El jugador de Austria había estado esperando durante un mes para recibir un retiro después de resolver los problemas con los documentos KYC. Parecía que el casino estaba reteniendo el pago y el jugador tenía capturas de pantalla de su comunicación con el servicio de asistencia. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Hola, llevo un mes intentando recibir mi retiro. Al principio, se trataba de los documentos KYC, pero ya se han solucionado. Estoy esperando el pago y me parece que el casino está reteniendo mi retiro. He tomado capturas de pantalla de cada conversación que tuve con el servicio de asistencia.
Estimado dennisweninger2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, el casino acaba de transferirme el monto. Tardó un poco, pero ya estoy feliz de haber recibido mis ganancias.
Estimado dennisweninger2,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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