PrincipalQuejas888 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

888 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

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888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/06/2024 | Resuelta : 03/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Brasil experimentó dificultades con la verificación de documentos en 888 Casino, lo que le impidió retirar su dinero. A pesar de presentar varios documentos personales, el casino siguió solicitando la verificación de su dirección residencial. Después de una extensa comunicación y múltiples envíos de documentos, finalmente se verificó la dirección del jugador. Recibió su retiro de R$ 50,00, aunque tuvo que gastar sus ganancias debido al retraso. El problema fue marcado como resuelto por nosotros.

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Público
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hace 5 meses
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¿Hola, cómo estás?

Mira, realmente no quería llegar a esto, tener que buscar ayuda para resolver un simple problema con la verificación de mis documentos en 888 Casino.

Han pasado más de 5 días desde que envié varios documentos personales como mi identificación, licencia de conducir, comprobante de residencia, extracto bancario, comprobante de mi primer depósito en el casino e incluso mi certificado de registro comercial para ver si verificaban mi dirección residencial.

Parecen no estar dispuestos a aceptar mis facturas personales de Internet de banda ancha o mi factura de suscripción de TV, todo a mi nombre con mi dirección claramente indicada.

No sé qué más hacer para que verifiquen mi cuenta y poder retirar mi dinero.

Es curioso porque pude realizar mi depósito inicial exitosamente a través de Pix sin ningún problema, pero cada vez que intento retirar mi dinero, aparece un mensaje que dice que necesito enviar documentos para verificar mi dirección, y esto realmente me molesta ya que No tengo ningún otro formulario o documento que pueda utilizar para probarlo.

Adjunto todos los documentos que ya envié a 888 Casino, pero siempre me envían un correo electrónico después de aproximadamente 12 horas, diciendo que aún necesitan confirmar mi residencia.

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hace 5 meses
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Estimado EduOliveira,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el problema aquí?
  • ¿El casino ha aprobado el resto de sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
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Hola Cristina, ¿cómo estás?

En primer lugar, quiero agradecer a Casino Guru y a usted por responder a mi queja y posiblemente poder ayudarme con esto.

Entonces, en términos de los documentos antes mencionados que 888 Casino no quiere aceptar, es simplemente algo relacionado con mi comprobante de residencia, ya que no entiendo por qué aún no me han liberado para poder retirar de mi cuenta de casino.

Ya he enviado varios documentos, argumentados por escrito sobre ellos, ya que puedo acreditar mi dirección de residencia a través de Comprobantes de depósito de dinero en una cuenta a mi nombre, Factura de Internet de Banda Ancha y Factura de Suscripción de TV.

Ambos significan que tengo que demostrar que mi lugar de residencia siempre ha sido válido y aceptado por cualquier Casino o Empresa, independientemente de su industria.

Me envían un correo electrónico diciendo que necesito enviar un recibo que está a mi nombre pero que es de una factura de Agua, Energía, Teléfono o un Extracto Bancario que proporciona todos mis datos, como Nombre, CPF y Dirección.

De esta manera nunca puedo demostrarles mi domicilio, en primer lugar porque no tengo el tipo de cuenta que me piden a mi nombre, en segundo lugar, en el extracto bancario del banco solo aparece el nombre y CFP de la cuenta. poseedor.

Ahora, ¿cómo puede ser esto, dado que ya hice mi primer depósito en 888 Casino, simplemente porque ya sé y conozco las reglas del casino, que para realizar cualquier retiro debemos haber realizado al menos un depósito?

Y sin embargo, estoy pasando por este mal inconveniente de su parte.

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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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Adjunto aquí todos los documentos que ya les he enviado, los que dicen haber aceptado y los que dicen no aceptados o no están correctamente correctos.

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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
Traducción

Desafortunadamente, cada vez que inicio sesión en mi cuenta de 888 casino, aparece este mensaje en mi pantalla.

Y como van las cosas realmente no valoran al cliente, porque de todos los comprobantes que envié para verificar mi domicilio no los aceptaron y los rechazaron todos.

No puedo retirar ni siquiera la cantidad de R$ 50,00 reales que deposité en el casino.

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, EduOliveira. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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Hola todo esta bien?

Me comuniqué con usted a través del correo electrónico que proporcionó anteriormente, le envié un mensaje hablando sobre mi problema aún con 888 casino.

Adjunté varios documentos que envié para que aceptaran y verificaran mi domicilio.

Sin embargo, todo lo que les envío parece ser en vano, ya que simplemente tardan mucho en responderme y cuando regresan por correo electrónico, afirman que no fue posible verificar mi dirección, ya que exigir que sea una factura de servicio público, como agua, electricidad, teléfono o extracto bancario que muestre mi nombre, CPF y dirección completa.

Incluso envié un contrato de préstamo consolidado que tengo a mi nombre a través de Nubank, una boleta de depósito con todos los datos, proporciona todo esto, pero todavía no lo quieren aceptar.

Así que no tengo nada más que hacer al respecto.

Ya cambié el número de teléfono registrado en mi cuenta, ya que no pude verificar el número que había registrado antes, pero verifiqué el nuevo número.

Me conecto al casino 888 diariamente, incluso juego algunos juegos, y ya tengo casi R$ 200 en saldo y no puedo realizar el retiro.

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias EduOliveira por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado EduOliveira,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de 888 Casino a unirse a esta conversación.


Estimado 888 Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 5 meses
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Bueno, me quejé al 888 Casino, porque ya me estaba enfermando de tanto enojo que me hicieron pasar por esta basura de verificación de documentos que nunca funcionó, lo cual para mí fue humillante.

y poca experiencia me hicieron pasar.

Nunca había estado tan estresado por documentos que eran todos legales y con perfecto reconocimiento de escritura.

Todos eran legibles y originales, pero me arrastraron y molestaron tanto que terminé ingresando a mi cuenta de 888 Casino y jugando el maldito dinero que había en el saldo de mi cuenta de casino por la cantidad de R$143,00 reales. , pero había hecho un depósito de R$ 50,00, por lo que terminé con R$ 143,00.

Entonces, como estaba tan enojado por su falta de consideración, decidí jugar más con este saldo, y terminé retirando aún más, llegué a R$ 240, R$ 250, y esperé a que me dieran una respuesta positiva. sobre la verificación. de mis documentos, principalmente mi comprobante de domicilio residencial.

Pero todo lo que envié, lo rechazaron, y fue una tensión tan grande para mí, estaba muy nerviosa por eso, estaba muy enojada y me sentí avergonzada por esta situación.

Tanto es así, que pensé que nunca aceptarían ningún documento que enviara para acreditar mi domicilio, por más que cuestionara o dijera cualquier cosa, nada sería diferente a lo que estaba pasando hace unos días.

Entonces de tanta rabia y odio que me hacía sentir y pasar, decidí entrar al casino, y jugar todo el dinero que había ganado, jugué hasta perder casi todo el dinero, y cuando ya tenía solo R$ 50,00 reales en saldo, decidí detenerme, ya que ese era el monto de mi depósito en 888 Casino.

Cuando de repente, después de unas 8 horas de haber usado ya casi todo el dinero que había ganado en los juegos de 888 Casino, me enviaron un correo electrónico diciéndome que la dirección de mi casa había sido confirmada y verificada exitosamente y que podía tener todos los Beneficios del casino 888 desbloqueados, incluso para realizar mis futuros retiros.

¡Imagínese cómo me sentí y cómo me sentí al respecto!

Entonces decidí hacer una solicitud para retirar mis R$ 50,00 reales que todavía tenía en mi cuenta del casino, y esta solicitud se realizó el 15 de junio alrededor de las 23:40, a través de Pix, de la misma manera que mi depósito. y hasta el 17 de junio a las 10pm de la noche, todavía no había recibido el dinero, hablé con el soporte del casino 888 preguntando por qué tomó tanto tiempo transferir mi solicitud de retiro, afirmaron que hice la solicitud de retiro el fin de semana, y eso no no cuenta como día hábil para recibirlo y que a veces me tomaría de 3 a 5 días recibir el monto en mi cuenta.

En ese momento, me contuve de explotar, porque no quería estresarme más por esta porquería por nada ni por nada.

Cada vez que iniciaba sesión para ver el estado de la solicitud de retiro, estaba pendiente y cada vez aparecía un mensaje en la pantalla que decía que podía reembolsar el dinero a mi cuenta del casino.

Entonces lo hice, y hasta entonces estoy esperando un poco para poder calmarme y calmar mi corazón, relajar bien mi mente y mi alma, para poder tener mucha paciencia y tomar la mejor decisión al respecto.

Espero me entiendan, y no crean que soy una persona sin alto control, pero no puedo tolerar lo que me hizo 888 casino, y todo por el maldito dinero que retiré del casino, porque para eso es todo. yo, porque falta documentación de mi parte para verificar todos mis datos, lo cual no fue el caso.

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Vengo aquí para decir que afortunadamente, después de tantos intentos de retiro y varios intentos de verificar la dirección de mi casa a través de 888 casino, se completó.

Verificaron mi domicilio, incluso después de tanta demora y varios documentos que envié.

Con un gran gasto, también realizarán la transferencia de R$ 50,00 que solicité.

Además, no tengo nada más de qué quejarme, solo lamento haber pasado por esto con 888 casino, ya que no era necesario en absoluto.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado EduOliveira,


Me alegro de que se haya completado el proceso de verificación.


Por favor, notifíqueme cuando reciba el retiro.

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Público
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hace 5 meses
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Hola todo esta bien?

Bueno, gracias a Dios todo salió bien, ya recibí los R$ 50,00 reales que hice con la solicitud de retiro.

Muchas gracias por la ayuda.

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hace 5 meses
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Estimado EduOliveira,


¿Podría confirmar si ha recibido el importe total de 143R?

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hace 5 meses
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No, no recibí la cantidad de 143 reales, porque, como no aceptaron ningún documento que envié para verificar mi dirección, decidí jugar casi la totalidad de los 143 reales que tenía, que en realidad alcanzaron un saldo de 243. reales.

Sin embargo, jugué toda la cantidad que ya había ganado en el casino y solo dejé la cantidad de 50 reales que había depositado en el casino.

Entonces creo que por eso verificaron mi dirección aceptando los documentos que ya les había enviado hace muchos días.

Entonces decides retirar sólo los 50 reales, que me llevó casi 5 días recibir en mi cuenta.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado EduOliveira,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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