El jugador finlandés reclamó un bono de bienvenida en 888casino y ganó 790 euros. Sin embargo, su solicitud de retiro se retrasa porque el casino no acepta ninguno de los cuatro documentos de prueba de domicilio proporcionados. El jugador no puede obtener documentos en inglés según lo solicitado por el casino.
¡Hola! Así que reclamé el bono de bienvenida de 888casino y gané 790 euros. Ahora estoy tratando de verificar mi identificación y retirar mis ganancias, pero no aceptan ninguno de mis documentos de prueba de domicilio. Les envié 4 documentos diferentes. Factura de servicios públicos, contrato de alquiler, documento de la oficina de impuestos y compré un comprobante de domicilio viral en dvv.fi. Pidieron un documento en inglés, pero no es posible conseguirlo porque soy de Finlandia. No sé qué hacer así que decidí contactar con usted.
Hola Gainulainen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo el comprobante de domicilio? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Aceptaron mi documento de identificación y rechazaron todos mis documentos de prueba de domicilio. La última vez que hablé con ellos en el chat en vivo fue el 26.06.2024. Dijeron que tengo que enviarles documentos en inglés. Y no es posible obtener ningún documento en inglés porque soy de Finlandia. Y no estoy seguro de cuánto tiempo lleva el proceso, pero al menos más de un mes.
Hola Gainulainen,
En tales casos, el casino le exige que obtenga una traducción oficial de los documentos que luego deberá reenviarles.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
