El jugador de Malasia no está satisfecho con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Malasia no está satisfecho con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estafa completa.
Me gusto mucho este sitio web desde que lo vi. Estudié todos los juegos y términos y métodos de pago. Todo parece encajarme.
Entonces hice una cuenta.
Pero me di cuenta de que tengo algunos problemas bancarios por el hecho de que es un establecimiento en línea en el que tuve que resolver con mi banco.
Pasé por muchos problemas y finalmente conseguí que mi sistema bancario funcionara después de cuatro días.
Finalmente traté de depositar con mi tarjeta visa, pero fallé sin motivo alguno.
FYI: Recibí varios correos electrónicos del sitio web. Me actualiza constantemente, sobre fallas de depósito, verificación de dirección de correo electrónico, verificación de números de teléfono, etc., etc. Cada cosa.
¡Por fin! Mi depósito fue exitoso a través de una transferencia bancaria después de hablar con *EL APOYO* varias veces.
Pero después de depositar, el bono no fue acreditado.
Luego solicité el bono, con el SOPORTE, y finalmente obtuve el bono.
Entonces...
Fui a abrir un juego y descubrí que solo se puede jugar con dinero en efectivo.
lo cual estuvo bien para mi
(pero al mismo tiempo pasé por la política de bonificación y no había ningún lugar que indicara que la bonificación no se puede jugar en el juego).
Pero no importa, sigo......
Antes de que el juego finalmente se cargara.
Dice que no estaba conectado, y luego actualice eso llega a la página de inicio.
Lo intenté varias veces y me molestó.
Fui a preguntar *EL APOYO* nuevamente.
ESTA VEZ, ella vino y me dijo que tengo que hacer un chequeo KYC antes de poder jugar?????
¡Esto es una completa tontería!
¿Cheque KYC sin retiro? Curiosidades que sea.
e incluso si lo hace, no congela una cuenta.
Pero lo peor de todo es que ella me ayudó en todo el camino... Me guió en todo...
HASTA que deposite, y luego congele mi cuenta para un cheque kyc... ¿Y luego me informa que tengo que esperar 72 horas?
No rompí ninguna regla en absoluto.
Como quería permanecer durante mucho tiempo en el sitio web en el que me gusta, además de eso, di toda mi información personal actualizada hasta el último detalle.
Usé MIS datos personales, MI Visa, MI cuenta de transferencia bancaria, MI número. De ninguna manera merezco ser tratado así.
Cuando pregunté por qué congelar y realizar un kyc repentino. EL APOYO dijo:
"De acuerdo con las regulaciones del país aplicadas, necesitamos verificar su identidad".
Cuando le pregunté de qué país no pudo responderme, pero me envió su licencia y luego dije, si me envía su licencia significa que le hace esto a cada cliente y no informa a ningún cliente hasta que lo haga. su depósito.
Y no solo eso, como cliente solicité su DNI Personal de empleado o medio para identificarla.
Como una empresa legal... Licenciada...
Este es nuestro derecho como consumidor.
Puedes solicitar Para nuestra verificación KYC, ¿pero ni siquiera podemos obtener un número de identificación o un número de empleado?
Ella lo rechazó, no me quiso dar nada de su identificación. incluso dijo, "es política de la empresa que no me lo puede dar".
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Estimado Jay168,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Sin embargo, eso no significa que deba realizarse solo antes de procesar el retiro y los casinos son básicamente libres de decidir cuándo es el momento adecuado para verificar la identidad del jugador. Desafortunadamente, algunos casinos bloquean cuentas durante este proceso.
¿Podría aclarar si proporcionó o no todos los documentos requeridos? ¿Entiendo correctamente que actualmente se retienen 40 € (cantidad en disputa) en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Como dije, entiendo el cheque kyc, pero el problema es que ella personalmente me dejó pasar todo el proceso hasta que deposité hasta que obtuve mi bono, luego ella requiere que esté bien cuando verifica, lo que se siente como una estafa completa.
Entiende lo que quiero decir, ella podría haber pedido un cheque kyc cuando deposité o cuando pedí el bono o cuando fallé en depositar varias veces con mi tarjeta Visa.
Pero es como si esperara a que se hiciera todo el proceso y justo antes de que pudiera jugar boom, llega este cheque.
El gerente me respondió diciendo que podía jugar con mi cuenta, pero el problema es que no puedo finalizar el soporte, dijo específicamente que solo puedo jugar después de verificarme, lo cual es una completa tontería.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Debido al hecho de que esta marca es/era una buena marca y un gran nombre, no quiero hacer esto público. Sinceramente, creo que es la falla de soporte y no el sitio web. Por lo tanto, le enviaré los detalles por correo electrónico.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Gracias por tu respuesta, Jay168. Lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.
Además, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Envíeme cualquier cosa que pueda ayudarnos a apoyarlo en este caso, para que podamos avanzar lo antes posible. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Estimado Jay168,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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