El jugador de México había realizado un depósito de 200 a través de OXXO, pero los fondos no aparecieron en el juego. El Equipo de Quejas había intentado ayudar comunicándose con el casino, que no pudo localizar la cuenta del jugador debido a la falta de información. A pesar de extender el tiempo de respuesta para que el jugador aclarara la situación, no se recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.
Estimado 8713549653,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Estimado 8713549653,
Gracias por tus comentarios.
Desafortunadamente, no pudimos encontrar una cuenta en nuestro sistema asociada con la dirección de correo electrónico proporcionada (Garciaangel637**@gmail.com) o ID 17386979.
Para poder ayudarlo más, proporcione información precisa, como su dirección de correo electrónico registrada/ID de perfil o número de teléfono.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Casino 7Slots
Estimado 8713549653,
¿Podrías aclarar la situación y responder al casino, ya que no han podido localizar tu cuenta?
Estaremos esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
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