El jugador de Tailandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Thailand requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Tailandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Me he retirado dos veces de este casino. Ambas veces son una gran molestia. En primer lugar, dice que hay soporte en vivo, pero NUNCA está disponible, por lo que toda la comunicación debe realizarse a través de correos electrónicos. En mi primer retiro, dijeron que mi banco lo rechazó debido a "detalles no válidos". Después de varias semanas de ida y vuelta, finalmente se depositó en mi cuenta bancaria. Me aseguraron que no habría problemas con mi próxima retirada.
Así que hice otro retiro el 11 de febrero, me enviaron una confirmación del retiro, esperé más tiempo y recibí el mismo aviso que antes, que mi banco rechazó el depósito debido a "detalles no válidos".
Llamé a mi banco y les pregunté al respecto y me dijeron que no habían rechazado ningún depósito. No tienen registro de que alguien haya intentado hacer un depósito y ningún registro de que alguna vez hayan rechazado uno. Entonces les pedí que revisaran el primer retiro que hice del casino y me dijeron lo mismo, nunca rechazaron un depósito en ese momento tampoco.
I have withdrawn twice from this casino. Both times are a major hassle. Firstly, it says there is live support, but it is NEVER available, so all communication must be done through emails. On my first withdrawal, they said my bank declined it due to " invalid details ". After several weeks of back and forth, it was finally deposited into my bank account. They assured me there would be no problems with my next withdrawal.
So I made another withdrawal on the 11th of February, they sent me a confirmation of the withdrawal, waited longer and received the same notice as before, that my bank declined the deposit due to "invalid details "
I called my bank and asked them about it and they told me that they had not declined any deposits. They have no record of anyone attempting to make a deposit and no record of them ever declining one. So then I asked them to look back on the first withdrawal I made from the casino and they told me the same thing, they never declined a deposit at that time either
Dear terrykorea1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Finalmente recibí mi retiro hoy. Sin embargo, mi principal queja fue que me dijeron que mi banco había rechazado su depósito debido a detalles no válidos. Este fue el segundo retiro que tuve con ellos. En el primer depósito también dijeron lo mismo, que mi banco había rechazado su depósito. Después de varias semanas finalmente recibí mi dinero. Me aseguraron que la próxima retirada se desarrollaría sin problemas.
Entonces, este fue el segundo retiro. Recibí el mismo correo electrónico de ellos nuevamente, que mi banco había rechazado su depósito debido a detalles no válidos. Después de muchos correos electrónicos de ida y vuelta, finalmente recibí mi segundo retiro hoy. No volveré a utilizar 888online.
Por cierto, me han verificado completamente con ellos durante mucho tiempo.
I finally received my withdrawal today. My chief complaint however was that they told me that my bank had declined their deposit due to invalid details. This was the 2nd withdrawal I had with them. On the first deposit they had also said the same thing, that my bank had declined their deposit. After several weeks I finally received my money. They assured me that the next withdrawal would go smoothly.
So , this was the 2nd withdrawal. I got the same email from them again, that my bank had declined their deposit due to invalid details. After many emails back and forth, I finally received my 2nd withdrawal today. I will not use 888online again.
By the way, I have been fully verified with them for a very long time.
Estimado/a terrykorea1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear terrykorea1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.