7BitCasino - Las ganancias del jugador se han reducido.

El monto correcto en disputa es 15 mBTC =~ 0.015 BTC

Recibí una promoción por correo electrónico del operador que ofrece una cierta cantidad de giros gratis del proveedor de juegos Platypus según el monto del depósito (Figura 1). Entonces, decidí hacer un depósito (Figura 2) y recibí 22 giros gratis de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación (Figura 3). Como puede ver en mi historial de apuestas (Figura 4), decidí jugar con el saldo de mi cuenta primero en un juego llamado "Muerto En Mictlan" y guardé los 22 giros gratis de Ornitorrinco para luego en caso de que gane para que yo podría cobrar inmediatamente sin estar atado a un bono. Desafortunadamente, perdí todo el monto de mi depósito y me quedaron los 22 giros gratis en mi cuenta. Seleccioné el juego "Book of Light" de Platypus para jugar mis 22 giros gratis. La cantidad total que gané con los giros gratis es 0.0007 BTC según el personal de soporte del operador a través de nuestra conversación por correo electrónico (Figura 5) como estos Los giros se quedaron sospechosamente fuera de mi historial de apuestas que había solicitado poco después del incidente. Con las ganancias de 0.0007 BTC provenientes de los giros gratis de Platypus, decidí probar suerte en el juego llamado "Big Heist" de Booongo y terminé mi sesión del juego "Book of Light". El saldo de mi cuenta subió a 0.01969482 BTC mientras ganaba en el juego Big Heist cuando, de repente, vi que mi saldo cayó a 0.005 BTC sin hacer nada. Entonces, me comuniqué de inmediato con su soporte a través del chat y el correo electrónico (Figura 5) y el operador junto con su personal de soporte siguen insistiendo en que la causa de la confiscación de aproximadamente 0.01464482 BTC fue que había superado la cantidad máxima de ganancia de 0.005 BTC según su T&C de bonificación (Figura 3). Completamente desconcertado con la razón dada, ya que la cantidad que gané con los giros gratis del bono es 0.0007 BTC, revisé los Términos y condiciones del bono y allí dice:

"La ganancia máxima de

22 FS es 0.005 BTC / 0.1 ETH / 0.9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000

ТRХ / 230 ADA / 0.5 BNB...."

En esta cláusula se establece el monto de la ganancia de restricción y dónde se aplicará el monto de la restricción sobre cuál es de los 22 giros gratis. Su apoyo sigue insistiendo (Figura 5) en que la cláusula establece "La ganancia máxima de 22 FS y todas las ganancias derivadas mientras no se cumple el requisito de apuesta es de 0,005 BTC...", pero eso no es lo que se establece en sus T&C. He intentado durante toda una semana razonar con su personal de apoyo y hacerles entender esto sin éxito, así que ahora pido su ayuda para recuperar la cantidad injustamente confiscada de 0.015 BTC de vuelta a mi cuenta disponible para retiro inmediato ya que había terminado el requisitos de apuesta para los 0.0007 BTC que gané con los giros gratis de Platypus.

Gracias por su tiempo y consideración y espero sus comentarios.

Respetuosamente,

chester

Estimado geemail2485,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"oferta del miércoles

Para reclamar esta promoción, ingrese el código de promoción WEDNESDAY antes de realizar un depósito.

Este bono se agrega automáticamente al depósito realizado el miércoles (UTC). El depósito mínimo para calificar para el bono de tiradas gratis es:

Para 40 giros gratis: 0,001 BTC / 20 EUR / 25 USD / 30 AUD / 200 NOK / 30 CAD / 2485 RUB / 30 NZD / 100 PLN / 110 BRL / 418860 VND / 2500 JPY / 0,02 ETH / 0,2 BCH / 0,4 LTC / 65 XRP / 340 PERRO / 25 USDT / 200 TRX / 45 ADA / 0.1 BNB.

Para 100 giros gratis: 0,003 BTC / 50 EUR / 55 USD / 75 AUD / 500 NOK / 70 CAD / 6210 RUB / 80 NZD / 250 PLN / 1163490 VND / 275 BRL / 6240 JPY / 0,05 ETH / 0,5 BCH / 1,1 LTC / 850 PERRO / 55 USDT / 165 XRP/ 500 TRX / 115 ADA / 0,25 BNB.

Tenga en cuenta que el bono caducará después de 3 días si no está activado.

Se permite un bono de giro gratis por persona, hogar, dirección, computadora compartida o dirección IP durante el miércoles.

Se otorgarán giros gratis en uno de los juegos desarrollados por BGaming, Platipus , Belatra , Booming , Mascot o Betsoft . Cada semana se elegirá un juego diferente para esta promoción.

Los resultados de los giros gratis deben apostarse 45 veces para cumplir con los requisitos de apuesta.

Retiro máximo: 100 EUR/ 0,005 BTC/ 100 USD/ 100 AUD/ 100 CAD/ 1000 NOK/ 7000 RUB/ 100 NZD/ 445 PLN/ 2326980 VND/ 12400 JPY/ 0,1 ETH/ 0,9 BCH/ 2 LTC/ 1700 DOG/ 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0.5 BNB o su equivalente en otras monedas.

El bono de giros gratis anunciado en esta promoción se agrega al depósito y debe jugarse después de jugar el depósito, el monto depositado debe apostarse al menos 3 veces antes de que el cliente pueda solicitar el retiro".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Por favor, comprenda que esta regla se aplica a la solicitud de retiro final.

Espero que esta explicación haya sido útil y que esté de acuerdo en que sus ganancias fueron limitadas de manera justa.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Por favor, comprenda que se está refiriendo a la bonificación incorrecta (oferta del miércoles) cuando establece la cláusula de retiro máximo. La bonificación a la que me refiero en mi queja se recibió un sábado de acuerdo con la muestra de correo electrónico que adjunté con el nombre de archivo 'Figura 1 - Gmail - Chester, Platipus Crypto Week. 💸.pdf' que proporcioné al enviarlo. Utilice amablemente esos términos y condiciones de bonificación cuando revise mi queja. Gracias. Intenté adjuntar el documento nuevamente en esta respuesta, pero no puedo hacerlo por razones desconocidas. ¿Sería capaz de enviarlo por correo electrónico de alguna manera?

Gracias, geemail2485, por la corrección.

Estos son los términos y condiciones de bonificación correctos, relacionados con la promoción Platipus Crypto Week:

Sin embargo, el retiro máximo sigue siendo el mismo. Por favor, comprenda que este límite se aplica a todas las ganancias acumuladas de sus 22 Giros Gratis.

Por favor, ayúdeme a entender cómo las declaraciones "La ganancia máxima DE 22 FS es .005 BTC..." y "El retiro máximo y todas las ganancias al completar los requisitos de bonificación del monto otorgado de 22 FS es .005 BTC...."equivale exactamente al mismo significado para usted. Lo agradecería absolutamente, ya que estoy estupefacto sin palabras todo el camino de regreso al tercer grado porque para mí, esas declaraciones significan dos objetos diferentes y separados. A lo que me refiero es exactamente como se toma de sus T&C sin modificaciones adicionales ni especulaciones de ningún tipo: ganar de 22 Free Spins, y cuánto gané del Bonus 22 FS del que jugué el juego Book of Light. ? ¿Cómo razonaria y explicaría por qué las ganancias de los giros jugados en juegos que no son de Platypus después de ganar 0.0007 BTC del 22 Book of Light FS cuentan como parte de las ganancias máximas DEL 22 FS? La cláusula se establece exactamente para ser aplicada en "....ganar de 22 FS..." pero 7bitcasino, y ahora incluyéndote a ti también, establece que los T&C son incorrectos y deben aplicarse en ".... todas las ganancias teniendo este bono activo en la cuenta de un jugador..."? Por favor, hágamelo saber si he entendido mal porque si los nuevos términos y condiciones pueden manifestarse de la nada, lo único que me queda por decir y que todos escuchen es... '¡CORRE!'

¿Podrías decirme cómo entiendes esa frase? Las ganancias máximas de 22 Free Spins son x cantidad y luego puede continuar jugando y retirar todo lo que desee, ¿es correcto? Entonces, ¿estas ganancias se acumulan de qué, si no de los giros gratis? ¿Ha retirado fondos o realizado nuevos depósitos durante esta sesión?

Entiendo que se hace referencia a la cláusula como "Ganancias de los 22 giros gratis", lo que significa exactamente como se indica. Ok, vamos a desglosarlo aún más. Recibí 22 giros gratis, ¿correcto? y de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación de la promoción Platypus, el límite máximo que un jugador puede ganar de esos 22 giros gratis es 0.005 BTC. ¿Correcto? Está bien. Según lo confirmado por su apoyo en nuestra conversación por correo electrónico, al completar esos 22 giros gratis, gané 0.0007 BTC, que está por debajo del límite máximo de 0.005 BTC, ¿correcto? Y según tengo entendido, los 22 giros gratis a los que se hace referencia en la cláusula de bonificación en cuestión significan exactamente lo que se indica en el sentido más literal, 22 giros gratis. Es decir, lo máximo que cualquiera puede ganar con los 22 giros gratis de bonificación, NO con ninguno de los giros anteriores ni durante mientras juega simultáneamente en diferentes juegos ni después, sino solo en esos 22 giros gratis, es 0.005 BTC y gané 0.0007 BTC. Entonces, ¿dónde violé exactamente cualquiera de sus términos y condiciones de bonificación para que confiscaran mis ganancias obtenidas después de jugar los 22 giros gratis?

No, no he realizado depósitos ni retiros de este sitio desde el incidente.

Estimado geemail2485,

Nos gustaría especificar algunos puntos con respecto a su solicitud.

En primer lugar, ha recibido 22 giros gratis en los juegos de Platipus. Después de eso, los jugaste en uno de los juegos de Platipus (lamentablemente, no podemos ver este proceso en nuestro sistema). Ganaste con estos giros gratis 0.0007 BTC y luego esta cantidad debería haber sido apostada. Y exactamente a partir de esta cantidad, la ganancia máxima es de 0,005 BTC.

De acuerdo con nuestros términos, todos los bonos de depósito tienen un requisito de depósito mínimo para obtener el bono, limitación del monto máximo posible del bono, términos de apuesta, límite del monto máximo de apuestas mientras se apuesta y límite de tiempo del bono a menos que se indique lo contrario. Esto significa que el proceso de apuesta es obligatorio y que la ganancia máxima del bono después de apostar es de 0,005 BTC.

Como resultado, la ganancia correspondiente se agregó a su saldo después de realizar todos los requisitos de apuesta y el resto de los fondos se restaron por sistema debido a esta regla.

apreciamos su comprensión.

Sinceramente,

equipo de casino de 7 bits

Para citar su respuesta:

"En primer lugar, recibió 22 giros gratis en los juegos de Platipus. Después de eso, los jugó en uno de los juegos de Platipus (lamentablemente, no podemos ver este proceso en nuestro sistema). Ganó de estos giros gratis 0.0007 BTC y luego esta cantidad debería haber sido apostada. Y exactamente de esta cantidad, la ganancia máxima es 0.005 BTC ".

0,0007 BTC < 0,005 BTC

Entonces, ¿de dónde provino la violación de nuestros términos y acuerdos para que su casino confiscara mis ganancias? Además, ¿por qué mis ganancias que no estaban relacionadas con los 22 giros gratis fueron confiscadas mientras que los términos y condiciones de la bonificación solo especificaban un límite de ganancias DE los 22 giros gratis?

Cita directa de la cláusula de limitación de ganancias de Bonus T&C:

"..... La ganancia máxima de

22 FS es 0.005 BTC / 0.1 ETH / 0.9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0.5 BNB.

77 FS es 0.005 BTC / 0.1 ETH / 0.9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0.5 BNB. 199 FS es 0.008 BTC / 0.15 ETH / 1.4 BCH / 3 LTC / 2550 DOG / 495 XRP / 150 USDT / 1500 TRX / 0.75 BNB / 345 ADA.

777 FS es 0.015 BTC / 0.23 ETH / 2.6 BCH / 5.6 LTC / 5020 DOG / 690 XRP / 295 USDT / 4940 TRX / 1.1 BNB / 650 ADA..."

Estimado geemail2485,

Comprenda que sus ganancias no fueron confiscadas porque incumplió los términos y condiciones, pero fueron limitadas debido a la regla de retiro máximo.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Una última pregunta, ¿dónde está la cláusula de retiro máximo en los términos y condiciones de la bonificación relativa?

He publicado los términos de bonificación relevantes en mi respuesta anterior hace una semana.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.