PrincipalQuejas7Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

7Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 3.500 R$

7Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/04/2023 | Resuelta : 06/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes, estoy esperando desde el lunes a que 7slot libere mi retiro.. Me he comunicado con ustedes varias veces y nada. Ya envié documentos y todo lo demás que necesitaba y no me quieren pagar.

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Público
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hace 1 año
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Hola, GuiGrossmann,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, GuiGrossmann:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No recomiendo 7slot Casino a nadie, la publicidad es muy buena pero el servicio al cliente y el pago es un desprecio total. decepcionado

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hace 1 año
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El soporte no ayuda en nada, lo único que hacen es decirte que esperes, te dicen que esperes 5 días, luego 5 más y finalmente te envían un correo de soporte que nunca llega. En resumen, no me quieren pagar.. pero a la hora de depositar, fue muy rápido.

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hace 1 año
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Lamentablemente ayer caducó otro plazo, hasta el momento nada de slot7 liberar mi dinero. ¡El casino invierte mucho en publicidad pero desafortunadamente no paga! #golpe

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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, GuiGrossmann. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Hola kristina.. en esta plataforma nunca hice retiro, pasé la verificación envié fotos y documentos varias veces hasta que fue aceptado y cuando fue aceptado me dieron un plazo que nuevamente no se cumplió. Recargué y gané, hice todo el procedimiento de reinversión del bono.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola GuiGrossmann !

Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa al utilizar nuestro casino. Queremos ayudarlo a resolver su problema, pero para hacerlo, necesitamos encontrar su cuenta. Indíquenos el correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para registrar su cuenta o su ID de cuenta.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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eso es lo que pasa cuando no investigamos la casa antes de apostar, ¡por la reputación ya sabemos que el dolor de cabeza es seguro!

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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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¡Una vez más expiró el plazo y el casino no cumplió!

Editado
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Público
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hace 1 año
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¡Qué dificultad, 7sloth es golpeado!

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Público
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hace 1 año
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¡Hola GuiGrossmann !


Como podemos ver, la última transacción de retiro se ha procesado con éxito. Podemos ver en el historial de transacciones que las está cancelando manualmente ocasionalmente. Para el futuro, le pedimos que no cancele sus retiros y también puede consultar las reglas de retiro en nuestra página de reglas (regla 8.13)".

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Público
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hace 1 año
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Cancelé el retiro después de esperar 20 días. E hice un retiro de 200 reales para ver si era más rápido.

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Público
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hace 1 año
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GuiGrossmann, ¿entiendo correctamente que un retiro se procesó con éxito? ¿Tienes retiros pendientes en este momento?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, GuiGrossmann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes si..

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Público
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hace 1 año
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Cancelé los grandes e hice uno más pequeño para ver si se caía y así fue.

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hace 1 año
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¡Gracias por la ayuda, gurú del casino!

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Público
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hace 1 año
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Estimado GuiGrossmann,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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