7BitCasino - Las ganancias del torneo del jugador no se pagan.

Había jugado en un torneo o lo que se llama una carrera en su sitio. Después de jugar un rato, vi en mi cuenta que ocupaba el puesto 15. Después de repasar detenidamente las reglas, decidí que valía la pena seguir intentando conseguir un puesto decente. terminar... Al final del concurso, ocupé el puesto 17 pero nunca recibí mis fondos... Luego los contacté y me dijeron que solo se pagaron los 5 primeros puestos. Incluían 2 capturas de pantalla en el correo electrónico, 1 era de los pagos enumerados en las reglas y el otro solo mostraba 1.º $500, 2.º $300, 3.º $200, 4.º $100 y 5.º $50... Nunca vi eso en ninguna parte del sitio y ahora el correo electrónico dice que la captura de pantalla se eliminó de mi correo electrónico... Respondí que el 1.º La captura de pantalla que me enviaron en realidad muestra lo que había en el sitio... 20,000 fondos de premios totales y 515 premios en efectivo... Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos donde me dijeron que se pasó a otro departamento y que tomaría algún tiempo... De alguna manera siento que como si me estuvieran ignorando... La apuesta mínima para participar en el concurso fue .50 por giro, lo que se acumula después de un tiempo y si no hubiera repasado las reglas a fondo y hubiera pensado que iba a recuperar algo, Es posible que no haya jugado tanto tiempo en esos juegos. El concurso se llamó Cash Blizzard y 1spin4win era el proveedor del juego. Tengo capturas de pantalla y todos los correos electrónicos si son necesarios.

Hola sammy2296,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 7BitCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes aclarar en qué torneo exacto jugaste? ¿Hay alguna prueba de su posición en ese torneo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sí, he sido jugador durante aproximadamente un año y el torneo fue una tormenta de dinero para Santa... En cuanto a la posición, tengo un par de capturas de pantalla... Nunca he tenido ningún problema con ellos y, hasta donde sé, lo están investigando. Siempre han respondido correos electrónicos, pero simplemente tomará algún tiempo. Eso es lo que no entiendo, ya que lo veo como algo sencillo y las reglas fueron establecidas y jugué en consecuencia apostando los .required.50 por giro. ... Si agrega el fondo de premios indicado, llega a 20,000 exactamente y lo que se pagó fue solo 1,000 ...

Gracias sammy2296 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, sammy2296,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7BitCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7BitCasino ,

¿Podría verificar las afirmaciones del jugador con los departamentos responsables del casino y hacernos saber cuáles son los resultados de la investigación?

¿O hay alguna otra condición que no se cumplió o que se incumplió?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias por la respuesta, quiero decir que cuando tomé esa captura de pantalla el torneo todavía estaba en marcha y creo que me dijeron que terminé en el puesto 17 oficialmente. Verificaré dónde me dijeron eso o si dice eso en mi página de perfil... Gracias de nuevo. Solo quiero ser completamente transparente con todo... También envié un mensaje nuevamente y me dijeron que tomará algún tiempo nuevamente... Una vez más, solo quiero ser completamente transparente.

También quiero incluir que, aparte de esta situación, no tengo absolutamente nada en contra de 7bit y creo que son las mejores tragamonedas en línea que he encontrado... Siempre útiles y los mejores bonos que he visto...

Muy bien, lo entiendo. Gracias por la aclaración, sammy2296.

Edité mi publicación anterior y eliminé la parte sobre un lugar y premio.

Entonces, esperemos la respuesta y las actualizaciones del casino.

Nuevamente contacté a 7bit con un correo electrónico (siempre cortés) y me enviaron este correo electrónico a cambio... Esta es la excusa más ridícula que he oído en relación con cualquier tipo de torneo... Supongo que si me hubieran elegido al azar como Como ganador en efectivo en el torneo, habría recibido mis ganancias durante los giros que estaba jugando... No estoy seguro de cómo funciona eso si al torneo aún le quedan más de 10 horas... pero supongo que sus listas de premios son el primero y el segundo. , tercero y así sucesivamente no significan nada... No sé si eso se consideraría un torneo o simplemente un obsequio... Mi increíble oferta VIP que recibí fue obtener esto😂 Deposite $80 y reciba 33 giros VIP de mi elección. .😂😂Obviamente rechacé eso... A menos que algo cambie, nunca volveré a jugar allí y haré correr la voz sobre cómo me trataron... No es que importe, pero también soy un jugador de nivel 5, así que si me tratan Así, cualquier persona nueva realmente será tratada mal.

Aquí hay capturas de pantalla de los últimos correos electrónicos y mi nivel... Lo siento si envié fotos duplicadas porque estoy furioso en este momento... Leí cada regla una y otra vez para asegurarme de que sabía todo lo que se decía, probablemente perdí otros $100 o $200. Tratando de permanecer en una posición mejor pagada, mi proceso de pensamiento fue que incluso si perdía, todavía estaba en posición de recuperar al menos $200 y tal vez más... No habría seguido jugando esos juegos en particular si este torneo dijera lo que Lo fue... Pero las excusas que recibí fueron más que ridículas y en ninguna parte de las reglas de 7 bits o del creador del juego había algo que este tipo me dijo en ese correo electrónico...

No veo ningún cartel donde el creador del juego muestre la mecánica de cómo pagan aleatoriamente en un torneo en lugar de pagar el fondo de premios como lo habían enumerado... Supongo que por qué pagar primero. 2.º y 3.º No lo sé, tal vez incluso el 4.º y 5.º, en lugar de eso, pagaremos a cualquier persona al azar que nos apetezca... Esto no puede ser real en este momento... ¿No saben la diferencia entre cómo se paga un torneo y cómo se paga? el de un sorteo aleatorio..

Estimado equipo de sammy2296 y Casino Guru,

Gracias por comunicarte con nosotros con respecto a tu participación en el torneo Santa's Cash Blizzard. Entendemos sus inquietudes sobre la distribución de premios y queremos brindar claridad sobre la estructura y las reglas del torneo.

El torneo Santa's Cash Blizzard en el que participó sammy2296 fue un torneo de entrega. En este tipo de torneo, las ganancias se distribuyen aleatoriamente entre los jugadores a medida que participan en las tragamonedas. Los premios no se otorgan necesariamente en función de la clasificación final, sino que se asignan aleatoriamente a los jugadores durante el juego. Esto significa que, si bien los jugadores pueden ver su clasificación durante el torneo, estas clasificaciones no están directamente vinculadas a la distribución de premios.

Si sammy2296 no recibió ninguna ganancia después de jugar a fondo en el torneo, indica que, desafortunadamente, no reclamó ningún premio aleatorio. La decepción de no recibir un premio después de su dedicada participación e inversión en el torneo es completamente comprensible; sin embargo, debido a la naturaleza de los torneos drop, ganar es una cuestión de suerte y azar.

Sus comentarios son invaluables y trabajamos continuamente para que las reglas y estructuras de nuestros torneos sean más claras para nuestros jugadores. Si hay algo más que le gustaría discutir, o si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Ustedes son otra cosa... Cada publicación que he mostrado son las reglas exactas y cuando parece que están dispuestos a aceptar su error entonces surge algo... Si pueden mostrarme en su lista de reglas y pagos donde dice Si hago algo como esto, lo aceptaré, pero tengo las reglas y establecen que los premios se pagan de acuerdo con tu finalización... He publicado las reglas y los fondos de premios enumerados... Me parece interesante que te haya tomado más de 2 semanas. Incluso pensar en esta excusa un tanto tonta... 😂😂 Será interesante lo que se te ocurra a continuación...

En caso de que hayan olvidado lo que figura en el sitio de 7 bits y donde dice que los premios no se pagan según su finalización... En realidad, dice que SÍ se paga según su finalización...

Estimado Sammy2296,

Gracias por la información adicional.

Siempre que los términos y condiciones para el torneo en cuestión fueran los mismos en 7Bit Casino (parece que esos términos son de otro casino), la redacción es un poco diferente.

Estimado equipo de 7Bit Casino ,

Gracias por su explicación.

¿Puede proporcionarnos los términos y condiciones completos del torneo en cuestión o confirmar que eran las mismas reglas que las de la última publicación del jugador (captura de pantalla)?

¿De qué sirve mostrar a los jugadores su lugar en el torneo si no reciben ningún premio por ello, especialmente si se ubican dentro de los lugares que, según reglas un poco engañosas, deberían pagarse?

¿Puedes explicar con más detalle qué significan exactamente los últimos 2 puntos de los términos del torneo en la última publicación del usuario (captura de pantalla)?

Un representante del casino también informó al jugador sobre un banner del proveedor con información adicional.

¿Es posible compartir el banner con nosotros? ¿Dónde estaba disponible? ¿Estuvo completamente disponible para todos los jugadores durante el torneo? ¿Qué dice el cartel, por favor?

Si te conviene más, no dudes en enviar los detalles a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Me di cuenta de que los términos que publiqué eran de otro casino después de publicarlos... Tenía tantas capturas de pantalla y no me di cuenta hasta después del hecho... No pude encontrar reglas de 7 bits desde que fueron eliminadas, pero tengo las capturas de pantalla del correo electrónico original al que me envió el representante y muestran la mayoría de las reglas, pero no la lista completa. Estoy seguro de que 7bit tiene acceso a la lista de torneos original que tenían. No estoy en contra de que le muestren la lista de las reglas en su totalidad... Al menos muéstrame dónde me perdí todas estas nuevas reglas...

Estas fueron las primeras 2 capturas de pantalla que recibí de ellos con las reglas que habían publicado.

Después de que el correo electrónico parecía que lo arreglarían, me ofrecieron un depósito de $80 y recibí 33 giros gratis como consuelo. Honestamente, puedes obtener mejores bonos que eso solo con depósitos diarios.

Estimado equipo de sammy2296 y Casino Guru,

Apreciamos sus comentarios y queremos abordar las inquietudes que planteó sobre el reciente torneo Cash Blizzard en nuestra plataforma.

En respuesta a la consulta del moderador del foro, le hemos proporcionado a Branislav los Términos y condiciones completos para el torneo Cash Blizzard, que normalmente son solo para uso interno. Este paso se tomó para garantizar total transparencia y claridad con respecto a la estructura y las reglas del torneo.

Después de una cuidadosa investigación, reconocemos que efectivamente hubo un problema técnico que afectó la visualización de las clasificaciones de los torneos en las cuentas de algunos usuarios. Nos disculpamos por cualquier confusión o inconveniente que esto pueda haber causado. El torneo Cash Blizzard, en realidad, operaba en un formato Drop and Win, donde los premios se otorgan a los jugadores en tiempo real durante el juego de tragamonedas.

Entendemos la frustración que puede surgir cuando ocurren discrepancias y queremos asegurarle que tomamos estos asuntos en serio. Hemos identificado el problema y estamos trabajando activamente para evitar sucesos similares en el futuro.

Para expresar nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado, nos gustaría ofrecerle un bono de buena voluntad de 100 €. Este bono no incluye requisitos de apuesta y puede usarse para explorar nuestros juegos o realizar retiros como mejor le parezca. Valoramos tu lealtad como jugador y este es un gesto de buena voluntad para enmendar cualquier confusión causada.

Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a brindar una experiencia de juego transparente y agradable a nuestros usuarios. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

En este punto aceptaría la oferta y agradezco que 7bit continuara trabajando en ello.

Gracias a ambos por sus respuestas y correos electrónicos con información y detalles adicionales.

Ahora, antes de continuar, tengo una pregunta importante para ti, sammy2296.

Según su aceptación del bono de buena voluntad de 100 € ofrecido anteriormente por el casino, ¿puedo considerar el asunto resuelto a su satisfacción una vez que este bono se acredite en su cuenta del casino?

Hola, sammy2296:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, puedes considerarlo resuelto. Gracias por la ayuda.

Gracias, sammy2296, por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de 7Bit Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru