888 Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se procesa.

Antecedentes de la cuestión

Retrasos en los retiros y falta de transparencia:

Inicialmente solicité un retiro de mis fondos de 888 Casino, pero me informaron que había un problema con la transacción. Me comuniqué con su equipo de atención al cliente varias veces, pero recibí respuestas contradictorias y vagas. En concreto:

Me dijeron que se estaban procesando los fondos.

Más tarde, me informaron que había un problema, pero no me dieron ninguna explicación clara sobre la causa del retraso.

Los representantes de servicio al cliente indicaron que los fondos fueron rechazados, pero no tenían información sobre ninguna transacción pendiente ni comunicación del departamento de pagos.

Información incorrecta de RSE y falta de escalamiento:

Al comunicarme con el equipo de RSE de GigaDat Solutions, me dijeron que no tenían registro de ninguna transferencia electrónica pendiente ni de otras transacciones asociadas con mi correo electrónico, a pesar de que toda mi información era correcta en el sitio del comerciante (888 Casino). Esta falta de coordinación entre el casino y su procesador de pagos generó aún más confusión.

Me aseguraron repetidamente que el problema se había escalado a otros departamentos para su resolución y me prometieron una respuesta dentro de plazos específicos.

Lamentablemente, ninguno de estos plazos prometidos se cumplió y me quedé esperando sin actualizaciones ni resolución de mi caso.

Dificultades financieras:

Debido a la incertidumbre y a los repetidos retrasos, no tuve más opción que devolver los fondos a mi cuenta. Sin embargo, dada la falta de claridad en torno al proceso de retirada y a mi situación financiera, me vi obligado a gastar el dinero. Esta situación me ha dejado en una posición financiera vulnerable y me ha causado un estrés importante.

Hola aerhynbracken,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que si ya ha perdido el saldo, no tiene derecho a ningún tipo de reembolso o similar.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?

Respuesta: He verificado mi cuenta hace años y el casino me ha pagado antes usando ambos métodos de pago, transferencia electrónica de IE y retiro por transferencia bancaria.

¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?

Respuesta- No utilicé ningún bono para el retiro de dinero.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?

Respuesta- Hola. Veo que tu inquietud es sobre la falta de retiro.

Ivan - 8:21 AM

Sí, me gustaría hablar con un supervisor, por favor.

Tú - 8:22 AM

¿Puedo comprobar esto primero en su cuenta?

Ivan - 8:23 AM

Sí.

Tú - 8:23 AM

Gracias, por favor espere un momento

Ivan - 8:23 AM

Quiero agregar algo de información nueva a mi

Tú - 8:25 AM

Gracias por la paciencia, Aerhyn.

Al verificar su cuenta, puedo ver que nuestro equipo de pagos ha procesado este retiro una vez más en su cuenta interac hoy y Gigadat le enviará un correo electrónico con la contraseña de este retiro.

Iván - 8:28 AM

No, hice un seguimiento de esto. Por favor, lea los correos electrónicos que envié.

Tú - 8:28 AM

Está bien, lo entiendo. Permítame enviar esta información a nuestro equipo de Pagos para que le ayudemos. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico una vez que hayan respondido a este asunto. Gracias.

Iván - 8:29 AM

No sé a dónde lo envían porque no tienen mi cuenta.

Me dicen que tengo que lidiar con eso aquí

Tú - 8:30 AM

Lo entiendo. No te preocupes, le enviaré esto a nuestro equipo de Pagos para que te brinden más ayuda. Gracias.

SOY

- 8:55 AM

22 de enero

Me gustaría una lista de las últimas 10 notificaciones que he recibido

Tú - 21:35

¡Gracias por comunicarse con nosotros! Nuestra línea de soporte está cerrada actualmente de 12:00 a. m. a 8:00 a. m., hora del Reino Unido.

Mientras tanto, puede encontrar la respuesta a su pregunta si visita nuestro Centro de ayuda: Página del Centro de ayuda: help.888.com/hc/en-gb

Estaremos encantados de ayudarle una vez que volvamos a estar disponibles durante nuestro horario de atención, de 8:00 a 23:59 (hora del Reino Unido). ¡Gracias por su comprensión!

Amanda - 21:36

Conversación cerrada por el agente - 21:36

23 de enero

Estoy buscando un historial de todas mis notificaciones de los últimos 30 días.

Tú - 10:36 AM

👋 Hola! Soy Amanda, el bot de chat de soporte.🤖

Seleccione una opción de esta lista a continuación 📝👇 para que pueda brindarle la ayuda adecuada 😎

Amanda - 10:36 a. m.

agente en vivo por favor

Tú - 11:25 AM

👋 ¡Hola Aerhyn! Estás hablando con Amanda. Soy tu asistente digital 🤖

Puedo ayudarte con la mayoría de las consultas. Pruébalo y selecciona una de estas opciones. No te preocupes si no puedo ayudarte, te pasaré a nuestros colegas humanos.

Por favor seleccione una opción de la lista a continuación que coincida con su consulta 📝👇

Amanda - 11:26 a. m.

Otro problema

Gracias por esperar. Te responderé lo antes posible.

Información - 11:27 AM

Hola, ¿cómo estás? Mi nombre es Matt, ¿cómo puedo ayudarte hoy? :)

Matt T - 11:28 a. m.

Sí, estoy buscando un historial de mis notificaciones de las últimas 2 semanas.

Tú - 11:28 AM

Déjame verificar si puedo enviarte eso.

¿Puedes aclararme qué notificación deseas buscar?

Matt T - 11:34 a. m.

En particular en lo referente a los rechazos de retiros.

Tú - 11:34 AM

Ya veo. ¿Puedes verificar tu dirección de correo electrónico aquí?

Matt T - 11:42 a. m.

Tú - 11:43 AM

Gracias, le enviaré su solicitud al correo electrónico que nos proporcionó.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Matt T - 11:44 a. m.

Sí.

¿Puedes enviarme todo mi historial de chat también?

Tú - 11:46 AM

Lamento que no tengamos ninguna opción para hacer eso. :(

Matt T - 11:49 a. m.

OK.

Tú - 11:49 AM

Pero intentaré plantear esta petición.

Matt T - 11:50 a. m.

Quiero verificar que he recibido su otro correo electrónico antes de dejarlo ir.

Tú - 11:50 AM

¿Sí?

Matt T - 11:51 AM

Si tengo otras disputas o inquietudes, ¿a qué departamento debo enviar un correo electrónico?

Tú - 11:51 AM

No aceptamos quejas ni disputas por correo electrónico. El chat en vivo es la única forma en que podemos ayudarlo.

Matt T - 11:53 a. m.

Abro el correo electrónico y viene con un enlace en el correo electrónico que me enviaste, pero no funciona.

Tú - 11:54 AM

Te recomiendo que elimines las "Cookies y la memoria caché", así como los archivos temporales de Internet. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo en el siguiente enlace:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Cierre la aplicación/aplicación web

2. Cierre las aplicaciones abiertas en el móvil/tablet/PC.

3. Reinicie el dispositivo. No es obligatorio, pero se recomienda: esto garantizará que la aplicación se haya cerrado.

4. Regresar al correo electrónico

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Espero haberte ayudado. Aparecerá una encuesta después de que termine este chat. Te agradecería mucho que te tomaras un minuto y calificaras tu experiencia con mi servicio hoy. ¡Muchas gracias y que tengas un buen día!

Matt T - 12:00 p. m.

Conversación cerrada por el agente - 12:00 PM

Ayúdanos a mejorar calificando tu conversación con nuestro personal.

Bot de encuesta - 12:00 p. m.

- 12:15 p.m.

La fecha de la conversación del chat en vivo fue el 23 de enero de 2025, el inicio de la disputa fue el 16 de enero de 2025. El problema fue que varios intentos de retirar dinero fueron rechazados sin resolución en ambos intentos de pago. Ejemplo de evidencia de correo electrónico 1. Hola Aerhyn:

Su retiro reciente de su cuenta 888casino fue procesado y sus fondos fueron enviados a transferencia electrónica Interac.

Encuentre aquí cómo reclamar sus fondos:

La transferencia electrónica de Interac tardará entre 1 y 3 días adicionales para preparar sus fondos para reclamarlos.

Una vez que los fondos estén listos para ser reclamados, Gigadat le enviará una contraseña por correo electrónico directamente. 888casino no tiene acceso a estas contraseñas, ya que las genera únicamente Gigadat. Obtenga la contraseña y envíela directamente en la aplicación móvil de transferencia electrónica para reclamar sus fondos.

Tienes 30 días para reclamar tus fondos, de lo contrario serán devueltos a tu cuenta ​888casino​.

El proceso de reclamo debe repetirse cada vez que reciba un retiro, o partes de un retiro, mediante transferencia electrónica Interac.

En caso de que necesite actualizar sus datos personales con Interac e-transfer o solicitar una nueva contraseña para reclamar sus fondos, comuníquese directamente con Gigadat a .

Asegúrate también de que tus datos personales en tu cuenta de 888casino estén siempre actualizados. Puedes comprobarlos y editarlos en la sección "Mi cuenta" en "Datos personales" después de iniciar sesión en tu cuenta de 888casino.

Gracias por su tiempo y cooperación.

Saludos,

Casino 888

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Evidencia por correo electrónico 2. El martes 21 de enero a las 5:31 a. m., Aerhyn Bracken < > escribió:

Precaución: Este es un correo electrónico externo. Tenga cuidado al abrir archivos adjuntos o enlaces incluidos en este correo electrónico.

En uno de los correos me dice que me comunique con este departamento para abordar el problema.

El martes 21 de enero de 2025 a las 4:29 a. m., Aerhyn Bracken < > escribió:

El martes 21 de enero de 2025 a las 4:27 a. m. Skyler CSR < > escribió:

Hola,

Nuevamente, como no aparece nada en nuestro sistema bajo su información, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de su comerciante y preguntarles si han procesado esto de su parte.

Skyler | Gigadat

Especialista en atención al cliente

El martes 21 de enero a las 5:21 a. m., Aerhyn Bracken < > escribió:Precaución: Este es un correo electrónico externo. Tenga cuidado al abrir archivos adjuntos o enlaces incluidos en este correo electrónico.

Hola aerhynbracken,

Si tu retiro es rechazado, tendrás que solicitar uno nuevo; prueba también nuevos métodos.

Tenga en cuenta que cada retiro puede tardar hasta 14 días en procesarse, por lo que siempre recomendamos esperar ese período.

Otra causa de las transacciones fallidas puede ser la falta de verificación de sus documentos.

Lamentablemente, como ha perdido su saldo, el problema inicial ya no es relevante ya que no es reembolsable.

Si aún tienes problemas con el casino, te aconsejo que elijas otro casino para jugar.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Mis documentos estaban en regla. Me pidieron que me pusiera en contacto con el departamento de pagos, pero me lo rechazaron porque la información que tenía el departamento de pagos no era la misma dirección de correo electrónico desde la que les envié el mensaje. Aunque toda la información que le envié al casino era correcta y tengo pruebas de ello, no solo eso, sino que también he retirado dinero antes sin mayores problemas, pero con éxito. La única novedad es que mi dirección de correo electrónico era para el depósito automático, lo que se confirmó por el chat en vivo y que no había ningún problema.

Este es el último correo electrónico que envié al casino y estoy esperando una respuesta. Su respuesta es una evasiva y dice mucho sobre cómo funciona 888 Casino. En lugar de abordar el hecho de que su empresa ha obstaculizado intencionalmente mi retiro, está intentando entrometerse en mis finanzas y bienestar personales, una táctica absolutamente manipuladora y depredadora diseñada para culpar al cliente en lugar de reconocer los fallos sistémicos de su plataforma.

Permítanme ser claro: no se trata sólo de una cuestión de pérdida financiera, sino de explotación deliberada de las vulnerabilidades de los clientes. La forma en que su empresa gestiona mal los retiros crea inestabilidad financiera, angustia emocional y una trampa psicológica para los afectados. Usted retrasa el proceso, rechaza transacciones sin una explicación adecuada y obliga a los clientes a entrar en un ciclo de frustración, donde sus únicas opciones percibidas son seguir jugando o dejarlo por completo. Esto no es nada menos que coerción y se aprovecha de los usuarios más vulnerables financiera y emocionalmente.

Su modelo de negocio explota una vulnerabilidad psicológica bien documentada: la desesperación creada por la incertidumbre financiera. Cuando retiene fondos que pertenecen legítimamente a un jugador, crea un estado de pánico, obligándolo a una situación en la que puede sentirse presionado a seguir jugando con la esperanza de resolver su angustia financiera. Las respuestas tardías, las instrucciones contradictorias y la falta de transparencia están diseñadas para aumentar esta sensación de impotencia, haciendo que a los usuarios les resulte más difícil abandonar el juego.

La obstrucción deliberada de su empresa a mi retiro no solo me causó dificultades económicas, sino que me obligó a una situación en la que no tuve otra opción que gastar el mismo dinero que estaba tratando de conseguir. Las demoras, las instrucciones contradictorias y la falta de transparencia me dejaron atrapado financiera y emocionalmente, creando una situación en la que me vi obligado a tomar decisiones que nunca debería haber tenido que tomar. Ahora, exijo un reembolso por los fondos que me quitaron efectivamente a través de este proceso manipulador.

Su sistema explota las vulnerabilidades en su máxima expresión. Al negarme la retirada de fondos y no proporcionarme instrucciones claras, creó una crisis artificial que se aprovechó de mi desesperación por acceder a mi propio dinero. En lugar de poder pagar los gastos esenciales y mantener la estabilidad, me vi sumida en una espiral de estrés, incertidumbre y agitación emocional. La presión financiera tuvo graves consecuencias en mi vida personal, tensó mis relaciones y me dejó en un estado de ansiedad, frustración e impotencia constantes.

Esta situación no solo me afectó a mí, sino también a mi familia y a mis seres queridos. El estrés de luchar por mi propio dinero me puso en un estado emocional en el que no podía estar presente para las personas que dependen de mí. La tensión provocó discusiones, desconfianza y desconexión emocional entre mí y mis seres más cercanos. La tensión financiera obligó a tener conversaciones difíciles, añadiendo cargas innecesarias a relaciones que nunca deberían haber tenido que soportar el peso de la negligencia de su empresa.

Sus tácticas no sólo dañan a las personas: destruyen familias, destruyen la confianza y hacen que las personas se sientan completamente solas en sus luchas. Y, sin embargo, en lugar de asumir la responsabilidad, hacen preguntas indiscretas sobre cómo me ha afectado esto, como si el sufrimiento que su sistema ha causado fuera de alguna manera mi responsabilidad demostrarlo, en lugar de ser su responsabilidad prevenirlo.

No estoy simplemente pidiendo un reembolso, estoy exigiendo una rendición de cuentas. Los fondos que no pude retirar cuando los necesitaba deben ser devueltos en su totalidad. No permitiré que sus tácticas depredadoras pasen desapercibidas. Si este asunto no se resuelve de inmediato, lo elevaré a las autoridades legales, los organismos reguladores y los medios de comunicación.

Espero un reembolso rápido e incondicional junto con un reconocimiento directo del fracaso de su empresa a la hora de gestionar este asunto. Cualquier demora, desvío o intento de desviar la responsabilidad no hará más que reforzar la necesidad de una investigación más amplia sobre las prácticas de explotación de 888 Casino.

Para alguien que atraviesa dificultades económicas, esta táctica es devastadora. Cuando me negaron el retiro, no solo retrasaron un pago, sino que crearon una crisis artificial, dejándome sin control sobre mi propio dinero. Me imposibilitaron acceder a fondos que había ganado legítimamente y luego me obligaron a una posición en la que no tuve más opción que revertir la transacción, solo para que la rechazaran nuevamente. Y cuando busqué respuestas, solo me encontré con evasivas, silencio y vagas garantías.

En cuanto a los comentarios del especialista en quejas, un casino en línea con toda la información adecuada, especialmente después de que se hayan realizado retiros antes, no debería tener motivos para demoras en el procesamiento de los mismos por imprecisiones. Estas investigaciones o ayudas para esta plataforma de terceros son una muestra de pereza o de una ceguera deliberada para limitar las responsabilidades a los clientes que son vulnerables al intentar recuperar su dinero. ¿Una transacción de un cliente a un casino puede realizarse en segundos mientras usted afirma que la responsabilidad recae en el consumidor y debe esperar un período de 14 días para recibir el pago?

Estimado aerhynbracken,

El período de retiro recomendado que mencionamos se aplica a todos los jugadores de todos los casinos como tiempo de procesamiento promedio. Como se indicó anteriormente, es responsabilidad del jugador esperar el pago o elegir jugar con el saldo.

Si tiene dificultades relacionadas con el juego, le recomiendo encarecidamente que considere solicitar la autoexclusión para evitar más pérdidas.

Como ya se ha perdido el saldo, la cuestión inicial del pago retrasado ya no es aplicable y ahora procederemos a cerrar la reclamación.

Tenga en cuenta que si su retiro ha estado pendiente durante menos de 14 días, deberá tener paciencia. Sin embargo, si excede este período, estaremos encantados de brindarle más asistencia.

Atentamente,

Mella