888 Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas con el comprobante de domicilio.

¡Hola! Así que reclamé el bono de bienvenida de 888casino y gané 790 euros. Ahora estoy tratando de verificar mi identificación y retirar mis ganancias, pero no aceptan ninguno de mis documentos de prueba de domicilio. Les envié 4 documentos diferentes. Factura de servicios públicos, contrato de alquiler, documento de la oficina de impuestos y compré un comprobante de domicilio viral en dvv.fi. Pidieron un documento en inglés, pero no es posible conseguirlo porque soy de Finlandia. No sé qué hacer así que decidí contactar con usted.

Hola Gainulainen,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo el comprobante de domicilio? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Aceptaron mi documento de identificación y rechazaron todos mis documentos de prueba de domicilio. La última vez que hablé con ellos en el chat en vivo fue el 26.06.2024. Dijeron que tengo que enviarles documentos en inglés. Y no es posible obtener ningún documento en inglés porque soy de Finlandia. Y no estoy seguro de cuánto tiempo lleva el proceso, pero al menos más de un mes.

Hola Gainulainen,

En tales casos, el casino le exige que obtenga una traducción oficial de los documentos que luego deberá reenviarles.

Bien, compraré un comprobante de domicilio viral en dvv.fi. No puedo conseguir ningún otro documento en inglés.

Hola Gainulainen,

¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización en el caso?

Ya obtuve mis ganancias, ¡gracias por ayudarme! 🙂

Estimado Gainulainen,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru