888 Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola, mi cuenta está actualmente deshabilitada temporalmente debido a demasiados retiros, lo que hace que aparezca en su sistema. En septiembre se me solicitó que enviara información sobre la fuente de los fondos y verificación de identidad, la cual recibieron y verificaron exitosamente, no recibí respuesta sobre cómo retirar este dinero y mis métodos de comunicación se limitaron solo a enviar correos electrónicos, cuyas respuestas se generan automáticamente. con información sobre cómo un miembro del equipo relevante se pondrá en contacto conmigo pronto… Todavía estoy esperando, ya que recibí un correo electrónico hace un mes y medio indicando que mi cuenta no será restablecida por falta de ingresos. Solo quiero retirar el dinero restante que me queda en esta cuenta, pero están haciendo que el proceso sea largo y con poca comunicación por su parte para una resolución sencilla.

Querido hasafs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el casino ha cerrado su cuenta? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Mi cuenta está temporalmente inhabilitada, he realizado retiros exitosos antes y NO he acumulado ganancias usando un bono

Puedo iniciar sesión en el cajero seguro para ver mis fondos, pero no tengo otras opciones para retirar dinero. Preferiría que pudieran transferir mi dinero a mi cuenta bancaria.

Muchas gracias por tu respuesta, hasafs. ¿Puedes acceder a tu historial de retiros/cajero? En caso afirmativo, publique una captura de pantalla aquí en este hilo.

Además, ¿podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No tengo acceso a mi historial de retiros, pero tengo comunicación entre el casino y yo. Querían que volviera a cargar mis extractos bancarios, lo cual ya hice, por lo que el retiro no procesó los fondos y eso volvió a mi cuenta de juego, de la que no puedo retirar nada ni tener ningún método para comunicarme con ellos directamente. ya que mi chat en vivo ha desaparecido del cajero seguro.

Muchas gracias hasafs por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola hasafs,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con la suspensión de su cuenta y el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 888 Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se deshabilitó la cuenta del jugador? ¿Era la cuenta de resultados el único problema? ¿Se verificaron otros documentos?

Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Hola Hasafs,

Nos disculpamos por el retraso en esto. Puedo confirmar que el documento que se solicita aún es necesario para completar las verificaciones de su cuenta que aún están en curso. Le sugerimos que responda al correo electrónico más reciente que le enviaron si desea obtener más información sobre por qué se solicita el documento, agradecemos su paciencia y comprensión.

Saludos,

equipo 888

¿Podrías enviar el correo nuevamente? No he recibido un correo directo solicitando el documento o a quién enviarlo.

Hola,

No te preocupes, te enviaremos el correo electrónico lo antes posible, gracias.

Saludos,

88equipo

Gracias por la respuesta, 888 Casino.

Estimado hasafs, háganos saber tan pronto como reciba el correo electrónico del casino y de qué se tratará.

He enviado mis documentos sobre el origen de los fondos, ahora estoy esperando su respuesta.

Gracias por mantenernos informados, hasafs.

Por favor, háganoslo saber tan pronto como reciba una respuesta del casino.

No he recibido respuesta y han pasado más de 72 horas.

Estimado hasafs, ¿ha recibido alguna información del casino hasta ahora?

Están revisando mis documentos y puede tardar hasta 21 días

Gracias por las actualizaciones, hasafs. Creo que tendremos que esperar un poco hasta que el casino termine la revisión de los documentos.

Estimado 888 Casino, ¿podría confirmar que ahora tiene todos los documentos necesarios del jugador y especificar la fecha en la que se supone que debe finalizar la revisión a más tardar para que podamos mantener abierta la queja?

¿Se revisan mis documentos?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola hasafs ,

Puedo confirmar que hemos recibido sus correos electrónicos. Esto se está revisando ahora mientras hablamos. Espere 72 horas para recibir una actualización por correo electrónico de nuestro equipo de soporte. Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo 888

Estimado hasafs, háganos saber si ya recibió un correo electrónico del casino con más actualizaciones.

No he recibido más actualizaciones...

Hola hasafs ,

Se ha enviado un seguimiento sobre su cuenta.

Le enviaremos una actualización tan pronto como la recibamos.

Atentamente,

Equipo 888

Estimado hasafs, ¿ha recibido alguna actualización ahora?

No hay actualizaciones, envié mis documentos hace aproximadamente 3 semanas, así que ya debería haber recibido respuesta.

Hola Hasaf,

No se preocupe, abordaremos esto con nuestro equipo correspondiente. Exigiremos que se le envíe una actualización lo antes posible, gracias.

Saludos,

equipo 888

Está tardando mucho 🙁

solo quiero retirar mi dinero

¿Ha habido alguna actualización, 888 Casino?

Hola Hasaf,

Lamentamos muchísimo las molestias ocasionadas.

Se ha enviado un seguimiento con respecto a su inquietud.

Tenga la seguridad de que le enviaremos una actualización tan pronto como recibamos alguna noticia.

Atentamente,

Equipo 888

Estimado Hasafs, ¿podría reenviar todos los documentos que envió para verificación a mi dirección de correo electrónico ( natalia.@casino.guru ) para que nosotros también podamos echarles un vistazo y comprobar si la calidad es lo suficientemente buena como para pasar la verificación, ya que el retraso puede deberse a la mala calidad de los archivos proporcionados. Gracias.

El casino me dio acceso a mi cuenta, lo que supuse que habría resuelto mi problema y durante el tiempo que recuperé mi cuenta me permitió retirar y deshabilitaron mi cuenta nuevamente y no recibí mi retiro.

Hola Hasaf,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Agradecemos su cooperación en el proceso de verificación.

Parece que podría ser necesario presentar documentación adicional para completar el proceso. Para garantizar una resolución rápida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente en support@888casino.com lo antes posible.

Nuestro equipo está aquí para guiarlo a través de los pasos necesarios y ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener.

Agradecemos enormemente su pronta atención a este asunto y le agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo 888

Envié mis documentos de verificación a través de su cajero seguro, todo lo que quiero es mi saldo de esa cuenta que me ha sido restringida desde septiembre.

Estimado Hasafs, ¿podría decirnos qué documentos adicionales le pidieron que presentara? Háganos saber tan pronto como escuche alguna actualización del casino.

Me pidieron que presentara mi identificación y mis nóminas de los últimos 3 meses. Ya subí mis recibos de nómina y recibí un límite de depósito cuando tuve acceso a mi cuenta durante 24 horas hace 1 semana y media y retiré mis fondos, he estado esperando meses para esta resolución y NO jugué ningún juego en el casino y dentro de las 24 horas posteriores al retiro, no pude volver a iniciar sesión debido a que la cuenta estaba deshabilitada... Tampoco recibí mi retiro.

¿Debería escalar esto a la comisión 888? He estado esperando desde septiembre y ahora estamos llegando al segundo mes de este nuevo año y mi simple problema no se resuelve.

Estimado Hasafs, ¿podría enviarme ( natalia.b@casino.guru ) toda la documentación que proporcionó al casino para que podamos evaluarla y poder entender por qué hay un retraso en su verificación?

Hola,

Le enviamos un correo electrónico con respecto a los documentos requeridos para que podamos procesar su retiro.

Solicitamos su cooperación para resolver esta inquietud. Por favor responda el correo electrónico y adjunte los documentos requeridos para reabrir su cuenta. Gracias por su cooperación y comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo 888

De acuerdo

Querida Natalia, te he enviado todos los documentos que he enviado para verificar mi cuenta y el equipo 888 he respondido al correo electrónico solicitando documentación adicional con mis declaraciones de impuestos.

888 Team, ¿debería enviarlo a un correo electrónico específico?

Hola Hasaf,

Hemos investigado diligentemente este asunto y lo hemos remitido al equipo correspondiente para garantizar una pronta resolución.

Su cooperación y comprensión a lo largo de este proceso han sido muy apreciadas. Su aporte es invaluable y queremos asegurarle que estamos dedicados a abordar este problema con la mayor urgencia.

Apreciamos genuinamente su confianza y cooperación, y esperamos resolver este asunto a su entera satisfacción.

Lo actualizaremos tan pronto como recibamos noticias.

Atentamente,

Equipo 888

Estimado hasafs, he revisado su correo electrónico: he recibido 5 recibos de sueldo y una foto de la pantalla de su computadora, la información dice sobre el cálculo de impuestos. Sin embargo, ¿podría especificar si tiene un documento normal sobre declaraciones de impuestos? ¿Es posible descargarlo desde el sitio web donde tomaste la foto? ¿O es posible ir a la oficina de impuestos local y solicitar dicho documento?

Creo que la foto de tu pantalla puede ser insuficiente para fines de verificación. Déjame saber si has recibido alguna respuesta del casino al respecto.

Recibí esto de 888, ¿recibiré mi retiro pronto?

Hola hasafs ,

Gracias por contactarnos. Puedo confirmar que su retiro ha sido reprocesado y debería recibirlo pronto. Consulte nuestra política y plazos: https://bit.ly/31H79va y https://bit.ly/2Fk8AYT

Atentamente,

Equipo 888

Estimado Hasafs, creo que este correo electrónico significa que el casino finalmente procesará su retiro. Por favor, avíseme si recibirá el pago pronto. Configuraré el cronómetro en 2 semanas, ya que puede pasar algún tiempo hasta que llegue el dinero.

Hola, hasafs:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?

Sí

Querido hasafs,

Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente, por lo que ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru