7/2021 a las 1:59 p.m.

"Estimado Manuel,

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada por violar la política antifraude.

La razón es la regla 12.1 de los Términos y Condiciones de nuestro casino.

Regla: 12.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:

-participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores

-no participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la participación de terceros en cualquiera de los Juegos y no deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los Juegos. 7bitcasino.com se reserva el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de tal comportamiento.

-Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago.

-transacciones de devolución de cargo con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados

-creando dos o más cuentas

-Otros tipos de trampas

-o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender todos los pagos al jugador.

Puede consultar la información en los Términos y condiciones a través del enlace a continuación:

https://7bitcasino.com/terms-and-conditions

Gracias por entender.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Saludos,

Equipo de asistencia del casino de 7 bits "

y luego este mes supe que Evolution Gaming había resuelto el problema con mi cuenta, así que solicité una nueva contraseña el 5/12/2021 a las 6:57 p.m. y pude iniciar sesión en mi cuenta y veo mi saldo allí solicito un nuevo retiro de mi saldo total que confirmo en mi correo electrónico y nuevamente me comunico con soporte ya que pasaron varias horas desde que solicité mi retiro y nada de la misma vieja canción sobre el retiro tuvo que ser aprobada por el personal y eso a veces toma algo más tiempo y le dije que no esperaría una semana más ya que tuve el mismo problema antes y para mi sorpresa recibí este correo electrónico ayer diciendo que mi cuenta estaba cerrada nuevamente. Tengo una prueba de video / imagen de que todas mis ganancias son legítimas. Así que les pido amablemente que investiguen mi caso antes de iniciar una demanda con mi abogado por difamación contra mi buen nombre, para obtener acceso a mis victorias y también para obtener todos los datos a mi nombre y la eliminación de todos mis datos de acuerdo con leyes europeas de RGPD en 7bitcasino.

Estimado Manuel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias jugando con un bono o solo con su dinero real?

La mayoría de los casinos toman la política contra el lavado de dinero de manera muy estricta. ¿Tiene conocimiento de una violación de alguna de las condiciones enumeradas en el correo electrónico del casino?

¿Es esta la única explicación del casino? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, gracias por aceptar mi caso.

Siempre juego con mi propio dinero y nunca juego con bonos aquí o en cualquier otro casino y siempre sigo al detalle cada término y condición del casino, este problema fue con los juegos de evolución y fue hace aproximadamente un mes al mismo tiempo. donde estaba jugando en otro casino y tuve el mismo problema con los juegos de evolución, abrí 2 boletos uno para cada casino y en el otro casino ya está resuelto y recuperé mi dinero como pueden ver en mi queja anterior aquí con ustedes en Casino Guru y es por eso que 7bitcasino desbloqueó mi cuenta ya que el departamento antifraude despejó mi caso y me dio la razón. Pero en 7bitcasino, en lugar de aprobar mi retiro, mi cuenta fue desbloqueada y cuando traté de solicitar un nuevo retiro después de hablar con el soporte de chat, me contaron la misma historia sobre ser un pequeño retiro que requirió tiempo adicional para ser aprobado solo para tener tiempo para bloquear mi cuenta de nuevo ... No, no violé ninguna de las condiciones enumeradas en el correo electrónico del casino y tengo una prueba de video de mis ganancias y también pantallas impresas ya que estaba pensando en transmitir mis sesiones de juego y ya que estoy en el programa de afiliados de 7bitcasino, Tengo el boleto con Evolution Gaming y me siento muy ofendido como ex militar asociado con una actividad criminal que si no limpian mi nombre iniciaré una demanda contra 7Bitcasino. Le enviaré por correo electrónico todos los datos y transacciones entre 7bitcasino y yo.

Atentamente

Manuel P ***

Muchas gracias Manuel por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Manuel.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querido Manuel.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? Si no está de acuerdo con su declaración, ¿podría darles permiso para compartir datos con nosotros? Tenga en cuenta que se marcará como sensible, no visible para el público.

En caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimado equipo de 7Bit Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Querido Manuel.

Puedo confirmar que hemos recibido pruebas relevantes del equipo de 7bit Casino que respaldan sus afirmaciones. Dado que ha infringido claramente los términos y condiciones del casino (utilizando este error), creemos que no tiene derecho a recibir la cantidad. Lo siento mucho, pero nos vemos obligados a rechazar su caso.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Si está convencido de que el casino ha alterado sus pruebas, es la única opción válida. Te puedo ayudar con eso

Saludos cordiales, Jozef