El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado sin más explicaciones desde diciembre. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
The player from the UK has been blocked without further explanation since December. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado sin más explicaciones desde diciembre. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
Hola. Le escribo aquí para pedirle ayuda y advertir a otros contra el casino 888.
El 11/5/22 noté que mi cuenta estaba bloqueada y no podía iniciar sesión. Me informaron por correo electrónico que mi cuenta estaba en revisión y me informarían de inmediato. Desde ese día, les he enviado varios correos electrónicos y siempre he recibido la misma respuesta. Ahora han pasado 6 meses desde que mi cuenta ha estado bajo revisión y nada ha cambiado. Me temo que es solo su estrategia para robar los fondos de los clientes, sin emitir ninguna decisión, sin la cual los clientes no pueden reenviar el caso a un ADR. El saldo de mi cuenta era £616
Espero que me puedas ayudar con eso.
Hello. I'm writing here to ask you for help and warn others against 888 casino.
On 5/11/22 I noticed my account was locked and I couldn't log into it. They informed by the email that my account was under review and they would inform me at once it's finished. Since that day I have sent severals emails to them and received same response everytime. Now it has been 6 months since my account has been under review and nothing changed. I'm afraid that it's just their strategy to steal customers funds, not issuing any decision, without which customers can't forward the case futher to a ADR. The balance of my account was £616
I hope that you can help me with that.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿En qué juegos te enfocaste mientras tu cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear mstolar55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which games did you focus on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por su rápida respuesta.
Sí, completé el KYC. Requerían eso antes del primer depósito.
Nunca he usado ningún bono.
Usé su sitio para apuestas deportivas.
Hello Kristina,
Thank you for your prompt response.
Yes, I completed the KYC. They required that before first deposit.
I've never used any bonus.
I used their site for sports betting.
Gracias por tu respuesta, mstolar55. Desafortunadamente, como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa solo de las quejas relacionadas con los casinos en línea.
Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Le enviaré una lista de sitios web que podrían ser útiles a su dirección de correo electrónico.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Thank you for your reply, mstolar55. Unfortunately, As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time. I will send you a list of websites that might be helpful to your email address.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.