888 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. Le escribo aquí para pedirle ayuda y advertir a otros contra el casino 888.

El 11/5/22 noté que mi cuenta estaba bloqueada y no podía iniciar sesión. Me informaron por correo electrónico que mi cuenta estaba en revisión y me informarían de inmediato. Desde ese día, les he enviado varios correos electrónicos y siempre he recibido la misma respuesta. Ahora han pasado 6 meses desde que mi cuenta ha estado bajo revisión y nada ha cambiado. Me temo que es solo su estrategia para robar los fondos de los clientes, sin emitir ninguna decisión, sin la cual los clientes no pueden reenviar el caso a un ADR. El saldo de mi cuenta era £616

Espero que me puedas ayudar con eso.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿En qué juegos te enfocaste mientras tu cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por su rápida respuesta.

Sí, completé el KYC. Requerían eso antes del primer depósito.

Nunca he usado ningún bono.

Usé su sitio para apuestas deportivas.

Gracias por tu respuesta, mstolar55. Desafortunadamente, como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa solo de las quejas relacionadas con los casinos en línea.

Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Le enviaré una lista de sitios web que podrían ser útiles a su dirección de correo electrónico.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.