El jugador de Chile solicitó un retiro y fue informado por el servicio al cliente que pronto sería procesado. Sin embargo, han pasado 24 horas sin recibir el retiro y la comunicación con soporte es difícil. El jugador se cansó de jugar en este casino y nos pidió que cerráramos la queja.
Buenos días, Solicité un retiro el día 21 ayer me respondió atención al cliente, diciéndome que mi retiro se realizaría a la brevedad posible ya han pasado 24 horas desde esa respuesta y aún nada, es difícil comunicarse con soporte. Es primera vez que juego en este casino y es muy engorroso y poco confiable realizar los retiros.
Estimada Katerin.tauil,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Muchas gracias entiendo, pero el de soporte da una información y luego otra, lo que hace que sea poco serio. De paso no te bloquean el saldo puedes seguir jugando, lo que hace que puedas perder el dinero. Gracias por su respuesta.
Estimada Katerin.tauil, ¿ya recibió sus ganancias? Por favor hágamelo saber.
No , al final nunca aceptaron mis documentos me cansé y me salí de ese casino fatal.
¿Entiendo bien que ya no juegas en el casino? ¿Está interesado en continuar con esta queja o deberíamos cerrarla? Por favor hágamelo saber.
Ya la cerraré no juego más en ese casino fatal la atención al cliente. No sirve para nada
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
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