888 Casino - El jugador lucha por obtener su reembolso.

Volver En diciembre deposité 300 € y luego cerraron mi cuenta inmediatamente. Dijeron que para recuperar mi dinero necesitaba enviar mi identificación, extracto bancario e imágenes de mi tarjeta, lo cual hice. Luego me dijeron que solo me van a devolver el dinero si voy al banco y pago para que certifiquen mis documentos, lo que terminará costando más que mi depósito. Me han robado el dinero y no me lo devuelven.

Hola lukes34cy,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿El casino explicó la razón detrás del cierre de su cuenta? ¿Fue su único depósito en el casino? ¿Qué método de pago utilizó para depositar? ¿No es posible recibir su reembolso a través de un método diferente que no le costaría dinero?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No dieron ninguna razón por la cual, aparte de lo que dice en sus términos, podrían hacerlo. Sí, era mi único depósito y usé mi tarjeta de débito. Han dicho que no hay otra forma de recuperar mi dinero que pagar más para que mis documentos sean notariados. Fácilmente podrían enviarme mi dinero ahora mismo, pero son ladrones y delincuentes.

Gracias lukes34cy por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola lukes34cy.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Si el casino cerró su cuenta justo después del depósito, lo más probable es que usted o su método de pago hayan sido señalados y el casino cree que usted es un fraude.

Si te pidieron que notarias tus documentos, debe haber una sospecha muy fuerte.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría por favor explicar lo que pasó?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola lukes34cy.,

Pedimos disculpas por la respuesta tardía,

Podemos confirmar que el proceso de verificación concluyó y se eliminaron todas las posibles restricciones y que puede acceder a su cuenta y fondos en cualquier momento.

Por favor, compruebe su dirección de correo electrónico para obtener más detalles,

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con esta o cualquier otra consulta, siempre puede contactarnos en support@888sport.com,

Saludos,

equipo de 888casino

Estimado lukes34cy.

¿Podría confirmar que su cuenta ha sido desbloqueada? ¿Podemos cerrar este caso?

Debido a que no recibimos ninguna respuesta de lukes34cy, creemos que su cuenta está desbloqueada y damos por solucionada esta queja.

Lukes34cy puede reabrir esta queja en cualquier momento si todavía hay algún problema por resolver.