La jugadora de Brasil vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Soy un jugador en algunas plataformas y esta es la primera vez que tengo un problema. Esta mañana jugué por primera vez en esta plataforma. Hice dos recargas de 50 reales, pero acepté la recarga con un bono, así que tuve que desbloquear 1400 reales, lo cual no fue un problema para mí. Hice mucho más de 5 mil para desbloquear y me quedé con un monto de 650 reales para el retiro, para mi sorpresa, el retiro no estaba disponible. Cuando los contacté, lo único que me dijeron fue que tendría que jugar un juego específico para desbloquear el valor. Pero la aplicación no contiene nada de esto, de lo contrario habría recargado sin aceptar el bono. No me sueltan mi retiro y se me va el dinero, como si hubiera jugado y perdido todo. Quiero mi dinero, porque en esta aplicación ya no juego. En mi historial de juegos dice que jugué hasta que perdí, pero no fue así. Son unos cabrones y cuentan con la impunidad, porque casi nadie sabe que aquí existe este medio. En las capturas, está la más reciente, que muestra que hice más de 8 mil y muestra el valor cero del bankroll.
Estimado Patricio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? ¿Cuál es el enlace exacto al sitio web del casino, o es solo una aplicación?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Buenos días! Recibí bono de recarga. Primero cargué 50 y recibí 6 reales de bono y la segunda vez cargué 50 más y recibí 25 reales de bono. Tengo dos aplicaciones exactamente iguales a esta y en ellas puedo desbloquear mi saldo para retirar en cualquier juego. En esa aplicacion en cuestion no dice en ningun lado que tenemos que jugar un juego en especifico para desbloquearlo, aun porque el bono salio de una recarga, y si hice una recarga pense que podia jugar hasta el valor fue liberado. Para mi sorpresa, después de pasar casi 4 horas jugando, el monto del retiro aún estaba bloqueado.
El enlace es este:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Gracias, patriciazino, por la aclaración. Agregaremos el casino a nuestra base de datos.
Mientras tanto, ¿podría reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
¿Quiero saber qué regla infringí? Solo tengo una cuenta en este juego. Hice dos recargas de 50 reales cada una y no me permitieron retirar mi cantidad de 650 reales. Ellos son los que rompen las reglas. Creen que pueden hacer cualquier cosa y confían en la impunidad. Quiero mi dinero. me robaron
No proporcionan la historia. Posiblemente porque desaparecieron con mi dinero y borraron mi historial. Envié impresiones de la cantidad en el banco todavía en 500 reales y los dos depósitos realizados.
Muchas gracias, patriciazino, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola patriciazino,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a 7Turtle Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 7Turtle,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador?
Estimado Patricio,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. El chat en vivo no fue útil en absoluto. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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