El jugador brasileño había ganado un premio total de R$ 5.600 y logró retirar R$ 1.560 después de un importante esfuerzo. Había estado esperando 21 días para retirar el resto, pero el casino insistió en que dividiera el monto restante en cuotas. Después de su queja, el casino explicó que la división de los retiros se debía a la política de su proveedor de pagos. Después de algunas comunicaciones de ida y vuelta y la mediación del Equipo de Quejas, el casino procesó y acreditó todos los retiros solicitados por el jugador en su cuenta. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias pero había expresado su descontento por el retraso y el método de pago a plazos. El problema finalmente se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.