PrincipalQuejas888 Casino ES - Cierre de la cuenta del jugador debido a un problema con la pérdida de la tarjeta de crédito.

888 Casino ES - Cierre de la cuenta del jugador debido a un problema con la pérdida de la tarjeta de crédito.

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Importe: 320 €

888 Casino ES
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/03/2024 | Resuelta : 20/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de España había tenido problemas para reabrir su cuenta, que había sido cerrada debido a problemas de verificación relacionados con una tarjeta de crédito perdida. A pesar de haber proporcionado un certificado de propiedad de su banco, el casino siguió negando el acceso. El problema comenzó cuando el jugador intentó cambiar su cuenta para realizar un retiro. Después de una serie de comunicaciones y los persistentes esfuerzos del jugador por resolver el problema, el casino finalmente reabrió su cuenta. El jugador confirmó que había podido iniciar sesión y realizar un retiro, resolviendo efectivamente el problema.

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Público
Público
hace 8 meses

Buenas tardes llevo una semana peleando para poder reabrir mi cuenta,ya que me están pidiendo una tarjeta de crédito que hace más de un año está estrabiada,pero hoy mismo fui a mi banco a que me den un certificado de titularidad que se ve claramente mi nombre y el número de la tarjeta,y me siguen poniendo pegas,llevo más de 15 años haciendo cobros en otras páginas,y es la primera vez que me están desbordando con este problema,parece que no me quieren pagar

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado alanvilla117,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 888 Casino ES.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿Cuándo fue la última vez que depositó con la tarjeta en cuestión en el casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 8 meses

Buenos días mi cuenta fue bloqueada el domingo día (3-3-2024 )quise cambiar mi cuenta para hacer un retiro,y ahí empezaron los inconvenientes, Recargue el día

( 1-3-2024 )250€ atraves de mi tarjeta de crédito compre 100€ y 150 de paysafecard en mi cuenta de paysafecard con mi tarjeta de crédito..luego recargue en 888.es juegue poker y casino sin ningún bono,y cuando quise retirar mi dinero empezaron a pedirme que si foto de la tarjeta de crédito que no tengo,porque fue extraviada,que fuera al banco y solicité un certificado de titularidad,lo hice pero no les sirve,ya fui dos veces al banco,además por motivos de trabajo no puedo ir al banco a cada momento,pero ya fui dos veces les enseñé los mensajes,la chica del banco muy amable me sacó todos los papeles que ellos me piden,pero ellos ahora se aferran a que les mandé foto de mi tarjeta de crédito,la cual es imposible por qué la perdí,yo hago compras atraves de mi banca on line,donde baja mi tarjeta de crédito estos días,para que me mandaran una nueva,hoy mismo me llegó y les mandé un correo,pero como esta tarjeta es nueva y cambia,la fecha de caducidad y el CVV seguro que no me la dan de paso,estoy esperando su respuesta,lo que creo es que no me quieren pagar y hacen todo lo posible para que yo desista y deje el dinero ahí, porque por mas papeles que led eh mandado,nada mes sirve,la verdad ya no se que hacer,yo no eh echo ninguna irregulacion para que. Jueguen con mi Dinero,como si fuera de ellos.

Público
Público
hace 8 meses

Player's recent message:

"Hola buenas ya me han reactivado la cuenta y eh podido entrar y hacer el cobro"

Could you please explain if we may consider the issue resolved?

I'll wait for your reply.

Público
Público
hace 8 meses

Buenas Tardes,te mandé un correo estos días ! Ya me han abierto la cuenta,el pasado viernes y ya eh podido retirar, Muchas gracias x la ayuda y al final 888.es si pagan 😃 muchísimas Gracias x todo

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado alanvilla117,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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