El jugador de Alemania ha sido bloqueado debido a una investigación de cuenta desde noviembre del año pasado. El casino respondió y declaró que la investigación aún estaba en curso y que actualizarían al jugador una vez que concluyera. Se recomendó que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino y les presentara una queja, pero luego el jugador dejó de responder a la queja. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Cuenta "bajo investigación" desde noviembre de 2021. Lo creas o no.
Que yo recuerde, a finales de noviembre pedí una retirada de 1200 euros, poco después me negaron el acceso a la cuenta y la pusieron bajo investigación. Desde entonces, los he llamado docenas y docenas de veces, pero siempre recibí la misma respuesta: la cuenta está bajo investigación.
Han pasado 9 meses increíbles desde eso, y no he vuelto a tener acceso a mi cuenta ni a mi dinero que está allí. Los llamé por teléfono al menos 10 veces, envié 10 veces un correo electrónico y respondieron lo mismo cada vez.
No pagarle dinero a alguien durante 9 meses y dar la misma respuesta cada vez es al menos criminal, repugnante y la peor relación que he tenido con una casa de apuestas. ¿Pueden continuar con esto durante los próximos 5 años si no me equivoco? ¿Dime que la cuenta aún está bajo investigación?
Para todos los que posiblemente lean esta queja, eviten esta empresa a toda costa. Obviamente, un grupo de estafadores se esconde detrás de una marca sólida construida durante años, no tengo otra explicación.
Ya había abierto una queja en otro sitio el mes pasado, y se cerró como no resuelta porque 888 seguía dando las mismas respuestas: cuenta bajo investigación, enfatizamos con usted y palabras y frases vacías similares.
Entonces, intentemos en Casino Guru. 🙂
Estimado dotlo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no se le ha informado por qué su cuenta está bajo investigación?
¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo?
¿Podría informarme si pasó la verificación de la cuenta antes de que el casino lo bloqueara?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
No usé bonos. Tengo cuenta desde hace años, y tengo muchos depósitos y retiros antes. La cuenta fue completamente verificada.
Muchas gracias por tu respuesta, dotlo. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
En realidad, no hay mucha comunicación "sana" con ellos. Cada vez que les preguntaba sobre la cuenta, respondían sobre la cuenta bajo investigación. Como 3-4 veces.
Muchas gracias dotlo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola dotlo,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 888 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 888,
¿Puede explicar el motivo de la investigación de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado dotlo,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a 888 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado dotlo,
Actualmente estoy esperando una respuesta del casino por correo electrónico, así que extenderé el tiempo una vez más.
Atentamente,
Adán
Hola,
La cuenta está siendo investigada actualmente por nuestro equipo de Operaciones. Se envió un correo electrónico al respecto hace unos días (8 de agosto).
Permita amablemente que nuestro equipo de operaciones realice la investigación y, tan pronto como tengan una resolución, se la enviarán a su correo electrónico.
Entendemos que la espera puede ser frustrante y haremos todo lo posible para resolver esto lo antes posible.
Atentamente,
888Casino
Gracias por su respuesta 888 Casino,
Permitiremos más tiempo y esperaremos más actualizaciones de usted.
Atentamente,
Adán
Estimado Casino 888,
¿Ha habido novedades? ¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado dotlo,
¿Ha recibido más información del casino con respecto a su cuenta bloqueada?
Proporcione una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Recibí un correo el 8 de agosto como dijeron y les respondí el mismo día. Desde entonces, ninguna actualización. Obviamente, no están dispuestos a pagar el saldo de la cuenta que estoy esperando desde hace ya 10 meses.
Compañías realmente increíbles como esta tienen una puntuación tan buena aquí en CasinoGuru.
Gracias por la actualización, dotlo.
Nos gustaría pedirle a 888 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola dotlo,
¿Ha habido algún progreso con su cuenta?
Atentamente,
Adán
Hola,
Desafortunadamente, todavía no tenemos una actualización sobre esto. Tan pronto como tengamos una resolución, se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
Entendemos que la espera puede ser frustrante y le agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.
Sinceramente,
888Casino
Gracias por la información, 888 Casino.
Estimado dotlo,
¿Ha habido algún progreso desde la última publicación?
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
No hay ningún desarrollo. El casino no me contacta.
Estimado Casino 888,
Responda y proporcione una actualización sobre la cuenta del jugador.
Atentamente,
Adán
Hola dotlo,
No ha habido más respuesta del casino, por lo que intentaré contactarlos una vez más.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a 888 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado dotlo,
¿Puede informarme si ha habido algún progreso adicional?
Atentamente,
Adán
No. Obviamente no quieren resolver esto.
Hola dotlo,
Ahora estoy esperando una respuesta adicional del casino por correo electrónico, por lo que permitiremos una extensión final con la esperanza de que podamos encontrar una solución a este caso.
Atentamente,
Adán
Hola,
Al revisar el caso, veo que la investigación aún está en curso con el equipo correspondiente. Tenga la seguridad de que tan pronto como tengamos una actualización sobre el asunto, nos pondremos en contacto con usted de inmediato a través de la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
¡Apreciamos su paciencia y comprensión!
Sinceramente,
888Casino
Hola Casino 888,
¿Puede proporcionarnos más información sobre la investigación?
Atentamente,
Adán
Estimado dotlo,
Parece que el casino no quiere o no puede compartir más información con nosotros sobre este caso. En consecuencia, no hay mucho más que podamos lograr. Por lo tanto, recomendaría que el mejor curso de acción que pueda tomar en este momento sea ponerse en contacto con la autoridad reguladora del casino, la Autoridad de Juego de Malta. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede presentarles una queja aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Avísame cuando lo hayas hecho y cerraremos temporalmente esta queja con el estado "esperando la decisión del regulador". Cuando la MGA haya investigado el asunto y le haya proporcionado una conclusión, reabriremos esta queja y procederemos en consecuencia.
Atentamente,
Adán
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