El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de una extensa investigación, el casino reveló que el jugador había violado los términos y condiciones por el uso de un mal funcionamiento del sistema. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada.
Estoy tratando de retirar lo que gané. pero siguen parando, ya envié mis documentos varias veces para verificación y solo regresan diciendo que no es legible.
Estimado rafamm2011,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ya he enviado todos los documentos 3 veces. Último día 28/03/23. No informa qué documento no es legible
Me pidieron volver a enviarlo, ya lo envié 4 veces
Volvieron a pedir que enviaran. enviado de nuevo
Muchas gracias por tu respuesta, rafamm2011. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muy difícil de recibir. Hacen todo para que te rindas.
Hola.
Comprobamos tu estado.
Como podemos ver, no ha subido las fotos según la solicitud de verificación.
Por favor considere los siguientes consejos:
Después de cargar fotos de acuerdo con estos consejos, el procedimiento de verificación se completará con éxito lo antes posible.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
rafamm2011, proporcione los documentos requeridos e infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Buen día . Lo volví a enviar y no es posible que no podamos ver los documentos, a ver ahora. Estoy haciendo todo para no pagar
Envié fotos claras a ver ahora cual es la excusa para pagar
Estás bromeando, no lo aceptaron de nuevo, es un descuido
Muchas gracias, rafamm2011, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Rafamm2011, ¿podría enviarme los documentos del último paquete que envió para su verificación al casino a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru ?
Rafamm2011, hola, una vez más! Me gustaría pedirle que envíe los documentos para la verificación al casino una vez más. Por favor, asegúrese de que todo esté visible como lo solicita el casino, y que la cara/documentos/tarjeta no estén recortados de la foto. ¡Espero que ayude! De lo contrario, invitaremos al casino a la discusión una vez más e intentaremos resolver este problema.
Buen día. envié de nuevo. Pero no creo que quieran pagar. Porque estoy haciendo todo para no pagar
Creo que solo tienen un mantenimiento del sitio web. Por favor, espere la respuesta sobre KYC y hágamelo saber, si es aceptado.
Envié las fotos nuevamente y se negaron nuevamente, esto es muy difícil para ellos pagar. Están haciendo de todo para no pagar. Ayer hablé con el soporte técnico, me dijeron que volverían a evaluar los documentos y no me lo volvieron a aceptar. Están midiendo mi paciencia
Muy difícil hacen de todo para que no te retires.
No puedo esperar la misma historia todos los días
Equipo de 7Slots Casino, por favor, ¿podría explicarnos por qué las fotos de los jugadores siguen siendo rechazadas?
Estimado rafamm2011!
Para verificar con éxito su cuenta, deberá proporcionar una foto suya de buena calidad con un documento. Preste atención a tales detalles:
Le recomendamos que tome su foto con la cámara principal de su teléfono inteligente o lo más cerca posible de la lente (cámara web si tiene una computadora portátil o PC).
No se preocupe, sus fondos están en su cuenta y estarán disponibles una vez que proporcione los documentos para su verificación.
Equipo de 7Slots Casino, ¡gracias por su respuesta! Pero, ¿hay alguna manera de saber exactamente qué estaba mal con las fotos del jugador? También puede enviar la explicación a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru.
¡Hola Pablo!
Acabamos de recibir información completa y nos apresuramos a informarle que el usuario ha pasado con éxito la verificación. Ahora tenemos que esperar a que su solicitud de transacción sea procesada de acuerdo con las reglas de nuestro servicio .
Lo principal es no cancelar su pago usted mismo.
¡Estamos muy contentos de haberte ayudado con tu pregunta!
¡Gracias, equipo de 7Slots Casino!
Rafamm2011, por favor, avíseme cuando recibirá su retiro. ¡Espero que llegue lo antes posible!
No puedo esperar hasta ahora para que algo me pague. Su chat en línea No puedo hablar. Es muy dificil recibir
La semana pasada verificada con éxito. Y hasta ahora no me han pagado
Rafamm2011, el temporizador estándar establecido por el casino para el retiro de su tamaño es de 5 días hábiles. Dado que el retiro se le envió el jueves pasado, el jueves de esta semana transcurrirán 5 días hábiles, por lo que le sugiero que espere hasta este día. Si no hay progreso, invitaremos al casino a la discusión una vez más. Además, el plazo estándar máximo para retiros es de 14 días, por lo que es posible que deba esperar un poco más.
¡Les agradezco su paciencia y comprensión!
Hoy ya ha dado los 5 días hábiles que me pidieron.
mira desde cuando estoy tratando de recibirRafamm2011, la verificación de cuenta es un procedimiento estándar en casi todos los casinos, se realiza para garantizar que el jugador no viole ningún término mientras juega. Dado que recientemente terminó KYC, es lógico que el casino verifique la cuenta en busca de posibles violaciones. Les pido paciencia y espero que reciban su dinero muy pronto.
Buen día . Estoy muy triste por esta situación. Todos los días llamo en el chat en línea. Y siempre la misma conversación que esperar. Me pidieron 48 horas, esto ya pasó y volví a llamar hoy y no tenía una respuesta concreta, así que tuve que esperar.
Equipo de 7Slots Casino, ¿hay algún problema con la cuenta del jugador? ¿Hay alguna forma de hacer que el retiro del jugador sea más rápido?
¡Hola! Detectamos un abuso del saldo de bonificación en el juego Gates of Olympus, que fue posible como resultado de la explotación de una vulnerabilidad en el sitio, lo que generó súper ganancias y apuestas anormalmente rápidas de la bonificación. Por esta razón, hemos decidido reembolsarle el monto de su depósito y suspender su suscripción a 7slots.
Equipo de 7Slots Casino, ¿podría, por favor, explicar con más detalle cuál es exactamente el abuso y cómo explotó el juego el jugador? Además, sería de gran ayuda si pudiera proporcionarme alguna prueba de ello. Puede hacerlo aquí, en este hilo, o por correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
¡Gracias!
Están haciendo todo lo posible para no pagar. Acabo de jugar y ganar y ahora están hablando de abuso. Abuso y lo que me están haciendo.
No hice nada malo, deposité dinero y jugué. Gané ahora viene con esta conversación que tiene algún error. Si hubiera perdido lo que deposité, no lo devolvería. Pero como gané, están poniendo excusas para no pagar
Si hubiera perdido este dinero no me lo devolverían. Solo porque gané me quieren devolver
¡Hola, equipo de 7Slots Casino!
De acuerdo con sus Términos y Condiciones: "8.14. Los retiros de 1500 R$ - 7 499 R$ se pagarán en la cuenta del cliente dentro de los cinco días posteriores al envío de la solicitud, excluyendo fines de semana y feriados".
Han pasado dos semanas desde que se inició la retirada. Tenga en cuenta que si el retiro no se procesa en un futuro cercano, cerraremos esta queja como no resuelta y la calificación del casino disminuirá.
absurdo que ademas de no querer pagar me bloquee
Estoy muy triste por esta situación. Porque puse mi dinero en este casino y ahora que gané no puedo recibirlo. Injusticia eso. Viene a decir que hubo un error en su web y no quiere pagar. Si hubiera perdido no me devolvían el dinero
Mira el absurdo. acusándome de pañales
Gurú, necesito tu ayuda, no pueden hacerme esto. Bueno, no regalé nada. Pasé por todos los procesadores que me pidieron. Verificación de documentos. Espere más de 40 días para aprobar ahora no pagan y todavía me acusan
El equipo de 7Slots Casino, por favor, proporciónenos una prueba de la infracción del jugador. De lo contrario, no podemos resolver o cerrar esta queja.
Gurú tiene otra forma de recibir de ellos?? Están actuando de mala fe.
Rafamm2011, actualmente estamos tratando de contactarlos usando las conexiones que tenemos. Le agradezco su paciencia y espero que el problema se resuelva con éxito.
Pedimos disculpas por las molestias. De hecho, no fue posible crear una solicitud de retiro para el monto de su depósito porque la última solicitud de retiro estaba congelada. Hemos cancelado el pedido anterior por el momento. Ahora puede retirar con éxito el monto de su depósito. Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por la demora.
En cuanto a cualquier evidencia de violación de las reglas del juego por parte del jugador, la identificación exitosa (verificación) no afecta el hecho de que el sistema ha detectado un intento de aprovechar la vulnerabilidad del sistema en el sitio. Ante la detección de estas acciones, se decidió devolver los fondos al jugador, sin posibilidad de retirar las ganancias de manera deshonesta. No podemos proporcionar estadísticas completas sobre las acciones de los jugadores durante el juego, ya que se trata de información confidencial que también se puede utilizar contra nuestro sitio y para eludir la seguridad.
Eso es un montón de mierda. De hecho me robaron. No tienen ninguna prueba. Porque no hice nada para que tuvieran pruebas. Ahora perdí el dinero que gané. muy sucio esto
Tiene que haber alguna forma de recibirlo porque me siento agraviado
Asi me intentaron engañar diciendo que iba a pagar los 5000 en 27 cuotas de 175
No tienen base en su análisis, simplemente decidieron no pagar y ya está.
Me estás calumniando. Diciendo que gané deshonestamente
Rafamm2011, estamos tratando de obtener información de ellos sobre el presunto incumplimiento de los términos, pero hasta ahora se han negado a proporcionarla. Si no reaccionan hasta el próximo martes, cerraremos esta queja como no resuelta y bajaremos su calificación. Me gustaría hacer algo con respecto a toda esta situación, pero, a menos que el casino coopere, no se puede resolver.
Por nuestra parte, hemos proporcionado una respuesta detallada al usuario personalmente, esta información no puede hacerse pública en esta discusión. También estamos en comunicación personal con Pavel y estamos ayudando en la investigación.
No hay información detallada, solo dijeron que violé más sin ninguna evidencia. simplemente no quieren pagar
La violación por ellos y eso que gané. En realidad no pagan quien gana
Estoy muy enojado por esta situación. Porque no violé nada, solo deposité dinero y jugué. Gané ahora no quieren pagar
Mierda esto.
No tienen ninguna prueba porque yo no violé nada.
Hola, rafamm2011. Lamento decirlo, pero el casino 7Slots ha proporcionado evidencia suficiente para decir que ha utilizado un error al usar el juego de bonificación. Por lo tanto, debo rechazar su queja. Las reglas del casino son en su mayoría extensas y difíciles de entender, pero si no son injustas de acuerdo con nuestros estándares, no podemos considerar que el casino actuó de manera injusta. Por lo tanto, tienen derecho a confiscar las ganancias obtenidas por usted como resultado del abuso de la bonificación. Espero por su comprensión. Si aún no ha recibido el reembolso de su depósito, le insto a que lo haga. Siento no poder ser de más ayuda.
Gracias por su cooperación. Además, si tiene algún otro problema con otros casinos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas.
¡También me gustaría agradecer al casino por su cooperación!
Respetuosamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Le voy a pasar el caso a mi abogado, vamos a ver esta evidencia de que no me mostraron nada. Eso es muy injusto. Es fácil para ellos decir que yo violé. Así que simplemente deposité mi dinero y gané. ¿Cómo puedo haber violado el juego? La plataforma es de ellos. Eso es fácil. Cuánto gana el jugador que viene con esta charla de violación. He visto que hay varias quejas sobre ellos en varios lugares. Bueno, son deshonestos. Y no pagan. todo golpe
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No voy a aceptar esto que me descuido
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