7BitCasino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Recibí un correo electrónico (imagen a continuación) con un bono sin depósito de 50 giros gratis en Aloha King en 7bitcasino.com. He jugado allí antes y tengo una cuenta en la que he depositado numerosas veces, nunca he retirado dinero. Hablé por chat en vivo y se me agregó una bonificación, junto con los términos acordados (que se enumeran tanto en el correo electrónico como en el chat en vivo; vea las fotos a continuación) de una apuesta de 45x y un máximo de 0,009 btc en efectivo.

Para mi suerte, gané y jugué mediante una apuesta y quería retirar mis ganancias de aproximadamente 0,0084. Envié el retiro y aproximadamente 12 horas después recibí un correo electrónico que decía que el retiro máximo era 0,003 y que confiscaron ganancias adicionales de 0,0054 (imagen a continuación del correo electrónico recibido).

Envié un correo electrónico y me informaron sobre los términos de bonificación y me dieron vueltas y tuve que enviar el correo electrónico de bonificación de 3 maneras diferentes, con un total de 17 correos electrónicos de ida y vuelta. En este punto, han pasado 72 horas y todo lo que he recibido es que esto se envió al departamento que se encargará.

Esto es ridículo y debe simplificarse, ya que los términos se establecieron en el correo electrónico, así como en su chat en vivo, con evidencia proporcionada para respaldar el correo electrónico de bonificación recibido con los términos enumerados Y una foto del chat donde el agente en vivo dio los términos acordados.

Espero obtener una resolución y que mis fondos confiscados sean devueltos a mi cuenta.

Por favor ayuden a acelerar ya que no me han dado ninguna indicación de ETA o ayuda acelerada. Esta es una cuestión en blanco y negro y no debería ser algo sobre lo que deba reflexionarse.

Estimada Cspiotta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes 0,003 BTC en tu cuenta de casino?
• ¿Has jugado antes con algún bono sin depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola-

Actualmente no tengo saldo. Jugué con los 0.003 que me dejaron en la cuenta. No creo que esto deba afectar nada ya que tenía derecho al 0,0084.

Nunca antes había usado un bono sin depósito. Es posible que haya utilizado un bono con depósito, pero nunca intenté retirarlo.

He recibido fondos confiscados en mi cuenta por un monto de 0,0054 btc. ¡Con suerte, no habrá problemas para retirar dinero! ¡Te mantendré informado!

Gracias por tu respuesta, Cspiotta. Me alegra saber que el casino corrigió la cantidad de ganancias del bono. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Estimada Cspiotta,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, perderemos la queja.

Estimada Cspiotta,

Dado que se corrigió su saldo, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru