La jugadora de Italia había esperado nueve meses para que se verificara su cuenta para poder realizar un retiro. A pesar de la verificación de la cuenta, su retiro seguía pendiente y el casino no había respondido durante un mes. Intentamos ayudar ampliando el tiempo de respuesta a las quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, no pudimos investigar más y tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta.
Buenas noches, llevo 9 meses aportando documentos al casino para verificar mi cuenta, hace un mes me respondieron que podía retirar, retiré pero el retiro aún está pendiente y el casino no ha respondido ni vía chat ni correo electrónico desde hace 9 meses. Ya hace un mes y no se que hacer. ¿Cómo puedes ayudarme? ¿Cómo funciona esta denuncia? Gracias
Estimada clarasalvetti308,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de clarasalvetti308. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
Pido disculpas por no ver el correo electrónico y responder a tiempo.
Sí, pasé la verificación KYC después de meses y meses de que el casino bloqueara mi cuenta de juego y no respondiera a mis correos electrónicos e ignorara los documentos que subí.
Ahora todos los documentos han sido aceptados y en teoría también se debería aceptar el retiro pero todos los días voy al chat me dicen "mañana se acepta" solo que esta historia lleva más de un mes entero y no no se que hacer
Muchas gracias clarasalvetti308 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada clarasalvetti308,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de TI de 888 Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 888 Casino IT, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola, ¿cómo les va con estos sinvergüenzas?
Estimada clarasalvetti308,
Todavía estoy esperando que el representante del casino se comunique conmigo. Te actualizaré una vez que reciba alguna noticia.
Estimada clarasalvetti308,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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