El jugador de Chile tuvo dificultades para completar el proceso de verificación para retirar las ganancias, ya que presentó documentos bancarios y de identidad aproximadamente 10 veces junto con más de 30 fotos, pero recibió constantemente comentarios sobre la mala calidad o visibilidad. El problema se resolvió después de que el jugador presentó con éxito los documentos necesarios, lo que llevó a la aprobación del retiro. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y cerró el caso.