888 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hoy abrí una cuenta en 888casino, deposité 100 gbp, luego 124 gbp, gané 1300 gbp en tragamonedas, luego estaba jugando book of dead y obtuve los giros gratis en £8bet, gané otros 1000 a la mitad del bono (giros gratis) me desconecté , luego intenté iniciar sesión y dice que la cuenta está deshabilitada temporalmente, revisé mi correo electrónico y recibí un correo electrónico que decía que necesitaba enviar mi documento y tarjeta, hice esto y escribí un correo electrónico a soporte. Recibí una respuesta de que después de verificar mis documentos, CONSIDERARÁN reabrir mi cuenta. Entonces, ¿ahora me quedé sin mis ganancias y deshabilitaron mi cuenta porque gané? ¿No parece esto una estafa?

Casino Guru Realmente agradecería tu ayuda porque esto es totalmente injusto.

Estimado Ole,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha presentado todos los documentos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimado Ole,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.