Recibí un correo electrónico (imagen a continuación) con un bono sin depósito de 50 giros gratis en Aloha King en 7bitcasino.com. He jugado allí antes y tengo una cuenta en la que he depositado numerosas veces, nunca he retirado dinero. Hablé por chat en vivo y se me agregó una bonificación, junto con los términos acordados (que se enumeran tanto en el correo electrónico como en el chat en vivo; vea las fotos a continuación) de una apuesta de 45x y un máximo de 0,009 btc en efectivo.
Para mi suerte, gané y jugué mediante una apuesta y quería retirar mis ganancias de aproximadamente 0,0084. Envié el retiro y aproximadamente 12 horas después recibí un correo electrónico que decía que el retiro máximo era 0,003 y que confiscaron ganancias adicionales de 0,0054 (imagen a continuación del correo electrónico recibido).
Envié un correo electrónico y me informaron sobre los términos de bonificación y me dieron vueltas y tuve que enviar el correo electrónico de bonificación de 3 maneras diferentes, con un total de 17 correos electrónicos de ida y vuelta. En este punto, han pasado 72 horas y todo lo que he recibido es que esto se envió al departamento que se encargará.
Esto es ridículo y debe simplificarse, ya que los términos se establecieron en el correo electrónico, así como en su chat en vivo, con evidencia proporcionada para respaldar el correo electrónico de bonificación recibido con los términos enumerados Y una foto del chat donde el agente en vivo dio los términos acordados.
Espero obtener una resolución y que mis fondos confiscados sean devueltos a mi cuenta.
Por favor ayuden a acelerar ya que no me han dado ninguna indicación de ETA o ayuda acelerada. Esta es una cuestión en blanco y negro y no debería ser algo sobre lo que deba reflexionarse.
I received an email (picture below) with a no deposit bonus for 50 free spins on Aloha King at 7bitcasino.com. I have played there before and have an account where I have deposited numerous times- never had a cash out. I spoke on live chat and had bonus added- along with agreed upon terms (listed in both email and live chat- see photos below ) of wager 45x and max cash out of 0.009btc.
To my luck, I actually won and played thru wager and wanted to cash out my winnings of approx 0.0084. I submitted withdrawal and about 12 hours later received an email that max cash out was 0.003 and that they confiscated additional winnings of 0.0054 (picture below of email received).
I emailed and advised of bonus terms and was given the run around and had to send the bonus email 3 different ways, with a total of 17 emails back and forth. At this point, it has been 72 hours and all I’ve gotten is this was sent to the department that will handle.
This is ridiculous and should be cut and dry as terms were laid out in email as well as with their live chat- with evidence given to support the bonus email received with listed terms AND photo of chat where live agent gave agreed upon terms.
I am hoping to get a resolution and my confiscated funds sent back to my account.
Please help to expedite as I have been given no indication of ETA or expedited help. This is such a black and white issue and should not be something that needs to be pondered over.
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