El jugador de Filipinas tuvo un problema con una solicitud de retiro retrasado que se realizó el 26 de julio de 2023, pero los fondos aún no se han transferido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre cómo finalizar la verificación de la cuenta, lo que permitió continuar con la solicitud de retiro. Unos días después, el jugador confirmó haber recibido sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola buenos días, ¿pueden ayudarme con mi solicitud de retiro? Creé la transacción el 26 de julio de 2023, pero aún no se han transferido los fondos a mi cuenta. Gracias. Espero que puedan ayudarme con esto.
Estimado reycanete2893,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Bien, ya veo, ¿pueden ayudarme con mi verificación en KYC? No, esta es la primera vez que retiro, espero que me puedan ayudar a pasar la verificación KYC. Ya envié los requisitos necesarios, pero aún no puedo. Gracias.
esta es la respuesta ¿puedo enviarles mis identificaciones y otros requisitos?
Muchas gracias por tu respuesta, reycanete2893. Tenga en cuenta que esta es una plataforma de mediación de terceros. No recopilamos ningún documento de los jugadores, ya que no necesitamos verificar sus identidades.
¿Entiendo correctamente que envió sus documentos al casino pero su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Sí, envié todos los documentos necesarios y todas las imágenes son claras y de buena calidad, pero aún así esta es la respuesta.
No todos los documentos que proporcionó fueron de buena calidad. Para pasar con éxito el procedimiento de verificación, tenga en cuenta que las fotos deben cumplir con los siguientes parámetros:
todas las fotos deben ser de buena calidad;
la información debe ser fácil de leer sin hacer zoom
los documentos/tarjetas en la foto deben estar estrictamente horizontales (no en ángulo).
Debe volver a cargar las fotos en la sección "Verificación de cuenta", a la que puede acceder desde el perfil de su club, o haciendo clic en el botón a continuación en esta notificación.
espero me puedan ayudar con este problema gracias
Muchas gracias por tu respuesta, reycanete2893. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola buenos días esta es siempre la respuesta incluso envío todos los documentos necesarios.
No todos los documentos que proporcionó fueron de buena calidad. Para pasar con éxito el procedimiento de verificación, tenga en cuenta que las fotografías deben cumplir con los siguientes parámetros:
todas las fotografías deben ser de buena calidad;
La información debe ser fácil de leer sin necesidad de hacer zoom.
Los documentos/tarjetas de la foto deben estar estrictamente horizontales (no en ángulo).
Debes volver a cargar las fotos en la sección "Verificación de cuenta", a la que puedes acceder desde el perfil de tu club, o haciendo clic en el botón que aparece a continuación en esta notificación.
¡Que tenga un buen día!
Muchas gracias reycanete2893 por tu colaboración. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola reycanete2893,
Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 7Slots Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar qué documentos ha enviado el jugador para la verificación que no cumplen con sus requisitos?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre los métodos de pago utilizados por el jugador, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
buen día,
Ya envié las fotografías de mi identificación y luego pruebo con mi pasaporte y mi cuenta bancaria de mayo, pero las respuestas siempre decían que no todos los documentos que proporcionaste eran de buena calidad. Ya aseguré y verifiqué las fotos que adjunté antes de enviarlas, ya están claras y son de buena calidad, todos los detalles son visibles, pero aun así se rechaza la verificación 😞
a la espera de saber de ti .
Espero que puedas ayudarme con este problema.
Presenté mi retiro el 26 de julio pero aún no lo he transferido a mi cuenta bancaria debido a dicha verificación.
a la espera de saber de ti.
Gracias por más detalles, reycanete2893. Todavía estamos esperando una respuesta del casino.
Hola reycanete2893,
Su solicitud de verificación se procesó con éxito y sus ganancias se procesarán y transferirán a su tarjeta en breve.
Siempre estaremos encantados de ayudarle y responder cualquier pregunta que pueda tener.
Gracias, ya estoy verificado en mi cuenta, ahora estoy esperando la transferencia de fondos a mi cuenta bancaria, ahora puedo volver a jugar sin dudarlo.
¿Qué acaba de pasar? ¿Nuevamente es necesario verificar mi cuenta nuevamente?
aquí está la respuesta
Para utilizar todas las funciones de nuestro club de juego, debe realizar un procedimiento de verificación estándar. Para hacerlo, simplemente cargue sus documentos en el sitio web en el "Perfil", usando el botón "Verificar".
¡Que tenga un lindo día!
Estimado reycanete2893, después de que el casino respondió, vio que su cuenta estaba marcada como verificada y, según tengo entendido correctamente, después de unas horas se le pidió nuevamente que verificara su cuenta. ¿Puedes adjuntar las capturas de pantalla?
¿Puedes verificar el estado de tu solicitud de retiro? ¿Aún está pendiente?
Estimado reycanete2893, ¿ha habido alguna actualización sobre el estado de su solicitud de retiro?
Todavía está en proceso, los fondos aún no se han transferido a mi cuenta.
¿Por qué los fondos aún no se han transferido a mi cuenta?
Espero que puedas solucionar esto gracias de antemano
Muchas gracias los fondos ya depositados en mi cuenta hasta la próxima gracias
Estimado reycanete2893,
Según entendí correctamente, su problema se resolvió exitosamente desde que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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