La jugadora de Italia lleva nueve meses esperando que se verifique su cuenta para poder realizar un retiro. Tras la verificación, el retiro del jugador aún está pendiente y el casino no ha respondido durante un mes.
Buenas noches, llevo 9 meses aportando documentos al casino para verificar mi cuenta, hace un mes me respondieron que podía retirar, retiré pero el retiro aún está pendiente y el casino no ha respondido ni vía chat ni correo electrónico desde hace 9 meses. Ya hace un mes y no se que hacer. ¿Cómo puedes ayudarme? ¿Cómo funciona esta denuncia? Gracias
Estimada clarasalvetti308,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica