PrincipalQuejas7Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

7Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.860 R$

7Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/12/2023 | Resuelta : 22/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador brasileño había ganado un premio total de R$ 5.600 y logró retirar R$ 1.560 después de un importante esfuerzo. Había estado esperando 21 días para retirar el resto, pero el casino insistió en que dividiera el monto restante en cuotas. Después de su queja, el casino explicó que la división de los retiros se debía a la política de su proveedor de pagos. Después de algunas comunicaciones de ida y vuelta y la mediación del Equipo de Quejas, el casino procesó y acreditó todos los retiros solicitados por el jugador en su cuenta. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias pero había expresado su descontento por el retraso y el método de pago a plazos. El problema finalmente se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Después de casi un año jugando en este casino, finalmente gané un premio. Fue el 12/11/23. El monto total fue de aproximadamente R$ 5.600, de los cuales logré recibir, con mucho esfuerzo, R$ 1.560. Esto significa que he estado en este punto muerto durante 21 días. Leí los términos y establecen que los retiros hasta 1400 toman tres días. Entonces pude recibir uno. Luego me dijeron que tendría que dividir el importe restante en cuotas. ¿Es esto correcto?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimada jocilenycorrea,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Buenas tardes . El 12/11/23 gané R $ 5.249,85. No se utilizó ningún saldo de bonificación. Hice la solicitud de retiro. Dijeron que había que revisarlo. Después de unos días lo aprobaron. Pidieron hacer una solicitud de retiro menor. El 24/11/23 retiré R$ 1.400. Rehice el pedido y me pidieron dividir el retiro en R$ 160,00. Así que lo hice. El 28/11 retiré R$ 160,00. Dijeron que el próximo retiro sería en 5 días. No estuve de acuerdo y rehice el pedido por R$ 1.400. Pero insisten y dicen que tengo que hacer varios pedidos de 160. Juego en otras plataformas y esta es la única donde pasa esto. Muchas gracias de antemano por su atención.

.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimada jocilenycorrea,


Gracias por tus comentarios. Quiero llamar su atención sobre el hecho de que las solicitudes de retiro anteriores de 160,00 BRL y 1400,00 BRL se acreditaron correctamente en su cuenta PIX.


Sin embargo, cuando creó una nueva solicitud de retiro de 1400,00 BRL, le informamos que es necesario dividir la transacción. Como aún no lo has dividido, no podemos procesar el pago.


Tenga en cuenta que la creación de montos de pago más pequeños es un asunto determinado por la política de nuestro proveedor de pagos. El proveedor de pagos podrá establecer ciertos umbrales, limitaciones o mínimos de transacción que impacten los montos de desembolso.


Atentamente,

Casino 7Slots

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que Pix te permite retirar sólo 160 BRL (sólo unos 30 EUR) y tienes que esperar varios días para el pago? ¿Otros métodos de pago tienen límites más altos?

¿Has intentado dividir tus ganancias en cantidades más pequeñas mientras tanto? Por favor déjame saber cuánto has recibido hasta ahora.

Penalizamos a los casinos que no permiten a los jugadores retirar más de 500 EUR diarios. Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querida Verónica,


El límite se aplica sólo al monto de la transacción, pero el usuario puede crear tantas transacciones como desee.

No hay límite en el número de transacciones. De acuerdo con las reglas del sitio web, un jugador puede retirar todo su saldo real.


Tras nuestra revisión, descubrimos que el usuario ya recibió todos los retiros solicitados anteriormente.


Atentamente,

Casino 7Slots

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Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, jocilenycorrea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querida Verónica,


Quiero informarle que todos los retiros solicitados se procesaron y acreditaron exitosamente en la cuenta PIX del usuario.


Atentamente,

Casino 7Slots

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola. Entonces, realmente recibí los pedidos que hice. Todavía no estoy de acuerdo con el retraso y el pago de las primas a plazos. Me gusta la plataforma, pero tiene el defecto de no pagar el prepago completo.

Quiero agradecerles por la mediación, fue de mucha ayuda. Sin más, gracias por todo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimada jocilenycorrea,


Gracias por confirmar que ha recibido el pago.


Entiendo su deseo de recibir las ganancias lo antes posible.

Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que por nuestra parte tenemos condiciones para el proceso de retirada.


Los términos de retiro representan el plazo máximo para que el pago sea procesado por nuestra parte. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para procesar el pago lo antes posible para minimizar el tiempo de espera.


Atentamente,

Casino 7Slots

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado jocilenycorrea y representante de 7Slots Casino,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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