El jugador lucha por obtener su reembolso durante más de medio año.
Volver En diciembre deposité 300 € y luego cerraron mi cuenta inmediatamente. Dijeron que para recuperar mi dinero necesitaba enviar mi identificación, extracto bancario e imágenes de mi tarjeta, lo cual hice. Luego me dijeron que solo me van a devolver el dinero si voy al banco y pago para que certifiquen mis documentos, lo que terminará costando más que mi depósito. Me han robado el dinero y no me lo devuelven.
Back In december I deposited €300 and then they immediately closed my account. They said to get my money back I needed to send my id, bank statement and images of my card which I did. Then they said they're only going to give me my money back if I go to the bank and pay for them to notarise my documents which will end up costing more than my deposit. They have stolen my money and won't give it back.
Hola lukes34cy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿El casino explicó la razón detrás del cierre de su cuenta? ¿Fue su único depósito en el casino? ¿Qué método de pago utilizó para depositar? ¿No es posible recibir su reembolso a través de un método diferente que no le costaría dinero?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello lukes34cy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino explain the reason behind closing your account? Was it your only deposit into the casino? What payment method did you use to deposit? Isn't it possible to receive your refund through a different method which woulndn't cost you money?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No dieron ninguna razón por la cual, aparte de lo que dice en sus términos, podrían hacerlo. Sí, era mi único depósito y usé mi tarjeta de débito. Han dicho que no hay otra forma de recuperar mi dinero que pagar más para que mis documentos sean notariados. Fácilmente podrían enviarme mi dinero ahora mismo, pero son ladrones y delincuentes.
They gave no reason why other than it says in their terms they could. Yes it was my only deposit and I used my debit card. They've said there is no other way to get my money back other than to pay more to get my documents notarised. They could very easily send me my money right now but they're thieves and criminals.
Gracias lukes34cy por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you lukes34cy for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola lukes34cy.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Si el casino cerró su cuenta justo después del depósito, lo más probable es que usted o su método de pago hayan sido señalados y el casino cree que usted es un fraude.
Si te pidieron que notarias tus documentos, debe haber una sospecha muy fuerte.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría por favor explicar lo que pasó?
Hello lukes34cy.
I am sorry to hear about your troubles.
If the casino closed your account right after the deposit, it most likely means that you or your payment method were flagged, and the casino believes you are a fraud.
If they asked you to notarize your documents, there must be a very strong suspicion.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola lukes34cy.,
Pedimos disculpas por la respuesta tardía,
Podemos confirmar que el proceso de verificación concluyó y se eliminaron todas las posibles restricciones y que puede acceder a su cuenta y fondos en cualquier momento.
Por favor, compruebe su dirección de correo electrónico para obtener más detalles,
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con esta o cualquier otra consulta, siempre puede contactarnos en support@888sport.com,
Saludos,
equipo de 888casino
Hi lukes34cy.,
We apologize for the late reply,
We can confirm the verification process was concluded and any potential restrictions were removed and you can access your account and funds at any time,
Please check you email address for more details ,
If you have any question or need any help with this or any other query, you can always contact us at support@888sport.com,
Regards,
888casino team
Debido a que no recibimos ninguna respuesta de lukes34cy, creemos que su cuenta está desbloqueada y damos por solucionada esta queja.
Lukes34cy puede reabrir esta queja en cualquier momento si todavía hay algún problema por resolver.
Because we didn't receive any response from lukes34cy, we believe his account is unblocked and consider this complaint as solved.
Lukes34cy can reopen this complaint anytime if there is still some issue to solve.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.