La jugadora del Reino Unido depositó 850 £ y tuvo problemas cuando su bono de juego se canceló inesperadamente, lo que le provocó la pérdida de sus ganancias. A pesar de contactar con atención al cliente y presentar pruebas durante un segundo incidente, no ha recibido respuesta a su queja.
Deposité £850 en este sitio en total y no recibí ningún bono, así que cuando conseguí un buen bono en el juego al que estaba jugando, me alegré de tener suerte mientras jugaba, hice los giros y, en el último intento, apareció un mensaje en la pantalla que cancelaba mi bono y no me daba mis ganancias. Contacté con atención al cliente, quien dijo que llamaría a su gerente y al jugador para que lo revisaran. Luego, me preguntó si tenía alguna prueba. Respondí que no, que estaba muy molesto por haber perdido dinero, cerré el chat y pensé que lo volvería a intentar. Esta vez volví a recibir un bono, así que decidí hacer una captura de pantalla por si acaso, y para mi sorpresa, volvió a ocurrir. No estaba contento. Intenté enviar un correo electrónico a la empresa y usar el chat en vivo con mi prueba, pero no obtuve respuesta alguna. Me deben dinero por lo que perdí. Deposité mi propio dinero, así que no hay excusa.
Estimado melissanorooz8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 7GOLD Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
La razón por la que puse 5000 es porque en la primera jugada de bonificación no me dieron crédito. Y en la segunda, con la prueba, no me quedaban giros, pero estaba en medio del último giro cuando se cerró y todas las casillas estaban resaltadas, así que habría sido una gran ganancia. Hablé con ellos por chat y les envié correos electrónicos, pero no recibí respuesta. Ni siquiera por chat me respondieron cuando recibí la prueba, así que me deben dinero, ya que nunca jugué sin crédito de bonificación; todo era dinero de mi propio banco. Sí, claro, te enviaré la prueba.
Hola alguna novedad te he enviado toda la información solicitada
Gracias por tu paciencia y la explicación.
Dado que las pruebas se refieren a un solo incidente, he ajustado el importe en disputa a £2311 por ahora. Disculpen las molestias.
Tras el primer incidente, ¿te diste cuenta de que también faltaba tu historial de juego? ¿Intentaste contactar con el soporte técnico la primera vez?
¿Has recibido alguna respuesta del soporte del casino desde tu primera publicación?
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