PrincipalQuejas888 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

888 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: £500

888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/10/2023 | Caso cerrado : 17/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador del Reino Unido había depositado alrededor de £850 y logró retirar £500 antes de que su cuenta fuera congelada. El casino había solicitado prueba de fondos, que el jugador había proporcionado mediante declaración de impuestos y documentos P60. A pesar de esto, el casino afirmó que los documentos eran insuficientes y había prolongado el tiempo de respuesta. El problema llevaba 5 meses sin resolverse. Intentamos investigar el asunto, sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Después de jugar en línea por un tiempo y no preguntar la fuente de los fondos, agregué alrededor de £850 a mi cuenta y retiré £500.


Inmediatamente congelaron mi cuenta y cancelaron mi inicio de sesión. Me pidieron prueba de fondos, así que les envié mi declaración de impuestos p60 y 2022 directamente de mi contador y demostré que soy uno de los que más ganan en el Reino Unido con más de £ 175 000 en ingresos e impuestos pagados.


Siempre simplemente dicen que esto no es prueba o esperan 21 días para recibir una respuesta o necesitan detalles más nuevos, pero mis cuentas no están presentadas para 2023 y 2022 es la más reciente y mi banco las aceptó para una hipoteca.


ahora me están ignorando y esto claramente es solo un robo en este momento. He recibido más de 50 correos electrónicos de ellos diciendo que espere 7 días, 21 días y ahora esto ha estado sucediendo durante 5 meses y claramente están evitando el pago.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado adriantaylorakt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 888 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos cuántos fueron sus depósitos y retiros totales en el casino? ¿Cuánto tiempo lleva siendo jugador en el casino, por favor?

Por favor, envíeme la correspondencia más relevante con el casino sobre el tema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, adriantaylorakt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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