El jugador de Brasil está luchando para solicitar un retiro. Aunque el jugador logró pasar la verificación, perdió sus ganancias mientras tanto. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
The player from Brazil is struggling to request a withdrawal. Even though the player managed to pass the verification, she lost her winnings in the meantime. Therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Brasil está luchando para solicitar un retiro. Aunque el jugador logró pasar la verificación, perdió sus ganancias mientras tanto. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Estoy tratando de hacer un retiro en este Casino, pero es complicado.
Deposité vía pix y fue instantáneo, pero al momento de retirar solo permiten transferencia bancaria, lo cual es un absurdo.
Traté de hacer el retiro la primera vez y recibí un correo electrónico para confirmar la identidad, belleza, lo hice.
Luego, la segunda vez, dijo que tengo una solicitud de retiro pendiente, imposible.
Volví a intentarlo y el problema persiste, así que decidí pedir ayuda aquí.
El Casino es muy bueno, con grandes juegos, pero tiene un apoyo terrible.
Fui a soporte para tratar de resolverlo, pero lo que escuché fue que si hacía otro depósito con otro método, podría usarlo para retirar.
No depositaré más dinero en un Casino que dificulte el retiro.
Solo necesito que me ayudes.
¡Gracias!
I'm trying to make a withdrawal at this Casino, but it's complicated.
I deposited via pix and it was instantaneous, but at the time of withdrawal, they only allow bank transfer, which is absurd.
I tried to make the withdrawal the first time and I received an email to confirm the identity, beauty, I did.
Then the second time, it said that I have a pending withdrawal request, impossible.
I tried again and the problem persists, so I decided to ask for help here.
The Casino is very good, with great games, but it has terrible support.
I went to support to try to resolve it, but what I heard was that if I made another deposit with another method, I could use it to withdraw.
I will not deposit more money into a Casino that makes withdrawal difficult.
I just need you to help me.
Thanks!
Estou tentando fazer um saque neste Casino, mas está complicado.
Depositei via pix e foi instantâneo, mas na hora do saque, só permitem transferência bancária, o que é um absurdo.
Tentei fazer o saque a primeira vez e recebi um email para confirmar a identidade, beleza, fiz.
Depois na segunda vez, disse que eu tenho um pedido de saque pendente, impossível.
Tentei novamente e o problema persiste, então resolvi pedir ajuda aqui.
O Casino é muito bom, com ótimos jogos, mas tem um suporte péssimo.
Entrei no suporte para tentar resolver, mas o que ouvi foi que se eu fizesse outro depósito com outro método, poderia usá-lo para sacar.
Eu não vou depositar mais dinheiro em um Casino que dificulta a retirada.
Só preciso que vocês me ajudem.
Obrigada!
Estimada suzanadiniz44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre el éxito de KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela akristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear suzanadiniz44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful KYC?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Buena tarde!
No, no he hecho ningún retiro antes.
Hoy me mandaron un mail pidiéndome los mismos datos que ya había puesto al solicitar el retiro, como por ejemplo: CPF, agencia, cuenta.....
Lo haré todo de nuevo para ver si funciona.
Pero en realidad, ni siquiera sé si quiero seguir jugando en este Casino.
El depósito es inmediato a través de pix, pero el retiro es un dolor de cabeza.
No hay soporte en vivo, no hay forma de resolver nada.
Fue solo después de iniciar la denuncia aquí que me contactaron.
Haré lo que me han pedido y veré si puedo completarlo.
Good afternoon!
No, I haven't made any withdrawals before.
Today they sent me an email asking for the same data that I had already placed when requesting the withdrawal, such as: CPF, agency, account.....
I'll do it all over again to see if it works.
But actually, I don't even know if I want to continue playing at this Casino.
Deposit is immediate via pix, but withdrawal is a headache.
There's no live support, there's no way to solve anything.
It was only after starting the complaint here that they contacted me.
I'll do what I've been asked and see if I can complete it.
Boa tarde!
Não, eu não fiz nenhuma retirada antes.
Hoje eles me enviaram um e-mail pedindo os mesmos dados que já havia colocado na hora de solicitar o saque, como: CPF, agência, conta.....
Eu vou fazer tudo novamente pra ver se vai dar certo.
Mas na verdade, nem sei se quero continuar jogando neste Casino.
O depósito é imediato via pix, mas o saque é uma dor de cabeça.
Não tem suporte ao vivo, não tem como resolver nada.
Somente depois de iniciar a reclamação aqui, que eles entraram em contato comigo.
Vou fazer o que me pediram e ver se consigo concluir.
Muchas gracias por tu respuesta, suzanadiniz44. Entonces, demos al casino unos días más para revisar los documentos recién enviados. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo, intervendremos. Dejaré esta queja abierta mientras tanto, así que por favor, manténganos actualizados.
Thank you very much for your reply, suzanadiniz44. So, let's give the casino a few more days to review the newly submitted documents. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. I will leave this complaint open in the meantime, so please, keep us updated.
¡Buena tarde!
Después de enviar los datos solicitados por el casino, recibí un correo electrónico.
Enviaré una impresión aquí.
Good afternoon!
After submitting the data requested by the casino, I received an email.
I'll send a print here.
Boa tarde!
Depois de enviar os dados solicitados pelo casino, recebi um email.
Vou mandar um print aqui.
¡Buena tarde!
Ayer recibí la confirmación de verificación de la cuenta y creo que ahora debería estar bien.
Pero lamentablemente ya no tengo dinero para retirar.
Tengo la intención de hacer otro depósito y volver a jugar en este Casino, a pesar de lo que pasó, creo que es un Casino honesto.
Agradezco al equipo de gurús del Casino, que siempre están atentos a nuestros problemas.
Creo que ahora podemos finalizar el reclamo, aunque no tengo forma de probar si ya puedo hacer un servicio sin interferencias.
A Casino Guru, mis más sinceras felicitaciones por la atención de siempre.
¡Gracias!
Good afternoon!
Yesterday I received the account verification confirmation and I think it should now be ok.
But unfortunately I no longer have the money to withdraw.
I intend to make another deposit and play again at this Casino, despite what happened, I believe it is an honest Casino.
I thank the Casino guru team, who are always attentive to our problems.
I believe that we can now finalize the claim, although I have no way of proving whether I can already make a service without interference.
To Casino Guru, my sincere compliments for the usual attention.
Thanks!
Boa tarde!
Ontem recebi a confirmação de verificação da conta e acho que agora deve estar tudo certo.
Mas infelizmente não tenho mais o valor para sacar.
Pretendo fazer outro depósito e jogar novamente neste Casino, apesar do que ocorreu, acredito que seja um Casino honesto.
Eu agradeço a equipe do Casino guru, que está sempre atenta aos nossos problemas.
Eu acredito que agora podemos finalizar a reclamação, embora não tenha como provar se já posso fazer um saque sem interferências.
Ao Casino Guru, meus sinceros cumprimentos pela atenção de sempre.
Obrigada!
Si perdí 😔
Pero no hay problema, en una próxima oportunidad veré si realmente el Casino cumple con los requisitos.
Una vez más, ¡gracias!
Yes I lost 😔
But no problem, in a next opportunity, I'll see if the Casino really complies with the requirements.
Once more, thank you!
Sim, perdi 😔
Mas não tem problema, em uma próxima oportunidade, verei se o Casino realmente cumpre com os requisitos.
Mais uma vez, obrigada!
Gracias por su confirmación. Desafortunadamente, dado que perdió las ganancias que inicialmente quería retirar, no hay mucho más que podamos hacer y nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Thank you for your confirmation. Unfortunately, since you lost the winnings you initially wanted to withdraw, there is not much more we could do and we are forced to close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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