El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Tengo infinitas dificultades para retirar mi saldo de 888. Todos los intentos de retiro fallan, la tarjeta de crédito no es posible, la cuenta bancaria ya me prometieron 10 veces que se agregará al pago, pero nunca sucedió. Skrill se eliminó nuevamente, etc. Me estoy desesperando con este casino y espero que me puedan ayudar. Gracias
Hello,
I am having infinite difficulty withdrawing my balance from 888. All withdrawal attempts fail, credit card is not possible, bank account I have already been promised 10 times that it will be added to the payout, but it never happened. Skrill was deleted again etc. I'm getting desperate with this casino and I hope you can help me. Thanks
Hallo,
ich habe unendlich Schwierigkeiten, mein Guthaben bei 888 auszubezahlen. Sämtliche Auszahlungsversuche schlagen fehl, Kreditkarte ist nicht möglich, Bankkonto wurde mir bereits 10x versprochen, dass es zur Auszahlung hinzugefügt wird, ist jedoch nie passiert. Skrill wurde mir wieder gelöscht usw. Ich verzweifel schon mit diesem Casino und hoffe, Sie können mir helfen. Danke
Dear xxxm3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
La verificación y el pago finalmente se realizaron hace unos días. Sin embargo, ahora estoy esperando un pago nuevamente, que no se ha procesado durante 3 días. Creo que 888 actúa deliberadamente para que los jugadores simplemente usen su crédito en lugar de pagarlo. En cualquier caso, cerraré mi cuenta allí después del último pago. ¡Gracias por tu intervención!
The verification and payout finally went through a few days ago. However, I am now waiting for a payout again, which has not been processed for 3 days. I think that 888 acts deliberately so that players simply use up their credit instead of paying it out. In any case, I will close my account there after the last payout. Thank you for your intervention!
Die Verifizierung und die Auszahlung wurden nun endlich durchgeführt vor ein paar Tagen. Ich warte inzwischen jedoch schon wieder auf eine Auszahlung, welche bereits seit 3 Tagen nicht bearbeitet wurde. Ich denke, dass man bei 888 einfach bewusst so agiert, damit Spieler ihr Guthaben statt auszuzahlen, einfach verbrauchen. Ich werde jedenfalls nach der letzten Auszahlung dort mein Konto schliessen. Danke für ihr Einschreiten!
Gracias por tu respuesta, xxxm3. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, xxxm3. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dear xxxm3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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