El jugador de Irlanda encontró un problema con el juego mientras jugaba. El jugador argumenta que debería haber ganado una apuesta, pero la pantalla se congeló. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no obtuvo una respuesta satisfactoria. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando Casino Holdem en el casino 888, jugué durante un par de horas y tuve una racha perdedora, en mi última apuesta, aposté mi valance, puse € 125 en la apuesta de bonificación AA y € 18 en la apuesta inicial,
Mis primeras 2 cartas fueron AA y otra A en el flop, 3 iguales que deberían pagar 7x125+mi apuesta de 125 = 1000.
Cuando llamé a la pantalla Congelar y pensé que listaba la conexión, no volví a jugar y me comuniqué con Atención al cliente.
Después de 5 días me dijeron lo siguiente
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Estimado Mervyn John,
Gracias por contactarnos. Mi nombre es John, representante de apoyo a los miembros y me complace ayudarlo hoy.
Mervyn John, al revisar este caso, puedo ver que ya teníamos una actualización sobre esto y también asesoramos.
Sin embargo, al comprobar que tenía un 3 del mismo tipo, pero para ganar debe igualar para ganar el AA. Desafortunadamente, no "llamó", por eso recibió 36EURO solo por apostar solo en Ante.
Si necesita más ayuda con este o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
juan m
Representante de apoyo a los miembros
Como dijo, recibí 36 €, lo que sería correcto ya que el crupier no calificó, pero para recibir 36 €, habría igualado o no habría ganado.
He incluido fotos de la Mano.
Espero que pueda ayudarme ya que le devuelvo el mensaje explicando mi caso sin respuesta.
Estimado/a mjg1970,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, los juegos a veces fallan y los casinos generalmente no tienen influencia sobre los errores del juego que podrían ocurrir.
¿Tiene alguna captura de pantalla o grabación de video que confirme que experimentó este problema? ¿Entiendo correctamente que el resultado de esta apuesta no se ha registrado en su historial de juego?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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