PrincipalQuejas7Slots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

7Slots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 100 $

7Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/09/2023 | Resuelta : 20/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Albania se quejó inicialmente de un retraso en el retiro de un casino en línea. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino aseguró que habían procesado el retiro y el jugador había confirmado la recepción de sus fondos. La queja fue marcada como resuelta. Sin embargo, el jugador solicitó posteriormente reabrir la denuncia, afirmando que su segunda retirada se había retrasado. El casino había citado dificultades técnicas como motivo del retraso, pero aseguró al jugador que el retiro había sido procesado. El jugador acusó recibo de su segundo retiro y la queja volvió a ser marcada como resuelta.

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hace 1 año
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Tengo 161 usd en este sitio. Hace 1 semana solicité una solicitud de retiro y, aunque tienen una política de máximo 3 días para liberar los fondos, el pago aún está pendiente. Tienen una respuesta estándar cuando los contacté por chat: "Nos comunicaremos con el departamento de procesamiento. Espere a que liberen los fondos". Pero nada pasa.

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hace 1 año
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Hola, juniash2014,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
Traducción

¡Hola!

Estimado juniash2014,


Entendemos que el procesamiento oportuno y preciso de los retiros es crucial y lamentamos cualquier retraso o inconveniente que esto pueda haber causado.


Me gustaría informarle que hemos tomado medidas inmediatas para resolver el problema y que su solicitud de retiro ha sido procesada exitosamente por nuestra parte.

Nos disculpamos por cualquier frustración que esto pueda haberle causado y agradecemos su paciencia y comprensión.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otro asunto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.


¡Gracias por elegir 7Slots Casino!

Editado
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hace 1 año
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Sí, puedo confirmar que me pagaron el primer retiro de 100 usd. Gracias

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hace 1 año
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Estimado representante de 7Slots Casino, gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Estimado juniash2014, ¿está esperando otro retiro o podemos considerar su queja resuelta? Por favor hágamelo saber.

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hace 1 año
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Me quedan 60 usd pero aún no los he solicitado para que puedan cerrar la denuncia. Gracias

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hace 1 año
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Estimado juniash2014,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a petición de juniash2014. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:


Hola. 7 slots pagaron mi primer retiro como se indicó anteriormente, pero no pagarán mi segundo retiro pequeño. Mi cuenta ahora asciende a 99 usd. En el chat en vivo me dicen que mi cuenta está en revisión. Mi segundo retiro se presentó hace más de una semana. Tengo una pequeña actividad allí. Si tienen que revisar algo, pueden hacerlo en 2 minutos, pero esta es la vieja forma de estafar a la gente... Aquí está su respuesta en el chat en vivo.


Gracias por esperar. Hasta donde puedo ver, su cuenta aún está bajo revisión, por lo que todos los retiros están suspendidos. Desafortunadamente, no tengo información sobre las fechas exactas para la finalización de la revisión. Por nuestra parte, estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible. Espere por favor.


Estimado juniash2014,

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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hace 1 año
Traducción

No, su sitio indica claramente que no necesitan más de 72 horas para pagar y mi cuenta está completamente verificada. Están en quiebra si no pueden pagar ni siquiera 99 dólares. 2 semanas desde que realicé esta solicitud de retiro.

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hace 1 año
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Gracias por hacérmelo saber.

Estimado representante de 7Slots Casino,

¿Podrías consultar la solicitud de retiro del jugador y darnos más información sobre el motivo del retraso en el pago? Muchas gracias.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado j uniash14,


Nos disculpamos sinceramente por la demora en responder a su reciente consulta.

Entendemos la importancia de una comunicación oportuna y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Tenga la seguridad de que estamos investigando activamente el asunto para brindarle una resolución completa y precisa. Hemos elevado este problema al departamento correspondiente. Según las últimas informaciones, la retirada se encuentra actualmente bajo revisión. Hemos solicitado un procesamiento acelerado debido al retraso.


Actualmente, nuestro equipo está investigando el problema para garantizar que abordamos todas las inquietudes de manera efectiva. Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.


Estamos comprometidos a resolver este asunto a su entera satisfacción.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Casino 7Slots

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido juniash14,


Queremos actualizar la información sobre el pago retrasado.

El problema ha sido verificado por nuestra parte y queremos disculparnos por el retraso. Desafortunadamente, nadie está inmune a las dificultades técnicas.


Por ahora, el retiro ha sido procesado por nuestra parte.

El último pago de 9,00 USD se procesará en el plazo más cercano.


Puedo asegurarles que el futuro retiro no se retrasará. ¡Esperamos verte en nuestro sitio nuevamente!


¡Qué tengas un lindo día!


Casino 7Slots

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hace 1 año
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¡Sí me pagaron! Casino.guru por favor cierre esta queja. Gracias por ayudarme con 7slots

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado juniash2014,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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