El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from New Zealand requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Grave falta de comunicación del casino. He retirado más de $35 000 de 888 a lo largo de los años; por supuesto, he depositado más. Extremadamente sombreado y estoy un poco aprensivo. Hace un tiempo, el retiro rebotaba de "en proceso" a "esperando proceso", pero ahora no se procesa en absoluto. Mi estado VIP significa que, por lo general, todas las solicitudes se procesan dentro de un día hábil, pero han pasado dos semanas y todavía nada. No es un premio gordo por todos los medios, pero todavía me gustaría que me paguen. Espero que CasinoGuru pueda ayudar.
Severe lack of communication from casino. Have withdrawn over $35,000 from 888 over the years - deposited more, of course. Extremely shady and I'm a little apprehensive. Withdrawal once upon a time was bouncing from 'in process' back to 'awaiting process' but now isn't being processed at all. My VIP status means typically all requests are processed within one working day but it's been two weeks and still nothing. Not a jackpot by all means, but I'd still like to be paid. Hoping CasinoGuru can help.
Dear fffflatcity,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola Cristina,
Lo agradezco, por lo que he esperado 14 días antes de enviar esta queja. No recibo ninguna respuesta de nadie en el 888.
Gracias,
Harry
Hi Kristina,
I appreciate this, which is why I have waited 14 days before sending this complaint through. I get zero response from anyone at 888.
Thanks,
Harry
Gracias por tu respuesta, fffflatcity. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, fffflatcity. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear fffflatcity,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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