The player from Chile had her account blocked after she tried to withdraw 200,000 Chilean pesos. She was asked for verification, which she completed, but subsequently, her account was blocked under false accusations of having multiple accounts. We reached out to the player for more information but did not receive a response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
A la jugadora chilena le bloquearon la cuenta luego de que intentó retirar 200.000 pesos chilenos. Se le pidió una verificación, que completó, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada bajo acusaciones falsas de tener varias cuentas. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Resulta que quise hacer un retiro del total de 200.000 mil pesos chilenos y me pidieron verificacion, la cual se desmoro mas de una semana en ser confirmada, seguido de esto volvi hacer el mismo retiro ya cuando la verificacion fue exitosa y resulta que a los 4 dias me bloqueron la cuenta diciendo que la razon era que tenia multiples cuentas????? lo que es totalmente erroneo. Necesito que me den mi dinero ya que me estan culpando de algo totalmente falso.
It turns out I attempted to withdraw a total of 200,000 Chilean pesos and was asked for verification, which took more than a week to be confirmed. Following this, I attempted the same withdrawal when the verification was successfully completed, only to find that after four days my account was blocked under the accusation of having multiple accounts, which is absolutely incorrect. I need my money to be released as I am being unjustly accused of something completely false.
Resulta que quise hacer un retiro del total de 200.000 mil pesos chilenos y me pidieron verificacion, la cual se desmoro mas de una semana en ser confirmada, seguido de esto volvi hacer el mismo retiro ya cuando la verificacion fue exitosa y resulta que a los 4 dias me bloqueron la cuenta diciendo que la razon era que tenia multiples cuentas????? lo que es totalmente erroneo. Necesito que me den mi dinero ya que me estan culpando de algo totalmente falso.
Estimado johanneastudi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear johanneastudi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear johanneastudi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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