7BitCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He sido completamente verificado y he retirado a través de bitcoin una vez antes en este casino (7bitcasino), pero el 7 de abril retiré $ 2000, dije que fue aprobado pero nunca lo recibí, sin embargo, una semana después reapareció en mi cuenta del casino. Entonces retiro nuevamente, dijo aprobado pero no lo recibió. He estado en contacto por correo electrónico hasta el día de hoy tratando de obtener respuestas, luego dijeron que lo procesaron nuevamente hace aproximadamente 2 semanas pero aún no lo han recibido. Hablé con el banco pero me dijeron que no había señales de ello. Le di al casino mi extracto bancario dos veces para probarlo y, sin embargo, afirman que se envió correctamente.

Hola katywood123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 7Bit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta fue verificada hace más de un año. No se utilizó ningún bono y deposité mediante tarjeta bancaria. El correo electrónico fue el 24/05 y les estaba contando que adjunté mi extracto bancario al correo electrónico, ya que no habían respondido cuando lo envié por primera vez. Respondieron lo mismo que me han dicho millones de veces: es con el departamento financiero y se comunicarán conmigo. Lo que en realidad hicieron ayer, pero solo para volver a decirme que se envió exitosamente. Básicamente la misma conversación dando círculos.

Hola katywood123,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

He intentado enviarlos. Hay bastante, así que no estoy seguro si se envió correctamente y alguna comunicación se realizó a través del chat, lo cual no tengo, así que espero que todo tenga sentido para ti.

Hola katywood123,

Gracias por la comunicación proporcionada. ¿Sería también posible enviar una captura de pantalla de su historial de retiros en el casino antes de intentar comunicarnos con ellos?

han reenviado

Hola katywood123,

¿Puede reenviarlo desde su cuenta de casino y no como confirmación por correo electrónico? (historial de retiros dentro de su cuenta de casino y un extracto de su proveedor de pagos en el que solicitó el retiro, para demostrar que no llegó)

Hola, eso fue de la cuenta del casino, no de un correo electrónico, fue del historial de transacciones. pero te enviaré el extracto bancario ahora

Gracias katywood123 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Está bien, gracias

Estimada katywood123 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de 7BitCasino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado 7BitCasino ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado equipo de katywood123 y Casino Guru,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Entendemos la frustración causada por el retraso en la recepción del retiro y nos gustaría abordar la situación a fondo.

Los retrasos en el procesamiento del retiro del jugador se debieron a controles adicionales para garantizar la finalización exitosa de la transacción. Inicialmente, se realizó una reversión debido a un error por parte del proveedor de pago y el jugador volvió a enviar la solicitud de retiro. Después de estas comprobaciones, el retiro se procesó con éxito por nuestra parte y los fondos se enviaron al jugador.

Tras la investigación, el proveedor de pagos confirmó que la transacción se completó con éxito. El adquirente recibió una confirmación del emisor que indicaba que no había problemas con el éxito de la transacción. Se le proporcionó al jugador un documento de confirmación en PDF el 1 de junio de 2024. Se recomienda que el jugador se comunique con su banco con este documento para rastrear los fondos. Si hay más problemas o preguntas, nuestro equipo de soporte permanece disponible para brindar asistencia y aclaraciones.

Nuestro compromiso de garantizar un proceso seguro y transparente sigue siendo sólido y esperamos que esta información ayude a resolver el problema. No dude en comunicarse si necesita más ayuda.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Estimado 7BitCasino ,

Gracias por su respuesta.

Estimada katywood123 ,

¿Podría confirmar que ha recibido su retiro?

Hola no, no lo he recibido

Gracias, katywood123 , por la información. Dejaré que el cronómetro funcione durante 7 días más. Si recibe sus fondos mientras tanto, hágamelo saber.

Mi banco no puede rastrear fondos que nunca se recibieron, el banco que envió los fondos debe hacerlo

Estimado 7BitCasino ,

¿Podría compartir el comprobante de pago enviándolo a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru ?

Estimado 7BitCasino ,

Gracias por proporcionar el comprobante de pago.

Estimada katywood123 ,

Según tengo entendido, recibió la misma confirmación de transacción del casino. ¿Podría aclarar el método de retiro utilizado para esta transacción? ¿Solicitaste el retiro a tu tarjeta? Si es así, ¿esta tarjeta está vinculada a la cuenta bancaria para la que proporcionó un extracto bancario?

Para ayudarnos a tener más claridad sobre este asunto, ¿podría proporcionarnos una foto de la tarjeta bancaria a la que se emitió el retiro, como se indica en el comprobante de pago? Asegúrese de que solo los primeros y últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta sean visibles en la foto. Puedes publicar la imagen aquí en el hilo (donde permanecerá oculta a la vista del público) o enviarla a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación.

Estimada katywood123 ,

Gracias por proporcionar la imagen. Es claramente visible que el número de la tarjeta coincide con el que figura en la confirmación de la transacción del casino. ¿Podría confirmar si ha intentado recopilar información sobre este pago de su banco? ¿Le ha mostrado al banco el documento proporcionado por el casino? ¿Cuál fue el resultado? ¿Le informaron que no pueden rastrear esta transacción?

Hola, sí, he intentado preguntarle a mi banco, de hecho varias veces. Y les di todos los detalles de las transacciones que me dio el casino de 7 bits. Me dijeron que no podían hacer nada al respecto. El banco que envió los fondos necesita hacer un seguimiento de los fondos, lo único que pudieron decirme fue que definitivamente no los habían recibido.

Estimada katywood123 ,

Gracias por su respuesta. ¿Podría informarme si todavía está en contacto con el soporte de 7BitCasino con respecto a su caso? ¿Ha habido alguna actualización de su parte o del casino? Además, ¿podrían enviarme el extracto bancario del período comprendido entre el 24 de junio y la fecha de hoy? Necesitamos confirmar que aún no se ha recibido el pago.

Mientras tanto, me gustaría pedirle a 7BitCasino que dé un paso más y vuelva a verificar esta transacción con el proveedor de pagos. Esta cantidad relativamente alta de dinero tenía que terminar en alguna parte y, dado que el banco del jugador no puede rastrear la transacción, parece que la única opción viable es buscar ayuda del proveedor de pagos que emitió la transacción.

Gracias por su cooperación.

Estimado equipo de katywood123 y Casino Guru,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Nuestro equipo desea informarle que ya hemos elevado este problema al proveedor de pagos para que lo investigue más a fondo. Hemos proporcionado prueba de la transacción, que confirma que los fondos se transfirieron exitosamente a la cuenta bancaria del jugador, y esta evidencia se envió al jugador.

Si el jugador afirma que no ha recibido los fondos y se ha puesto en contacto con su banco con respecto a esta transacción, nuestro equipo solicita amablemente que el jugador proporcione un extracto bancario en formato PDF que cubra el período comprendido entre el 21 de abril y el día actual.

Esperamos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

He enviado un extracto bancario en formato PDF a jakub.m@casino.guru y support@win7bitcasino.com

Estimada katywood123,

Gracias por proporcionarnos el extracto bancario.

Estimado 7BitCasino ,

¿Ha tenido la oportunidad de revisar el documento proporcionado? Como se ha indicado, el extracto bancario claramente no muestra el pago del casino. ¿Hay alguna novedad del proveedor de pagos con respecto a este problema?

Gracias.

Estimado equipo de katywood123 y Casino Guru:

Nos gustaría proporcionar una actualización sobre la situación actual.

El archivo PDF proporcionado por el jugador se ha enviado al proveedor de pagos para su posterior verificación e investigación. El proceso de revisión aún está en curso y el equipo está esperando su respuesta. La situación se está siguiendo de cerca y se tomarán las medidas necesarias para garantizar que el problema se resuelva por completo.

Se están haciendo esfuerzos para abordar cualquier desafío adicional que pueda surgir durante este proceso. Tan pronto como se reciba una actualización del proveedor de pagos, se informará al jugador de inmediato y se tomarán las medidas necesarias para lograr una resolución satisfactoria.

Entendemos que esta demora puede ser frustrante, por lo que estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso. Gracias nuevamente por su comprensión y su paciencia.

Atentamente,

El equipo de 7Bit Casino

Hola a todos,

¿Me preguntaba si hay alguna actualización sobre este caso?

Nada que informar por mi parte

Estimado equipo de katywood123 y Casino Guru:

Nos gustaría informarle que la transacción no se procesó en el lado del proveedor de pagos. Los fondos se devolvieron al saldo del jugador.

Le pedimos amablemente a katywood123 que inicie sesión en su cuenta y realice una solicitud de retiro utilizando los métodos de retiro disponibles.

En caso de preguntas adicionales, le pedimos a katywood123 que se comunique a través del chat o correo electrónico para consultar sobre el futuro retiro de fondos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

El equipo de 7BitCasino

Estimado equipo de 7BitCasino :

Gracias por proporcionarnos la actualización sobre el estado de este caso.

Estimada katywood123 ,

¿Podría confirmarme si los fondos se han devuelto al saldo de su casino? Una vez confirmado, proceda a enviar una nueva solicitud de retiro e infórmeme una vez que se haya procesado correctamente.

Hola, recibí los fondos hoy. Muchas gracias 😊

Estimada katywood123 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo