El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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888 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: NZ$1.100
888 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Grave falta de comunicación del casino. He retirado más de $35 000 de 888 a lo largo de los años; por supuesto, he depositado más. Extremadamente sombreado y estoy un poco aprensivo. Hace un tiempo, el retiro rebotaba de "en proceso" a "esperando proceso", pero ahora no se procesa en absoluto. Mi estado VIP significa que, por lo general, todas las solicitudes se procesan dentro de un día hábil, pero han pasado dos semanas y todavía nada. No es un premio gordo por todos los medios, pero todavía me gustaría que me paguen. Espero que CasinoGuru pueda ayudar.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, fffflatcity,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 10 meses
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Hola Cristina,
Lo agradezco, por lo que he esperado 14 días antes de enviar esta queja. No recibo ninguna respuesta de nadie en el 888.
Gracias,
Harry
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Público
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hace 10 meses
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Hola, fffflatcity:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 10 meses
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Absolutamente no. Retiro aún pendiente de proceso.
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Público
Público
hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, fffflatcity. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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