La jugadora del Reino Unido ha tenido problemas al realizar un retiro en su cuenta del casino debido a una discrepancia en el nombre vinculado a su Apple Pay. A pesar de estar completamente verificada y haber proporcionado numerosos documentos, no ha recibido ninguna respuesta del casino. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Retiré £ 1500 que estaban pendientes el 30/11, luego miré hacia atrás el 1/12 y bloquearon el acceso a mi cuenta debido a que un nombre no coincidía con mi Apple Pay, lo cual me confundió ya que he tenido innumerables problemas. antes usaba mi Apple Pay y tenía que verificar a través de la aplicación cada compra. Lo cual mostraba un nombre diferente al mío. Creo que era el dueño anterior de mi teléfono, ya que no fue borrado cuando me lo entregaron.
Entiendo completamente que necesitarían verificar pruebas de que soy quien digo ser, pero he enviado mi pasaporte, comprobante de dirección, comprobante de mi tarjeta por delante y por detrás, billetera Apple Pay, comprobante de mis tarjetas a través del banco, mi banco. declaración, todo lo que se te ocurra te lo he enviado. He enviado correos electrónicos una y otra vez pidiendo algún tipo de actualización, ya que no sé si mi evidencia ha sido rechazada o qué está pasando, no responden.
Mi queja es la falta de comunicación, he depositado y retirado varias veces con ellos antes sin problemas, estoy completamente verificado antes de este punto, entonces, ¿por qué está tardando tanto y por qué es imposible responder por correo electrónico y decirme qué más necesito? hacer.
Hola Ellymcking,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta también que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Originalmente fui verificado por completo en julio, jugué regularmente hasta el 30/11, donde hice un retiro de £ 1500 y luego mi cuenta se bloqueó para verificación debido a una diferencia de nombre que entiendo que es mi culpa por no verificar mi facturación de Apple Pay. información, pero envié mi pasaporte, tarjeta bancaria, extracto bancario, extracto de tarjeta, detalles de la tarjeta Apple Pay, no están claros qué documentos se han verificado o rechazado. Ayer recibí un correo electrónico solicitando mis extractos de PayPal a pesar de no haber depositado en PayPal desde septiembre, los cuales proporcioné. Ha pasado una semana sin comunicación real sobre dónde está mi caso, silencio de radio.
También les envié correos electrónicos pidiendo una actualización varias veces pero no obtuve respuesta.
Bueno ahora solo han enviado parte del retiro, las cantidades que he depositado han sido devueltas y el saldo restante está "en proceso"
Hola Ellymcking,
Como se mencionó anteriormente, los pagos pueden tardar hasta 14 días, así que infórmenos en caso de que tarden más o haya alguna actualización.
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