El jugador de Chile no pudo completar el proceso de verificación a pesar de múltiples intentos durante 7 meses. En consecuencia, no pudo retirar CLP 57.000. Solicitamos información detallada al jugador y nos comunicamos con el casino, que describió los documentos requeridos. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. Por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hola, he verificado mas de 5 veces enviando fotos y todo lo que piden a la cuenta y me dicen que esta en proceso pero vuelvo a ingresar y me dice completar verificación, me mandan correos diciendo que esta en proceso pero llevan mas de 7 meses verificando, tengo 57000 clp y no me dejan retirarlos. Cancele el bono para poder retirar el dinero, ya que ha sido horrible la experiencia con el casino, en betano hacian transferencia al instante del dinero. Como no se puede verificar no me dejan retirar el dinero, parece estafa ya la cosa. Que nadie ingrese al 7slot son estafadores.
Estimado busquedaimpecable,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
verónica
La última vez que envié las fotos que piden fue hace unos 4 días, salia en proceso de verificación pero después ingreso y me dice completar verificación y pide todas las fotos otra vez. Las mande en formato que requieren posición que piden y eso seria todo.
¿Alguno de sus documentos ya ha sido verificado? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su verificación? Por favor hágamelo saber.
Muchas gracias busquedaimpecable, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado busquedaimpecable,
¡Gracias por tus comentarios!
Como hemos comprobado, no nos has contactado desde el 2024-06-15. La solicitud de verificación le fue enviada nuevamente el 2024-06-16. Quiero llamar su atención sobre el hecho de que el chat en línea es la forma más rápida de recibir asistencia.
Para utilizar todas las funciones de nuestro club, incluido el retiro de fondos, debe seguir el procedimiento de verificación estándar.
Para ello, simplemente responda a este correo electrónico con los siguientes documentos en formato JPG:
1) Una foto de su Pasaporte (DNI*) (se permite ocultar el número de serie excepto dos caracteres)
*En cuanto al documento de identidad, es necesario aportar fotografías de ambos lados;
2) Una fotografía de ambas caras de la tarjeta bancaria que estás utilizando, es decir, 533187******6441. Los primeros seis y últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta deben estar visibles, el código CVV2 debe estar oculto;
3) Selfie con sus documentos y la tarjeta bancaria antes mencionada en la mano.
4) Necesitamos una confirmación de que los métodos de pago de retiro le pertenecen. Como podemos ver, utilizó el sistema de pago BNB BEP20.
Los datos enumerados anteriormente son necesarios para cotejar al titular de la tarjeta con el documento de identidad. Todas las fotografías deben ser de buena calidad y la información debe ser fácilmente legible sin necesidad de hacer zoom.
Los documentos/fotos de tarjetas deben mantenerse estrictamente horizontales (no en ángulo).
Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, la información personal solo se puede enviar mediante la página de verificación de nuestro sitio web.
Atentamente,
Casino 7Slots
Estimado busquedaimpecable,
¿Podría confirmar si pudo enviar los documentos en la forma exacta, como sugirió el casino?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
